提高门诊药房服务质量与技能水平思考

目的:通过患者对镇海区人民医院门诊药房的满意程度的调查,了解医院门诊药房的服务现状,从而提升门诊药房服务的质量与技能。方法:以问卷调查的方式来了解患者对门诊药房的满意程度,并且采用系统的方法对数据进行分析。结果:调查显示,患者对镇海区人民医院门诊药房服务的整体满意度为4.364,其中,在取药的时间上和便利性上的分值较高,但是在对药物的使用交代上专业性不够,取药的秩序上也有待改善。结果表明绝大多数患者对门诊药房的服务是表示满意的。结论:患者对门诊药房服务质量总体上满意度还是比较高,但在药物使用交代的专业性与取药秩序上有待改进提高,需要加强药房人员的专业技能和服务质量。     

持续质量改进在医院门诊药房服务质量管理中的应用

目的:探讨持续质量改进在医院门诊药房服务质量管理中的应用效果。方法:于2013年2月起在象山县中医院门诊药房实施持续质量改进,对比实施前(2012年2~10月)及实施后(2013年2~10月),门诊药房处方调配差错率及患者满意度。结果:实施后,象山县中医院门诊药房调配差错率显著降低,患者满意度显著提高,药师整体素质提高。结论:持续质量改进可以提高医院门诊药房的服务质量。     

提高门诊药房服务质量 构建和谐医患关系

目的提高医院门诊药房服务质量、构建和谐医患关系。方法对门诊药房软硬件建设和改革进行分析讨论,总结有效提高药房服务质量、构建和谐医患关系的方法。结果改变服务模式、更新服务理念可提高患者对药房工作的满意度。结论在新形势下,只有坚持“以人为本”的原则,巩固门诊药房的核心服务,全方位提高服务质量,才能构建和谐医患关系。     

门诊药房服务与管理探讨

目的探索构建优化的门诊药房服务与管理模式。方法分析总结我院为提高门诊药房服务及加强管理的工作实践。结果各项措施实施后,工作质量有了明显提高,患者、职工和领导的满意度均明显上升。结论在医改不断深入的新形势下,医院必须结合实际,积极探索、改进、完善提高门诊药房服务质量及管理的各项措施,体现＂以人为本、以患者为中心＂的服务理念。     

门诊药房服务与管理探讨

目的探索构建优化的门诊药房服务与管理模式。方法分析总结我院为提高门诊药房服务及加强管理的工作实践。结果各项措施实施后,工作质量有了明显提高,患者、职工和领导的满意度均明显上升。结论在医改不断深入的新形势下,医院必须结合实际,积极探索、改进、完善提高门诊药房服务质量及管理的各项措施,体现＂以人为本、以患者为中心＂的服务理念。     

提升门诊药房药学服务质量的方法探讨

目的:为了提高医院门诊药房药学服务质量,实施针对性的改进措施,探讨其实施效果。方法:医院于2018年1月起分析门诊药房服务存在的问题,并实施针对性的管理措施,对医院门诊药房药学服务质量进行改进,2018年为实施后,2017年为实施前,比较实施前后的药学服务质量。结果:实施后的药学服务质量,与实施前的数据比较差异显著(P0.05)。结论:对门诊药房的药学服务实施针对性的改进措施,可有效提升其质量。     

提高门诊药房服务质量的措施探讨

目的:探讨提高门诊药房服务质量的管理措施和实行措施后的成效。方法:调查诸暨市人民医院2015年5~11月(门诊药房服务质量提高前)和2015年12月~2016年5月(门诊药房服务质量提升后)部分患者的案例,进行统计分析。结果:实行门诊药房管理措施后,服务质量明显提高,医院整体满意度得到提高。结论:以人性化服务为宗旨,提高药师的专业素养,建立健全规章制度,这些举措可以总体提高药房的工作质量,提高患者满意度,减少医患纠纷的发生。     

试论门诊药房的药学服务

目的：探讨门诊药房的药学服务的措施;方法：采取相关的措施提高药学服务质量,为患者的医疗工作提供高质量的服务;结果：经过药学服务改革,不仅患者的治疗满意度提升了,也改善了医务人员实际工作的能力;结论：门诊药房在医院实施医疗计划时是不可缺少的组成,对药房加强管理是医院需要关注的重点。     

基层医院门诊药房处方差错的原因分析与管理对策

在基层医院中,门诊药房是服务患者的一个关键窗口,其服务质量对医院的形象和根本利益都产生很大影响。文章通过对基层医院门诊药房处方差错原因的分析,找出问题的根本原因,并根据问题所在制定相关管理对策。从而减少基层医院门诊药房处方差错的发生率,提升患者满意度,从而提高医院的形象。     

开展优质服务管理提升患者对门诊药房服务的满意度

目的:探讨在门诊药房实施优质服务管理的对患者门诊药房服务满意度的影响。方法:针对门诊药房服务患者过程中的一些不足,完善制度,加强优质服务管理。以加强优质服务管理前后患者的满意度为依据,评价优质服务管理的实施效果。以实施前2014年1~3月的在门诊取药的2400例患者为对照组,以实施后把2014年4~6月的2400例作为观察组。结果:观察组患者满意度为2312例(96.25%),显著高于对照组的1885例(78.54%),两组比较(P0.05)差异具有统计学意义。结论:通过对药房进行人员管理、药品质量和调剂管理、服务流程和药品咨询,确保了患者用药安全有效,既提高了患者对医院门诊药房的满意度,又提高了医院的形象。     

