护患关系不和谐的成因分析与对策

通过对护患关系不和谐的原因调查,分析新形势下护患关系不和谐的成因,针对护理过程缺乏人文关怀、病人医疗消费服务要求及就医期望值过高等问题,提出促进护患关系和谐发展的意见,满足病人日益增长的自我保健、服务意识和安全意识的需要,提高医疗服务质量。     

影响医患沟通效果的原因及对策

1 影响医患沟通效果的原因 1.1 医方原因 1.1.1 医务人员对医患沟通重要性认识不够 很多医务人员仍然习惯于在那种信息不对称的方式下开展医疗服务工作,将医患关系视为主动一被动型的关系,觉得病人是来求医的,缺乏服务意识,有"居高临下"思想.医生认为病人只有被动听从指令,而忽视病人的心理和感情需求,不重视倾听病人的诉说和提问.他们没有认识到医患沟通可以通过影响病人的心理因素,从而影响疾病的康复,影响医患关系.导致医疗实践中医患之间缺乏信息交流,医患沟通不顺畅.     

社区护士出诊服务的安全隐患及防范措施

社区护理是综合应用了护理学和公共卫生学的护理医学,以社区为基础,以人群为对象,以服务为中心,对个人、家庭及社会提供连续的、动态和综合的服务。其目的是促进健康,预防疾病,提高社区人群的健康水平。随着小病进社区,大病进医院,康复进家庭的社区卫生服务模式的开展,出诊服务已成为社区护士的日常工作之一,然而社区护士出诊服务过程中却存在着许多安全隐患。1出诊服务安全隐患分析：（1）护士的人身安全问题。护士出诊大多是单独上门,有时可能遇到来自外界环境的不安全因素（如交通意外等）,也有可能是来自服务对象的不安全因素（如有可能是精神病人或酒后等危险人员）。（2）护士缺乏风险意识和自我保护意识。有些护士由于工作经验不足,缺乏沟通技巧,意识转变不到位,有些事情向家属交代不够清楚容易造成安全隐患。（3）缺乏慎独。因为在病人家中,不同于在医院,无人监管,有的护士不能按照操作规程进行操作（譬如：不注意无菌操作等）,这也可能产生医疗风险。（4）工作流程不规范。由于出诊服务各项操作都要在病人家中完成,相比医院而言缺乏严密的消毒措施,且温、湿度、光线等条件也不符合要求,这都存在一定的安全隐患。（5）安全系数不高。由于是在家中操作,出现任何不良情况时,缺乏一定的保障（譬如：抢救药品、器材都不能与院内相比）。（6）不利于病情观察。由于出诊服务,护士不可能一直待在病人家中,于是有些操作后的反应护士无法观察到,而病人家属医疗知识缺乏,有些情况观察不到位,容易产生安全隐患。     

感激总是抱怨的客户

中国的医疗资源并不缺乏,只是不平衡,效率不高而已,光一个北京,就有170多家公立医疗机构。在一般疾病种类上,病人的选择性还是很大,而这种选择与技术与服务的关系却并不大,而只与病人的感觉关系密切。     

慢性肾功能不全女性性功能障碍研究

目的研究四川省女性慢性肾功能不全病人性功能障碍的发病情况、主要表现形式和影响因素。方法采用多中心合作、临床横断面调查,利用性功能电脑测评与诊断系统(SCASF),对四川省女性慢性肾功能不全病人的性功能进行综合评价。结果1慢性肾功能不全组的性欲减退、性高潮缺乏、性快感缺乏、性合作缺乏的发生率高于慢性肾脏病肾脏功能正常组(P<0.05)。2性功能障碍主要表现为性欲减退、性高潮缺乏和性快感缺乏。3血液透析和腹膜透析病人各种形式的性功能障碍的发生率和严重程度没有差异;肾移植组性欲减退、性高潮缺乏、性快感缺乏的发生率最低(P<0.05))。4多因素分析表明,贫血、抑郁和应用β受体阻滞剂是性欲减退的危险因素。结论女性慢性肾功能不全病人性功能障碍主要表现为性欲减退、性高潮缺乏和性快感缺乏;尿毒症病人行替代肾移植可以减少或减轻性功能障碍表现;性功能障碍的发生与病人的年龄、心理状态和医疗用药等多因素有关。     

社区医疗服务在高血压病防治中的作用(摘要)

