浅议医院图书馆如何做好护士读者服务工作

随着我国医院医疗体制改革的不断深入,护理系统受到前所未有的挑战。患者对医疗服务要求的提高,使医院开始重视护理服务。如何围绕医院发展的大方向创新护理模式,真正提供“以人为本”、“以患者为中心”的优质服务,促进护理人员进一步改善服务态度,转变护理观念,增强服务意识,提高护理质量,从而不断满足患者需要,增强医院在医疗市场的竞争能力,成为新形势下护理工作的一个重点。因此,医院图书馆有责任帮助护士不断掌握护理新知识、新技术、新理论,了解当今护理理念的新趋势,为提高医院临床服务质量提供优质的服务。     

“医院管理年”在医疗质量管理中的作用

目的 观察开展“医院管理年”活动前、中两年，对提高医院医疗质量管理水平进行比较。方法 在“医院管理年”前及管理年中，两年内每季不定期进行抽查，两年结束后，对每年抽查的临床医疗、护理工作质量进行综合分析比较。结果 临床医疗、护理工作质量“医院管理年”中各项目的平均百分率均高于“医院管理年”前平均百分率。结论 医疗质量是医院生存和发展的根本，我院在“医院管理年”后不断完善医疗质量控制管理体系，使临床医疗、护理等工作质量有了显著提高。     

医疗服务质量是医院的永恒主题--贵州省人民医院"医院管理年"纪实

在“医院管理年”活动中．我院领导高度重视．专题研究．认真布置．坚持以病人为中心，以提高医疗服务质昔为主题．把提高医院管理水平．持续改进医疗质量和保障医疗安全为管理年的核心内容．坚持把追求社会效益．维护群众利益．构建和谐医患关系放在第一位．健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制．使医院管理逐步达到科学化、规范化、制度化。     

以科技为先导质量为核心不断深化医院管理年活动

卫生部推出“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的“医院管理年”活动，其核心是质量问题。只有努力练好内功．提高医疗质量，才能为人民群众提供优质的医服务。何谓质量？医疗服务的质量体现在医疗技术和医疗务的水平上．体现在能不断适应人民群众日益增长的医疗卫生需求上．体现在人民群众对医院有较高的信任度和满意度上。我院在医院管理中紧紧抓住以科技创新、提高质量打造核心竞争力、以医疗服务质量的流程管理为重点，确立战略管理目标，取得了良好效果。     

努力提高医疗质量,构建和谐医患关系

婺源县人民医院是一所二级甲等综合性医院，“国家爱婴医院”、“省群众满意医院”。院领导班子坚持“以病人为中心”的服务理念，不断优化质量管理方法，建立长效的医疗质量持续改进机制，提高医疗质量，注重医疗安全，加强医患沟通，构建和谐医患关系，使我院各项事业取得长促发展，形成良好和谐发展局面。     

坚持以病人为中心 不断加强医院管理

本文论述了医院开展“以病人为中心”的必要性和紧迫性，阐述了“以病人为中心”在医院管理方面着重要抓的工作：一是要努力提高医院整体服务水平，从各方面满足病人的需要，不断增强服务意识，改善服务态度；简化医疗服务流程，方便患者就医；加强专科建设，提高医疗护理质量。吐是积极推行医疗制度改革，努力提高工作效率，切实减轻病人负担。通过加强内涵建设，以质量、效率、效益为主要指标体系完善医院综合目标责任制，调整收费     

以医院管理年活动推进医院各项工作

2005年．根据卫生部关于在全国开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的“医院管理年”活动的要求，我院在全院开展了以“病人为中心，以质量为核心，以诚信为重心．创建和谐医院”为主题的“医院管理年”活动，并以此项土作为契机，夯实医院管理的基础。通过全面加强医院内涵建设，在自我持续改进的过程中提升了医院科学管理的水平．增强了全员重视医疗质量和保障医疗安全的意识，满足了广大患者日益增长的医疗服务需求。     

浅谈等级医院评审工作与档案

医院等级评审是规范医疗行为，提高医疗技术水平的一个有效载体，我院以等级医院评审为契机，树立全院职工“顾客为中心、以质量为根本、以诚信求生存、以创新求发展”的服务理念，医院档案工作紧紧围绕医院中心工作，服务于医疗事业的发展。因此，档案管理是医院的重要组成部分，又是医院等级评审的指标要求之一。提高医院档案管理水平，对医院事业的发展具有重要的作用和意义。     

加强医院文化建设增强医院的凝聚力

搞好医院文化建设,对于贯彻“以病人为中心,全心全意为人民服务”的宗旨,提高医疗服务质量,具有重大意义。近年来,我院始终把医院文化建设摆在医院工作的显著位置,促进医院内部凝聚力增强,推动改革向纵深发展。 1 狠抓医院文化建设的做法 我院是一所具有百年历史的老院,在长期的医疗实践中,医院逐渐形成了“质量就是生命,医德就是本钱,信誉就是效益”的优良传统,并以此为指导     

289名住院病人对医疗服务状况认同程度的调查与分析

问卷调查289名住院病人对医疗服务状况的认同程度,结果显示医疗护理质量、服务质量、设备环境条件倍受重视,医疗费用、投诉仍是人们关注的热点、焦点。医疗服务的社会定位、市场定位、产品定位应是“病人至上”、“服务为本”、“质量第一”,它是医院可持续发展的根本之所在。     