与时俱进搞好门诊药房管理

门诊药房作为医院门诊各部门患者最集中的服务窗口之一，患者到医院就诊的最后一站，门诊药房服务质量的优劣直接影响药物治疗的安全性和有效性，以及患者对医院整体服务的评价。随着人民群众对医疗卫生服务的要求不断提高，保健意识不断增加及药患纠纷的不断增加，     

如何提高门诊药房窗口服务质量

门诊药房是整个医院运行机制的重要组成部分,是医院的一个重要服务窗口,这个窗口形象的好坏,服务质量的高低,直接影响病人对医院的信赖程度,同时反映医院医疗服务水平的高低,进而影响到医院经济效益.因此加强门诊药房管理,全面提高窗口服务质量至关重要.     

谈医院药房的药学服务

目的:通过分析医院门诊药房药学服务中存在的问题,增强药学服务的有效性,提高门诊药房药学服务水平。方法:从医院门诊药房药学服务的现状入手,对药学服务中遇到的问题进行总结分析。结果:门诊药房应从工作流程各环节入手,完善与药学服务相关的管理体制,加强药房人员的职业道德素质和专业技能培训,学习沟通技巧与艺术,以减少药患纠纷,提高患者对药物的认知程度。结论:医院门诊药房药学服务质量有待提高。     

应用SHEL模式提高患者对门诊药房满意度的效果

目的:提高患者对门诊药房的满意度。方法:医院2018年7～12月门诊药房未实施SHEL模式为实施前;2019年1～6月医院门诊药房实行SHEL模式之后设为实施后。比较实施前后门诊药房的患者满意度情况,并进行评价。结果:实施后医院门诊药房患者总体满意度高于实施前(P0.05)。实施前投诉率高于实施后(P0.05)。结论:SHEL管理模式有助于提高患者对门诊药房的满意度。     

门诊药房实施优质服务前后药房服务质量的比较

目的:通过对新昌县人民医院门诊药房实施优质服务前后的药房工作人员的执业能力、患者满意情况和相关差错发生情况进行调查和比较,旨在探讨如何提高门诊药房的服务质量。方法:随机选取开展优质服务前于新昌县人民医院门诊药房取药的21980名患者或其家属为实施前组,随机选取开展优质服务后于我院门诊药房取药的22626名患者或其家属为实施后组,对实施优质服务前后药房工作人员的执业能力、患者对药房服务满意度和相关差错发生情况进行调查和比较。结果:实施优质服务前后,药房工作人员在理论知识、专业技术、服务流程和规避纠纷能力等执业能力方面的得分有显著差异,且差异存在着统计学意义(P0.05);实施优质服务前后,患者对于便民服务、服务态度、服务流程和用药咨询等方面的得分有显著差异,且差异存在着统计学意义(P0.05);实施优质服务前后,药房差错数、购药等候时间和药品投诉数等方面有显著性差异,且差异存在着统计学意义(P0.05)。结论:医院门诊药房实施优质服务后,药房工作人员的执业能力明显提高,提升了患者对药房服务的满意度,患者取药等候时间和相关差错也明显减少。     

关于加强医院药房管理及提高服务质量的探讨

目的：改善医院药房管理,促使其更好地为患者提供合理用药,提高服务质量.方法：根据工作实践对医院药房管理及提高服务质量提出改革方案,对加强对药品的管理,开展药学服务工作,培养高素质的药学服务专业人员.结论：对医院药房实行规范化、科学化和现代化管理,能健全医院药房管理制度,提高人员素质及服务质量.     

门诊中药房满意度调查与分析

目的调查患者对门诊中药房的满意度,为提高中药房服务管理水平提供参考。方法设计门诊中药房患者满意度调查表,采取抽样的方式对门诊中药房240名患者进行问卷调查,对满意度进行分析与讨论。结果回收有效问卷232份,有效回收率96.67%,患者对我院中药房的总体服务质量进行了评价,对用药交代和用药咨询最为满意,对取药等候时间和药品价格最不满意,总体满意度较高。结论患者对我院中药房满意度较高,但仍需改进各项措施,不断深化优质服务,提高患者满意度。     

自动化药房管理系统在门诊药房的实施体会

目的:探讨自动化药房管理系统在门诊药房中应用的效果。方法:自动化药房管理系统应用前1个月作为对照组,应用后1个月作为观察组,比较分析对照组与研究组的失误率与满意度。结果:观察组患者的失误率明显优于对照组(P0.05)。结论:在医院门诊药房中应用自动化药房管理系统能够提升门诊药房的工作水平,服务质量,患者满意度更高。     

加强管理，减少门诊药房调剂差错

门诊药房是医院面向社会和患者的一个重要窗口,是医院提供药物治疗服务的关键环节,其药学服务质量的优劣,直接影响患者的健康.因此,加强管理、减少调剂差错,提高门诊药房的调剂工作质量非常重要.笔者分析了调剂差错原因,并提出防止调剂差错的管理措施.     

门诊药房收费与药物调配的一体性分析

医院门诊药房收费与药物调配服务能力水平严重影响着药房的服务质量以及药房的运营成本，是医院药房服务运作管理研究的重要内容之一。本文首先从多个方面探讨了当前门诊药房收费与药物调配服务存在的问题，然后在以病人为中心的角度对门诊药房的服务流程进行重组，希望为管理决策提供科学的量化依据。