优化门诊发药流程的实践与体会

目的了解我院门诊药房发药流程的现状和优化建议。方法通过优化流程,加快药师配发药时间、改善工作环境和缩短患者候药时间。结果优化流程,缩短了患者取药时间,提高药师工作效率。使药师有更多的时间去为病人提供更多的药学服务,提高患者用药的安全性、有效性。     

门诊西药房药学服务满意度分析与探讨

目的通过调查门诊西药房药学服务满意度情况,并进行分析,从而为提高药学服务质量提供参考。方法采用自制的调查表,调查门诊患者对西药房药学服务的满意度。结果门诊患者对排队等侯取药时间的满意度最低,为93%;其次为西药房药师使用礼貌用语满意度94.6%;再次为西药房药师的服务态度满意度95.8%;再又为西药房药师交待特殊用药的注意事项满意度97%。对满意度各项目进行分析,西药房工作人员超负荷工作是造成满意度偏低的主要原因;其次是药师说话不够婉转,语气生硬,没有使用礼貌用语;再是有些药师缺乏主动服务理念。结论提高患者的满意度,必须在优化取药流程,拓展药师专业技能,开展人性化服务,一切以患者为中心,加强与患者的沟通,规范文明用语礼貌服务,更新服务理念,改善信息系统等方面切实加以解决。     

某院门诊药房工作的现状及完善

目的 探讨提高某院门诊药房药学服务水平和药师工作效率方法.方法 对门诊药房主要存在的问题、影响药学服务水平和药师工作效率的相关因素进行分析.结果 门诊药房应从工作流程各环节全面入手,引导患者正确排队;提高审核处方的效率和质量;明确药品用法和缩短调配时间;学习沟通技巧与艺术及减少药患纠纷;提升药师专业素质:落实奖惩规定从而减少退药.结论 合理利用现代科技,寻求医院其他部门配合,更好地为患者提供优质高效服务.     

提升门诊药房服务满意度的实践与思考

患者对门诊药房满意度高低是衡量其服务质量优劣的重要指标.通过对门诊药房常见场景与满意度调查结果的自我分析,使药师了解患者对门诊药学服务的需求和期望,采用组织内部集体沟通方式,培养药师认识自身职业价值,树立药师意识,从而提高全体药学服务人员对自身职业价值的自豪感,更好地为患者提供满意的门诊药学服务.     

门诊药房药学服务现状调查与建议

目的:调查门诊药房药学服务的现状,并提出针对性的建议,保障门诊用药的合理安全性。方法:将2014年5月至2017年5月期间我院门诊药房取药的患者225例作为研究对象,对其接受药学服务的情况展开调查,并分析调查的结果。结果:本组所选225例患者中,31例(13.8%)用药时自行判断,49例(21.8%)未获得药师指导;患者最为关心的用药合理性问题主要为药物的用法用量(53.8%),其次为注意事项(52.4%)。结论:当下门诊药房药学服务尚需不断改进,门诊患者用药合理性意识比较淡薄,患者缺乏对药物知识的了解,需增加或改进药物服务内容以使门诊药房服务的质量得到提高。     

业务流程重组在门诊药房药学服务中的应用

目的通过业务流程重组。提高门诊药房的工作效率和管理水平。方藩运用信息技术，将业务流程重组的现代企业管理方法应用到医院门诊药房的药学服务中，改进门诊药房的服务流程，为病人提供优质、高效、人性化的药学服务。结果有效缩短病人取药等待时间，提高了门诊药房工作效率和病人满意度。结论先进的企业管理方法应用到医院药学管理中是行之有效的，药学人员只有在满足病人需求的药学服务中不断创新，才能促进医院药学的发展。     

医院门诊药房采用柜台式发药模式的探讨

目的探讨柜台式发药对提高门诊药房工作效率及服务质量的促进作用。方法总结我院门诊药房采用柜台式发药模式并与传统小窗口式发药进行比较分析。结果与结论柜台式发药能够提高医院门诊药房的工作效率和服务质量，强化药师的药学服务意识，改善医患关系，提高患者满意度，实现了很好的经济效益和社会效益，     