浅谈医院的人性化服务

笔者所在医院实行人性化服务,强调“以人为本,以患者为中心”。关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务^[1],也是医院提高核心竞争力的重要手段。其主要内容是具体落实“以人为本”的服务理念,提升护士素质,完善护理质量管理,为患者的康复提供人性化的医疗护理服务。如：进行专科健康教育,做到十个第一,服务于患者开口之前;微笑服务,落实温馨化服务措施;规范护理服务程序,创特色服务活动;给患者提供准确的医疗信息;宣传医院特色,传播健康文化,注重医院品牌建设,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展。实施人性化服务后患者对服务质量的满意度上升,门诊患者日平均增加一倍,住院患者增加1／3以上。人性化服务密切了护患关系,提高了服务质量和患者的满意度,改变了医院形象,拓宽了医疗市场。     

护理风险因素与规避措施浅析

2005年卫生部“以患者为中心，提高医疗质量为主题”的医院管理年活动在全国范围的开展至今已两年多了。医疗护理质量管理是医疗质量管理的重要组成部分。医疗护理质量的提高，其前提条件是医疗护理的安全。随社会、经济的发展，人口老龄化的趋势，护理服务的范周及需求不断扩大，护士在提供护理服务的过程中时刻存在着各种风险，     

精于习业 诚于“三全”——记重庆医科大学附属第二医院护理部

重庆医科大学附属第二医院是一所具有120年历史的,集医疗、科研、教学、预防保健为一体的国家三级甲等综合性医院,建院于1892年,是美国教会所办的宽仁医院。医院是“全国优质护理服务示范工程”重点联系医院,护理学专业为重庆市重点学科、硕士学位和博士学位授予点。医院护理部以铸造全人护理、全程护理、全心护理为内涵的“三全”护理品牌为特色。经过2年多的实践,“三全”护理理念取得了良好的品牌效应,提高了护理质量,     

走内涵建设之路创建优质服务医院

我院是一所集医疗、教学、科研及预防、保健为一体的二级甲等综合性医院。近年来,按照卫生部“创优质服务百佳医院”、浙江省卫生厅“创示范文明医院”和金华市卫生局“创优质服务医院”等文件精神,坚持以“服务人民,奉献社会”为宗旨,走内涵建设之路,通过改善就医环境,改进服务态度,提高医疗质量,依法合理收费,走出了一条快速发展的道路,取得了较明显的成效:病人对医院的信任度、满意度有了进一步提高,上级卫生行政部门对我院多次考核结果表明,病人     

构建“一二四五六”管理模式持续改进医疗质量

医疗质量是医院的生命力。持续改进医疗质量对促进军队中心医院发展至关重要Ⅲ。我院为进一步加强医疗质量管理．从2010年起构建了“一二四五六”管理模式．从理念观念、法规制度、方法内容上着手,为患者提供“优质高效、便捷低耗”的高品质医疗服务,取得较好成效。     

论医院质量文化的分类,结构与特点

医院质量文化是医院为向社会提供优质医疗服务而和谐地运转中产生的物质文化和精神文化的总和，医院质量文化分为六类：医院决策质量文化、医院管理质量文化、医院环境质量文化、医院教育质量文化、医学科学技术质量文化和医院服务质量文化。医院质量文化由功能要素、基础要素和内核构成。它具有：强调“以人为根本”的服务观、重视医院功能整体，突出以医疗质量为中心的质量意识等特点。     

我国医院推行整体护理的难点及对策

目前,“三项卫生改革”正同步推进,前年我国又加入了WTO,医疗服务行业竞争越来越激烈。要想在医疗服务市场中占有一席之地,必须要千方百计提高医疗和护理质量。要提高护理质量,增强患者满意度,各医院必须积极创造条件,按照整体护理的模式为患者提供整体的、连续的、个性化的护理服务。     

医院实施全面质量管理方式与作用的思路

1 实施TQC体系的方式 就医院管理而言．笔者认为．全面质量管理是以医疗服务质量为核心的医疗现代化服务及管理体系,其特点是“三全一多样”．即全面的医疗质量管理、全过程医护服务工作质量管理和全员参与质量管理的体系．采用的管理方式是多样的．可通过以下方式来实现其全面护理质量管理方式。     

"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年创新举措

为全面贯彻落实卫生部《关于开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的通知》,黑龙江省医院开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理活动方案,要求全院各部门要以“医院管理年”为契机,深入开展“管理年”活动,以提高护理管理水平为目标,强化“三基三严”训练,提高护理质量为重点,制订医院管理年活动的实施方案和具体措施,更好地为人民群众健康服务的重大举措。1明确目标,提高认识,积极参与,加强管理。以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,要求全院各科护士长贯彻领会管理年工作目标精神重…     

以低廉的费用优质的服务满足儿童门诊病人需求的探讨

门诊作为医院对外服务的第一窗口 ,其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响 ,是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点[1] ,在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫 ;以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践 ,取得了满意的效果。1.实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位 :医院形象是以社会公众的评价为标准 ,确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应 ,同整个社会以及医院自身…