襄阳市中医医院“无假日医院”得好评

[本刊讯]据近日统计,国庆假期期间,湖北省襄阳市中医医院门诊、急诊量和手术人次与平时基本持平,获得患者好评。自2005年推出＂无假日医院＂举措以来,该院不断完善各项服务细节,     

顺义区中医院每周义诊满足患者需求

[本刊讯]自"三好一满意"活动开展以来,北京市顺义区中医医院紧紧围绕活动目标,采取系列措施创建群众满意的中医院。近日,该院为缓解患者"看病难、看病贵"问题,在实行"无假日门诊"基础上,推出每周义诊的新举措,进一步满足患者诊疗需求。据悉,义诊活动于每周六上午进行,该活动已于"传统     

实行无假日医院工作制度提供全天候的医疗保健服务

1995年5月1日开始实行双休日制度,1999年9月国务院新修订的《全国年节及纪念日放假办法》,将五一节、国庆节等法定假期延长以来,少数医院针对长假开展了假日医疗服务、假日门诊等。虽然取得了一定的社会效益和经济效益,但也存在着重大节、轻小节;重实施、轻营销;重形式、轻质量     

医院门诊药房服务患者满意度调查分析

为改进医院门诊药房服务质量,更好地为广大患者服务,采用随机抽样法对1200名患者进行问卷调查,通过调查分析探讨患者对医院门诊药房服务的满意度.结果患者对医院门诊中药房服务的总体表现是满意的,满意度不高的主要集中在是否有细心交待药物服法、特殊用法、注意事项等问题,为改进药房服务质量提供了参考.     

提高药房药学服务质量 促进药房良性发展

门诊药房是医院医疗服务中的一个重要环节,也是反映医院精神面貌和医疗素质的窗口.医院药房的药学服务主要是指药师以合理用药为目的,以患者方便、安全、满意为标准,通过药品调剂、用药咨询和用药指导,为患者提供药学知识和信息的服务过程.     

第三方电话调查患者满意度的可行性分析

目的:通过第三方对患者满意度电话调查结果分析,为医院改进医疗质量、提升服务水平提供依据.方法:调取2011年7～9月既往患者信息,制作样本库,第三方制作调查问卷,随机对库中患者进行电话访问,并向医院提供调查报告.结果:门诊患者对收费服务和医师诊查服务满意度稍低,出院患者对电梯、饮食等后勤保障服务满意度稍低,医院据此进行了一系列服务改进.结论:第三方电话调查患者满意度成本低、结果公正可信.     

追求"五项第一"谱写现代医院新篇章——记北京五一医院

凡在北京五一医院接受过医疗服务的患者,都会把北京五一医院这个名字深深地镌刻在记忆里.这不仅是"五一"这个院名朗朗上口便于记忆,而是源于北京五一医院不懈追求"五项第一"即"患者第一、疗效第一、服务第一、专家第一、技术第一"的现代医院服务理念.这种充分体现以人为本的现代管理理念,深深地打动了来这家医院就医的患者人群.来到北京五一医院就医的患者,切实感受到北京五一医院服务的温暖和体贴,感受到了医术的高超和精湛,感受到了疗效的显著和迅速,感受到了就医的便捷和温馨.     

加强数字化建设实现医院内部信息共享

医院内部信息涵盖医院管理信息、医疗信息和医院相关政策、文件,是医院管理者进行管理和战略决策的重要依据.数字化建设是医院管理行为中的重要手段,借助这一手段,建设医院信息系统平台,推动实现医院内部信息资源共享和整合,可进一步提升医院整体科学管理水平,提高医院工作效率,为患者提供先进、便捷、人性化的医疗服务,增强医院核心竞争力,为卫生部提出的“以医疗卫生服务、社区卫生服务、公共卫生服务、面向社会的综合服务管理为目标的区域卫生信息化的要求”奠定坚实的基础.     

细节管理在ICU护理管理中的应用和研究

随着患者对医院需求的不断提高及医疗市场的激烈竞争,护理工作无缺陷及病区服务达到患者高度满意显得越来越重要.     