医患沟通的社会心理因素影响分析及对策

目的：对亭湖医院和盐城市妇幼保健院住院患者，进行有关社会心理因素医患沟通的分析，提出对策以提高服务质量水平。方法：选取2016年1月亭湖医院和盐城市妇幼保健院住院患者共220例，分为观察组110例（主要涉及心理方面医患沟通）与对照组110例（不涉及心理方面医患沟通），分析两组沟通效果。结果：经调查可知观察组依从性108例（98.2%）、健康知识宣讲率96.4%；对照组依从性82例（74.5%）、健康知识宣讲56例（50.9%）；观察组总满意率为96.4%，显著高于对照组，满意率85.5%，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：建立良好的医患关系，增进彼此的交流，了解患者内心感受，从社会心理等多个角度耐心解答并尽可能满足其需求，有助于患者早日康复。     

用药指导在门诊药房药品管理中的应用效果观察

目的：分析用药指导在门诊药房药品管理中的应用。方法：针对2013年2月至2015年2月间在我院门诊取药患者220例展开调查,按照就诊顺序分成两组,前110例为对照组,后110例为研究组,前者按照常规取药流程自行取药,后者实施用药指导,比较两组用药依从性、药物不良反应、投诉率,并分析患者满意度。结果：研究组患者药物依从性及患者满意度均较对照组高;而患者投诉率和不良反应发生率显著低于对照组,上述差异均存在显著性（P＜0.05）。结论：对门诊取药患者实施用药指导是十分必要的,其可使患者正确了解药物治疗基础知识,继而合理用药,提高药物安全性,此外还可有效避免医患纠纷。     

应用品管圈活动对缩短门诊高峰期患者取药等候时间的探讨

目的探讨品管圈活动在缩短门诊高峰期患者取药等候时间中的应用效果。方法以2018年9月-2019年8月在我院门诊药房取药的20000人为研究对象,成立品管圈,确定圈名、圈徽,通过选定主题、拟定活动计划、设定目标、分析原因、制定对策,对活动前后门诊高峰期患者取药的等候时间进行统计和比较,确认活动效果,从而制定规范化、标准化的工作流程。结果有形成果:活动前门诊西药房患者等候时间为14.2min,活动后患者取药等候时间为7.6 min,达到目标值8 min。无形成果:通过实施品管圈活动,提高了圈员的解决问题能力、沟通协调能力、团队凝聚力,增强了圈员责任心和积极性,改善了品管手法,和谐度更高。结论通过实施品管圈活动,缩短了门诊高峰期患者等候取药的时间,大大提高了门诊的药学服务质量。     

资讯

<正>医疗机构要加强药师配备并提供儿科药学服务为进一步做好儿童临床用药管理工作，提高儿科医疗质量，保障儿童用药安全，近日，《国家卫生健康委办公厅关于进一步加强儿童临床用药管理工作的通知》印发。《通知》强调，医疗机构要加大药师配备力度，围绕儿童患者需求和临床治疗特点开展专科药学服务。其中，综合医院、妇幼保健院的儿科以及儿童专科医院的小儿呼吸、小儿消化、新生儿、儿童重症等科室，鼓励安排1名经过培训的药师或临床药师驻科，与本科室的医护团队共同提供药物治疗服务。驻科药师要积极参与制订药物治疗方案，参加联合查房、会诊，为儿童患者提供用药医嘱审核、药物重整、药学监护、     

沟通在缓和医患关系中的重要作用

医院里发生医疗纠纷是不可避免的事情,而妇幼保健院更是纠纷高发地带.妇幼保健院的医疗纠纷主要是面对新生儿和孕产妇快速变化的病情,医务人员不能及时处理或失误导致的.有效的医患沟通是解决医患纠纷的前提条件.本文通过分析妇幼保健院医疗纠纷的成因,阐述医疗纠纷中医患沟通的重要意义,提出加强和改善医患沟通,减少和缓解医疗纠纷的方式方法.     

