基于Servqual方法的医务人员服务质量感知差距研究

目的医务人员评价本医院医疗服务质量,提高医院竞争力。方法运用Servqual评价量表对医务人员进行问卷调查,得出医院医务人员医院医疗服务质量现状。结果医院的医务人员仪表、医务人员专业知识等方面存在优势;医院在医院设备设施、医院对患者承诺等方面存在提高空间。结论针对医院服务质量存在的问题,管理者应采取相应措施提高医疗服务质量。     

多院区医院文化建设现状调查与分析

目的了解多院区医院文化建设的现状,分析存在的问题,为优化多院区医院管理提供理论依据。方法通过文献研究和问卷调查的方法,选取6家医院发放问卷进行调查,问卷内容主要包括医院的物质文化、行为文化、制度文化与精神文化等。结果不同院区在环境布置上存在差异,在行为方面呈现趋同性,大部分院区的制度统一规范,但医务人员对不同院区统一举办的活动参与的积极性不高,需要引起医院管理者的重视。结论多院区医院文化建设缺乏统一规划是造成不同院区文化风格迥异、文化发展不平衡、共同文化活动参与性不高等问题的主要原因,建议医院管理者加快开     

医务人员职业道德情感及其培育新探

对医务人员的职业道德情感进行研究,培育医务人员健康、积极的职业道德情感,是医疗实践的需要,也是构建和谐医患关系的需要.医务人员职业道德情感包括同情感、关怀感、尊重感和责任感.医务人员职业道德情感的培育应从医科院校、社会、医院、医生个体着手,即搭建学校、医院协同教育平台;坚持理智、公正、实事求是的社会舆论导向;完善卫生法律法规体系;营造"人道主义"的医院环境;发挥医者个体的主观能动性.     

以人文观念提升医疗质量管理

医务人员是医院管理技能和业务技术的栽体,直接影响医疗质量的好坏.通过对医务人员精神和需求现状的调查,并分析其产生的原因,提出医院管理者要重视员工的精神和需求,以人文观念提升医疗质量管理的6点措施.     

新形势下医院加强职业道德建设的思考

在社会主义计划经济向社会主义市场经济转轨的新时期，部分医疗机构的管理者存在 办院观念上的偏差，以牺牲社会效益来获取经济效益，造成不良的社会影响；医院在“方便管理与方 便病人”方面亦存在偏差；医务人员还存在“冷漠，老大”等有悖职业道德的行为。针对这些情况，本 文提出：在新时期依然必须加强医务人员职业道德建设，深化精神文明建设，加强岗位规范和道德 示范，从而把卫生系统的职业道德建设提高到一个新水平。     

浅述医疗行为中的法律意识

随着建立、健全法制社会和公民的法律意识及自身权益保护意识的不断提高,医疗纠纷呈逐年上升趋势.分析其原因:主要是医疗过失或差错对患者的权益造成侵害而引起的;但也不能否认许多医疗纠纷是医务人员的言行或法律意识谈薄,不重视病案书写而引发的.虽然这类纠纷没有对病人造成实质性伤害,却耗费了医务人员和医院管理者大量精力和时间,干扰了医院正常工作秩序[1];甚至给医院经济造成重大损失.因此,探讨医务人员在医疗行为中的法律意识是医院管理者共同关心的问题,同时也是防范和减少医疗纠纷的关键.     

杭州市级公立医院医务人员对医院人力资源管理认知现状调查分析

目的 了解杭州市级公立医院医务人员对医院人力资源管理认知情况 方法 采用分层随机抽样进行问卷调查。结果 医院人力资源管理认知情况最高的是管理者的战略观念、认知情况最低的是医院战略制定的参与度。多重线性回归显示年龄、学历、执业岗位、职称、科室和任职年限是医院人力资源管理认知情况的影响因素。结论 建议建立基于胜任素质模型的医务人员选拔与配置制度,提高医务人员素质和挖掘医务人员潜力的培训与开发制度和良好的绩效与薪酬管理制度,从而提高医院人力资源管理水平。     

加强医患联系做好医院信访工作促进医德医风建设

医院信访工作是医院管理者消除医患摩擦,促进医患沟通,构建和谐医院的重要渠道,也是反映医院医德医风建设情况的重要窗口。重视和做好医院信访工作,对于加强医患沟通,促进医务人员职业道德素质的提高,有着十分重要的作用。     

浙江省基层医务人员工作满意度及影响因素调查分析

目的了解浙江省基层医务人员工作满意度现状和主要影响因素。方法采用分层整群抽样方法,对浙江省5个县（市）基层医务人员进行现场问卷调查。结果医务人员对工作量所得到的薪酬、工作的忙碌程度和工作晋升机会3个方面最不满意;地区、职称和专业是工作总体满意度的主要影响因素。结论基层医院管理者应采取有效措施提升医务人员的外在满意度,特别是工作报酬和晋升方面。     