医院药师与药学服务

药学服务是医院药师应用药学专业知识面向临床与患者的服务,内容包括药物的选择、药物合理使用的知识与信息等,以此来提高临床药物治疗的安全性、有效性、合理性和经济性.药学服务强调的是以患者为中心的主动服务,关心与关怀患者,为患者提供全程化的药学服务.医院药学服务的主体是药师,它需要药师有扎实的药学专业知识,还应具备丰富的临床知识和服务技巧,以此来提供主动、安全、有效、合理、经济的药物治疗和药学保健方面的服务.     

优质护理服务在军队老年病房中的运用及体现

目的：探讨为军队老年患者提供优质护理服务的护理方法和技巧.方法：运用最新的服务理论和方法结合科室特色进行优质的人性化护理和优质的心理护理.结果：在护理服务中注重抓好服务意识、服务质量、服务流程、服务环境、服务效益等方面的管理工作,提高了军队离休患者对护理工作的满意度.结论：护士应掌握现代服务理论,结合临床科学管理,努力提高社会效益,就能提高医院的经济效益,提高医院的美誉度     

临床护理风险管理及防范措施体会

安全是患者基本需要之一,患者是医院服务的对象.如何保障患者安全,减少医疗纠纷,是医院管理及每一位医护人员关注和探讨的热点问题.护理工作是医院活动重要组成部分,只要有护理活动,就必定存在护理风险,如何将临床护理工作中的风险降至最低,防患于未然,为患者提供安全、优质的服务尤为重要.务人员提出了更高的要求,因此减少护患纠纷,提高护理质量,就要切实做好护理风险防范.     

医院CS经营方式对护理的影响

近年来,在激烈的医疗市场竞争中,如何求生存成为医院经营中最大最深刻的课题,设法获得患者已成为医院经营管理的焦点[1、2].因此各医院相继引入了企业CS经营的理念,力求从环境、组织、信息、技术系统等方面为患者提供满意的服务,以赢得患者.在医疗系统各专业中,24小时唯一在患者身边提供服务的是护理人员,因此,CS经营管理方式对护理部门工作的影响是显而易见的.     

规范医保管理控制医保费用减轻患者负担

医疗保险的目标是利用有限的资金,为参保人员提供高质量的医疗服务,医院要紧抓机遇,规范医保管理,适度医疗,控制医保费用,努力为参保患者提供价廉质优的服务,达到医保、医院、患者三方共赢.     

探索患者就医过程中的服务管理

为构筑和谐医患关系,提供优质、高效的医疗服务,医院专门成立"为病人服务办公室",采取院前、院中、院后为患者服务模式,有效地维系了医患关系,提高了患者对医院的依从度。     

医院开展药学服务的新思考

从1990年“药学服务”概念的提出至今,实施药学服务已成为全球药师共同的责任.九十年代中期,中国医院药学工作者根据社会经济的发展、医疗保健模式的转变、公众健康需求的提高,适时地提出了全程化药学服务的理念,在中国药学会第三届医院药学专业委员会上更进一步强调了实施全程化药学服务的重要意义.以服务患者为宗旨的全程化药学服务模...     

北京通州区中医院设中医专家周末专区便民

<正>[本刊讯]日前,北京市通州区中医医院在门诊开设了"中医专家周末专区",方便患者在休息时间享受中医诊疗服务,从真正意义上实现了无假日门诊。     

北京通州区中医院设中医专家周末专区便民

<正>[本刊讯]日前,北京市通州区中医医院在门诊开设了"中医专家周末专区",方便患者在休息时间享受中医诊疗服务,从真正意义上实现了无假日门诊。     

对出院患者实施电话随访的效果评价

目的:我们通过电话随访出院患者,全面了解患者对护理工作的意见和建议,综合分析后加以整改,提高了患者的满意度,复诊率显著上升,增强护理人员的服务意识,提升了医院的社会形象和经济效益,为医院各科室打造护理服务品牌和赢得医疗市场奠定了突出基础.     

浅谈医院人性化服务

随着人民生活水平的提高及社会的高速发展,社会大众越来越关注个体健康问题.人们不仅开始重视医院的整体医疗水平,而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高.许多大中型医院纷纷转变服务理念,改进服务措施,优化服务环境,力求为大众提供"以病人为中心"的人性化医疗服务[1].坚持以病人为中心的理念,真正把服务对象的需求放在首位,为患者提供人性化的医疗保健服务,将成为21世纪医院创新经营的关键.