门诊药房优质服务培训的效果观察

目的：探索门诊药房优质服务培训的方法和效果。方法：对本院12名门诊药房人员进行优质服务培训,检验培训前后门诊药房人员执业能力以及门诊取药患者对药房服务的满意度。结果：经过优质服务培训后,门诊药房工作人员的理论知识、专业技术、讲解能力和规避纠纷能力均较培训前有所提高,比较差异有统计学意义（P〈0.05）;门诊取药患者对门诊药房的服务态度、等候时间、等候环境、方便程度、药品供应以及药师讲解的满意度都明显提高,比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：门诊药房人员经过优质服务培训后,执业能力得到了全面提高,并且药房满意度明显提高,这为临床药事管理的健康发展打下良好基础。     

药房排队模式优化算法的分析与实践

目的：缩短门诊患者取药时间,解决门诊药房排队难题。方法：列举门诊分配取药窗口的多种算法,阐述“循环分配法”和“最少分配法”的优缺点。结果：大型医院在使用药房排队算法中“基于多个收费窗口同时考虑以患者为单位的循环分配方法”和“最少分配法”的可行性。结论：对药房排队患者取药时间起着重要作用。     

门诊药房药品常见的发放差错原因与清除机制

目的：分析研究门诊药房药品常见的发放差错原因,为减少和杜绝发放差错提供参考依据。方法：分析和总结我院药房发药错误的原因,制定防范规则。结果与结论：通过一系列的规定和措施如加强药师的责任心、规范调剂流程、合理安排人员、加强与医生沟通、加强库存管理等来减少发药错误的发生,保证了患者的用药安全。     

提高门诊药师素质 把好医患关系最后一道关

门诊药房是医院的重要组成部分,也是药品流通领域为病人提供药学服务的最终环节,是医患关系的最后一关。药师的素质,对树立患者的信心和医院的良好形象非常重要。为此,在药房的调配剂过程中,药师要有端庄的仪表、稳重的言行,和蔼的态度、美好的语言,丰富的知识、熟练的操作技巧,同时药师还要适应形势,重新定位。这样才能提高药师的自身价值,才能把好医患关系的最后一道关。     

浅谈我院门诊药学服务现状

目的：增强门诊药房药师的药学服务意识,提高服务质量。方法：结合具体的工作实际,从药房布局、处方调配模式、用药指导等方面进行分析探讨。结果：经过不断改进和实践,药房服务品质和社会满意度均有较大提升。结论：药学服务的开展,药学工作模式改变,提高了患者的满意度和医疗质量。     

浅议提高门诊药房服务质量的实践

目的探讨门诊药房服务质量提升对缓解医患关系、提高患者就医满意度的积极意义.方法通过提高药师服务意识,优化服务流程,加强药师培训,开设药物咨询窗口,开展品管圈活动,总结开展服务提升活动的必要性.结果与结论门诊药房服务提升工程的开展,方法得力,效果显著,医院内外反响甚好,做好这项工作意义重大,影响深远.     

门诊药房取药流程再造

为缓解医院门诊药房窗口排队拥堵和纠纷频发现象,通过剖析门诊药房后台摆药现状与患者排队等待心理,借鉴银行排队模式,再造取药流程,减少摆药窗口篮框堆积,加快取药速度,提高服务效率和质量,提高患者满意度。     

品管圈在缩短门诊西药房患者取药等候时间中的应用

目的：缩短门诊西药房患者取药等候时间,提高患者满意度。方法：成立品管圈,确定“品管圈在缩短门诊西药房患者取药等候时间中的应用”为活动主题,按品管圈十大步骤实施质量环（PDCA）循环活动,并评估该活动效果。结果：（1）有形成果：门诊西药房患者取药等候时间由实施前2.8分钟降至1.4分钟,目标达成率101.67%;（2）无形成果：品管圈成员学习了多种品管手法,增强了圈员的责任感和积极性。结论：开展品管圈活动可以缩短门诊西药房患者取药等候时间,提高了药师工作效率和解决问题的能力,有助于提升门诊西药房药学服务品质。