本文总结了作者在社区医疗服务实践中开展高血压病防治工作的体会。作者在1998年6～8月期间对服务社区内的166例高血压患者进行的调查发现:该区高血压病患者的自我保健意识较差,医药卫生知识缺乏。主要表现在(1)患者缺乏高血压病的一般知识,一些病人不能在日常生活中自我保护,不能定期体检和监测血压,常在自觉症状出现或加重后方去就医。而另一些病人对自身疾病又过于紧张,常处于焦虑不安的精神状态下,造成血压不易控制。(2)对所服用药物的作用、名称、服法不明确,常不     

社区双向转诊不是缺少标准而是缺少沟通

社区卫生服务机构与大医院双向转诊,是社区卫生服务的一个重要环节。是社区卫生服务工作者为居民做好健康“守门人”的前提保证,也是社区医疗安全的一项措施。其转诊标准为:(一)社区卫生服务站转向上级医疗机构:(1)诊断不明确的病人。(2)治疗效果不佳的病人。(3)疑难重症病人。(4)缺乏基本诊断和治疗设备的病人。(二)上级医院转向社区卫生服务站:(1)诊断明确后可在社区治疗的病人。(2)出院后需要在社区进行治疗和康复的病人。(3)出院后需要继续随访的病人。(4)提供检查结果;提供特殊治疗结果。在实际工作中这个标准是切实可行的。目前,有的…     

改善老年患者服务避免护患纠纷的探讨

容易引起护患纠纷的常见原因(1)护理人员未认真履行规章制度,没认真执行查对制度,极易造成打错针、发错药。有的护理人员未认真履行交接班制度,造成某些治疗药物延迟进行,造成延误治疗,引起病人投诉。(2)护理人员责任心不强,服务缺乏人性化,态度生硬,缺乏良好的职业道德。由于目前护理人员普遍缺编,工作量大,待遇低,导致部分护士只能完成日常治疗工作和一些必要的护理操作,有些基础工作不到位、解释工作不细心、观察病情不及时。而老年人症状表现不明显、缺乏特征性,但病情变化快,容易使病人失去最佳抢救时机、为护理差错的发生埋下隐患。(3…     

谈病案首页中病人地址填写存在的问题及对策

住院病案首页中病人地址填写随意性大、输入不规范、空项等问题,直接影响了住院病人来源统计报表的真实性和准确性,主要原因有软件设计缺陷、绩效考核因素推动、缺乏明确管理规定等.通过对住院病案首页中病人地址认定、地址填写方式、填写要求进行明确规定,加强地址填写的管理质控,从而规范了病人地址填写,强化了地址填写的监管,对掌握医院的病人来源情况与医疗服务辐射范围,进一步推动医院精细化管理具有重要意义.     

论新医改形势下病人满意度工作的改进思路

回顾国内外病人满意度工作的发展过程,着重分析了当前我国病人满意度调研工作的现状和面临的主要挑战:普遍注重数据排序而忽视调查结果的分析利用；调研方法不规范致使调查结果不具可比性；意见采集缺乏客观性.同时根据新医改形势的要求,从借鉴现代企业客户管理服务经验、引入信息化调研方式和社会第三方调研机制等角度,提出改善病人满意度工作的思路.     

护理纠纷产生的原因及防范措施

1 护理纠纷产生的原因 ①因服务态度引发护患纠纷.部分护士服务态度欠佳,说话语气生硬,使用服务忌语,不注意说话的方式和语气,缺乏有效地沟通和服务艺术,解释工作不到位,由此产生护患冲突.②技术操作不熟练,不认真履行操作规程.由于护理工作量大,护士为了尽快完成治疗,常以习惯性动作进行护理操作而引起病人不满;不认真执行三查七对,造成护理差错;护理知识欠缺,未及时观察到病情变化,而延误病人抢救;静脉穿刺成功率低;各项护理操作的失误及实习护士单独操作,致操作失败等给病人身体带来痛苦而引起纠纷.     

急诊科护患沟通存在的问题及对策

目的:分析急诊科护患沟通存在的问题及其对策.方法:通过我院开展的工休会、三卡三问侯活动、患者满意度调查三种方法收集患者及家属的意见或建议.结果:急诊科护患沟通存在的问题是:护士缺乏以"病人为中心"的服务意识;缺乏扎实的急救理论基础知识和熟练的临床急救技术;对急诊患者接诊分诊不够及时;抢救急、危、重患者不够及时,急救方法不得当等.结论:要建立良好的护患关系,必须强化急诊科护士以"病人为中心"的服务意识及接诊分诊意识;加强急诊科护士学习与锻炼, 提高自身素质等.     