10所医院胃镜室医院感染管理现状调查分析

目的了解我市医院胃镜室管理现状,以便为研究和开展胃镜室医院感染管理工作提供决策依据. 方法参照卫生部<医院感染管理规范>及<消毒技术规范>制定调查方案,对10所医院胃镜室进行现场调查. 结果我市目前胃镜室医院感染管理现状不容乐观,胃镜、活检钳、消毒剂消毒灭菌监测合格率仅81.82%. 结论胃镜及附件消毒灭菌彻底与否取决于医务人员的责任心,因此,要加强医务人员职业道德教育和业务培训,强化医院感染观念和法制意识,避免因消毒灭菌问题引发医院感染.     

医务人员如何规范诊疗行为防范医疗纠纷

随着医学知识的普及和人们法制观念的增强，医疗纠纷已成为当前社会普遍关注的热点问题。医疗纠纷发生原因多是由于医疗行为过失造成患者人身损害或医疗未达到预期效果所致，少数是因医疗过程中双方沟通或告知不够所引起误解、质疑和不满。还有不能预见和防范的意外，如猝死、过敏、垂危抢救、实验性及创伤性检查治疗等，也易引发医疗纠纷。医护人员服务态度冷漠引起误解和积怨亦能导致医疗纠纷，故对医疗纠纷的防范应是多方面的。本文结合医疗纠纷的实际案例，仅从医务人员的诊疗行为方面来论述医疗纠纷的原因及防范。医疗纠纷从医务人员的诊疗行为层次上寻找原因有很多，但在此我们只探讨一些常见的不规范的诊疗行为，对医务人员提出相应的对策建议，使其在日常的诊疗行为过程中防范医疗纠纷。     

医疗安全与医疗设备管理

医疗仪器和设备已经成为当今医疗卫生单位开展医疗诊治不可或缺的工具，仪器设备性能和质量的好坏与医院医疗工作的质量、效率和安全密切相关。 医院购买新设备的动力有以下几点：* 提高了诊断和治疗水平，* 降低了患者的损伤和痛苦，* 提高了医院的工作效率。* 医疗设备的装备水平以成为评价医院医疗技术水平的一个重要标志。 近年来，各级医院为了提高竞争力以及自身的发展，纷纷大量引进各类医疗设备，使我国的医疗仪器市场出现长盛不衰的景象；有时为了突出特色，强调在国内领先的新技术和新业务，一些医院甚至引进一些国外仍然处…     

医务人员在医疗保险中的医疗行为与管理对策

针对医务人员在医疗保险中出现的医疗行为不规范所造成的医院经济损失、信誉下降和医疗纠纷等问题 ,结合医疗保险部门对定点医院采取的监督检查方式 ,探讨了医务人员在医疗保险过程中加强自身医疗行为规范与管理的对策。     

谈谈医疗保险医疗监管工作的几点体会

对医疗保险定点医疗机构的服务质量进行有效的监控 ,是维护参保人权益 ,减少医疗资源浪费的重要手段之一。文章重点介绍了驻湘铁路医疗保险中心在医疗监管实践中的经验 ,并提出了监管过程中一些急待解决的问题。     

医学计量与医院医疗设备的管理

医疗设备的管理包括从产品购买、安装验收、使用、维修、计量及其档案管理等分支，本文从计量与其他管理分支的关系，阐述了医学计量在医疗设备管理中的重要性。     

医疗保险与非医疗保险脑梗死患者住院医疗费用比较

目的对医疗保险与非医疗保险住院脑梗死病例医疗费用进行比较,分析医保病例的费用特点及相适应的费用控制办法。方法分析患者住院信息数据,对医保患者的社会学特征、病情特征及费用特征进行统计描述,同时对相同病种病情条件下的医保病例和非医保病例进行了配对费用比较分析。结果医保脑梗死住院患者费用偏高,但与其病情有关。其他各项指标之间比较无差异。结论控制医保患者的医疗费用,特别是药费,是医院占有医保市场的有效手段。     

医学物理学科、医疗机构和数字医疗核心装备事业

医学物理的目标是用物理学的理论和方法为改善人类的健康服务。它的发展涉及把物理学应用于疾病的预防、诊断、治疗和康复等许多方面。医学物理研究的领域很广，物理学研究的各个层次，从声、光、热、电、磁到核物理和核技术，以及理论力学、热力学统计物理，电动力学和量子力学为代表的4大力学涵盖的理论和方法也是医学物理发展的基础。     

医用压缩空气系统及其对医疗设备使用的影响

本文分析了医用压缩空气系统的建设、维护现状,并就其对呼吸机、麻醉机等医疗设备的运行可能产生的影响进行了分析,指出了存在的问题,并对问题的解决方案展开了讨论。