儿科护患沟通障碍的常见原因及对策

针对儿科工作的特殊性和复杂性,总结护患沟通障碍的常见原因,包括护士缺乏“以病人为中心”的服务理念、医学知识匮乏、专业技术不精湛、缺乏沟通技巧、心理学知识和职业形象差,患儿家属期望值过高、家庭情况,以及人力配置和环境因素等诸多方面。同时,提出了相应的护理对策,以进一步改善护患关系,提高护理质量。     

医疗护理满意度的影响因素及应对

随着军队医院编制体制调整和病人健康观念及需求的变化,如何适应竞争日益激烈的医疗市场,用优质、高效地医疗护理质量服务于社会,服务于人民,获得病人信赖,收到最佳治疗效果,提高医院知名度,促进医院可持续发展,这是当前医院面临的重大课题。其中如何提高病人满意度则更为关键,现对此作如下探讨。1　影响医疗服务质量的因素1 1　医患双方供求关系的不对等性　大多服务市场,需方可根据个人的实际需要和可能,事先了解市场信息,然后进行有目的地选择利用。而医疗服务不同,是因为绝大多数病人缺乏医疗卫生知识,对自己的健康状况和疾病的发生…     

试论微笑在人性化护理中的重要性

人性化护理是当今护理界的热门话题，因为护士面对的是人，护理服务不是简单的、一般的职业服务，而是特殊服务。规范服务，还包含着感情服务，人性化护理首先是对病人的尊重。从南丁格尔起，就强调对病人的尊重。要人性化不能缺乏人情味，微笑在人性化护理中有着十分重要的意义，现略谈己见。     

创建医院质量管理品牌需要正确理论指导

一、市场进入了品牌时代,依靠品牌占领市场 品牌是优质的保证,是区别于竞争者的标志。医疗市场也不例外。品牌来源于病人对服务质量的信任,延伸为对医院的信任,名专科和名专家像一面面旗帜吸引着病人,记录着医院成功的历史。多年来,医院由于缺乏市场观念,缺乏创建品牌的意识,品牌在日复一日人对人的服务中渐渐形成。现在医院快速发展,公立医院扩大了规模,民营医院站稳了脚跟,富有特色的外资医院打进了国内医疗市场,医疗行业加快了市场化进程,     

糖尿病视网膜病变防治知识认知度的调查分析

目的 调查分析糖尿病病人对糖尿病性视网膜病变(DR)防治知识的认知度.方法 采用自行设计的问卷,对536例糖尿病病人进行调查、评价.结果 79.1%的病人缺乏糖尿病及DR的相关知识,88.4%的病人对导致DR的危险因素缺乏了解,93.0%的病人不知道确诊糖尿病后,应首次进行眼底检查的时间;81.2%的病人不清楚一旦并发DR,应多长时间检查一次眼底;79.3%的病人对激光疗法能预防增生前期DR病人失明知之较少,82.3% 的病人不知道何时应行激光治疗.结论 糖尿病病人对DR的防治知识认知度低,因此对他们的健康教育与临床治疗同等重要.     

影响病人健康教育效果的因素及对策

存在的问题 护士进行健康教育的主动性差，健康教育得不到广泛开展，有的护士认为开展健康教育可有可无，掉以轻心。采用的健康教育的方式方法单一，护士简单的照本宣科，病人记住的内容很少，效果很差。健康教育不规范，缺乏系统性和全面性，在临床工作中，一些护士不主动接触病人，缺乏与病人足够的沟通，忽视病人的年龄、文化程度、社会背景，不能对病人的具体情况做具体分析。     

ICU护士如何避免护患纠纷

ICU是危重病人集中的地方,护士不仅要熟练掌握危重病人的护理常规和急救技术,还要针对病人的心理反应采取有效沟通,才能为病人提供高质量的护理服务,避免护患纠纷的发生。1常见护患纠纷发生的原因1.1护士综合素质偏低护士对心理学、医学伦理学等学科知识掌握不够,缺乏沟通技巧;     

56例门诊病人投诉原因分析

目的：分析病人投诉的原因,采取及时、有效的整改措施,提高门诊服务质量,进而提高病人的满意度,减少护患纠纷。方法：总结我院2007~2009年56例病人投诉情况,分析原因,提出防范对策。结果：门诊个别工作人员服务观念滞后、业务知识缺乏、法律意识淡薄等是引起患者投诉的主要因素。结论：转变护理人员的服务观念,加强业务学习,增强法律意识,重视护患沟通,是减少护患纠纷的关键。