消费者创新性对顾客忠诚的影响

近年来,随着买方市场特征的日益显著,企业竞争策略开始从单纯的争夺顾客向保留顾客转变。鉴于当前消费者创新性对顾客忠诚的重要作用,研究消费者创新性对顾客忠诚的影响,对于我们更好地认识顾客忠诚形成机制并指导顾客关系管理实践具有十分重要的意义。基于消费者视角,借助计划理论与调节聚焦理论探讨消费者创新性对顾客忠诚影响的内在机理可以发现,消费者创新性对顾客忠诚具有负向影响,且这种负向效应不受顾客满意度水平高低影响。同时,消费者创新性对顾客忠诚两个维度的影响存在差异,即消费者创新性负向影响行为忠诚,而对态度忠诚并无显著影响。考虑到消费者创新性对顾客忠诚及其具体维度的影响,为更好地进行企业顾客关系管理,必须关注目标顾客消费者创新性程度,特别是重视目标市场中消费者创新性程度较高的那部分顾客。企业在追求顾客忠诚时,不能仅仅关注顾客满意,还要充分认识消费者创新性对顾客忠诚的负向影响,将注意力转向企业外部,关注消费者创新性程度,采取适当的营销策略合理防止消费者创新性程度较高的顾客发生购买行为转移。     

社会营销理念约束下企业产品功能过剩规避策略研究

与市场营销极度追求消费者个性需求及企业自身利润的思想不同,社会营销理念关注消费者、企业与整个社会的共同利益。然而,面对激烈的市场竞争,很多企业追求自身的经济效益,以不断增加产品功能作为竞争的筹码,使产品功能过剩问题愈演愈烈。从产品功能的基本属性与顾客对产品功能的需求感知着手进行研究,深入剖析企业产品功能与顾客需求的匹配机制。在此基础上,对企业的战略、技术以及营销层面的活动进行优化,以社会营销理念为指导提出企业规避产品功能过剩的对策和建议,以实现消费者利益、社会效益与企业收益的有机结合。     

众包模式下顾客参与价值共创研究

众包为近年来出现的以消费者参与价值共创为主要特征的一种新型的商业模式。本文主要围绕两个问题展开:首先,探讨众包模式产生的原因,其次,分析众包模式的特征,最后,研究顾客参与价值共创的机理:通过对顾客参与价值共创的理论探讨;提出顾客参与价值共创模型的路径构建,为企业管理者做营销决策作参考。同时,也希望企业加强与顾客的合作,吸引和鼓励更多的消费者加入,充分发挥消费者的自主性和创造性,为企业创造更多价值。     

虚拟品牌社群互动对顾客购买意愿的影响研究——以小米公司为例

互联网时代的来临,产生了虚拟品牌社群,虚拟品牌社群在市场上有很大的作用,它是企业营销宣传的重要手段。本文以小米公司为例,对虚拟品牌社群的互动过程以及与顾客购买意愿的关系进行分析,总结提升虚拟品牌社群管理的建议。结果显示,虚拟品牌社群对顾客购买意愿有积极影响。研究结果有利于提高顾客的购买意愿,培养消费者品牌忠诚。     

产品营销渠道的管理与拓宽

企业的产品可以直接或经过中间单位达到目标顾客。所谓营销中间单位，就是协助企业推广、销售和分配产品给最终消费者的企业和个人。中间商在企业的营销活动中起着十分重要的作用，它帮助企业寻找顾客并直接与顾客进行交易，从而完成产品从生产者向顾客的转移。企业可以建立自己的销售渠道（自销），同时，中间商的销售效率与任何变动对产品从生产领域流向消费领域都会产生非常巨大的影响。企业应该保持与中间商的良好关系，相互协调，协调的目的是把中间商的活动纳入到企业。     

大学生餐饮消费市场营销分析

企业开展营销活动,首先要了解和研究顾客的需求和购买行为的特点规律,以大学生为目标市场的餐饮业也不例外。本文以某大学开展的市场调研为依据,考察大学生消费者市场的特点及影响大学生购买行为的因素,深入了解和分析大学生这一消费群体的购买特点和决策过程,以及消费喜好和消费观念等,并对本次调研结果及管理启示进行总结分析,为相关餐饮行业从业者提供营销建议,进一步提高食堂的经营管理水平,并最大限度地满足大学生的餐饮需求。     

符号人类学视野下的星巴克成功之道

星巴克的成功源于其倡导的"体验营销"。它为消费者创造了无与伦比的消费体验,给顾客提供了"第三生活空间"的消费经历,从而吸引了众多的忠实顾客。本文试图从符号人类学的视角分析星巴克的成功之道。     

网络商铺视觉化营销研究

在当今充满挑战的经济形势下,视觉营销作为一种为达成营销的目标而存在的新型市场营销手段,通过实施有效的设计思路,将艺术设计与商品营销巧妙结合,对顾客进行强劲的视觉冲击,实现与访客的视觉互动,以此向访客传达商品信息、服务理念和品牌文化,强化访客对商铺的记忆,提升商铺在访客心目中的关注度、可信度,从而达成促进销售这一目的。     

企业声誉对消费者情感依恋和顾客公民行为的影响机制——基于顾客—企业认同视角

顾客—企业认同是联结顾客与企业的坚实纽带,顾客对企业的认同是导致购买和忠诚的重要因素。首先,顾客—企业认同在企业声誉与情感依恋之间起完全中介作用,即企业声誉并不会直接导致顾客形成情感依恋,而是通过顾客—企业认同的中介作用才得以实现,只有当企业有效地促进顾客与企业之间的关联时,才能让消费者产生依恋;其次,顾客—企业认同和情感依恋在企业声誉与顾客公民行为之间起到部分中介的作用,即当消费者进行认知加工时,其情感对信息的处理过程、注意力、记忆以及决策等各种认知活动都具有非常明显的作用,顾客只有与企业建立起认同关系,才能实现与企业在心理上的契约联结、承诺关系。因此,企业要注重维护自身的良好声誉,重视与目标顾客建立认同关系并利用顾客作为兼职员工。     

知识分享对虚拟品牌社区价值共创的作用机理

虚拟品牌社区成员可以在没有社会地位、层级和规则的约束下,自由地与社区内外部成员进行沟通交流,分享知识,同时为企业维护顾客关系、开发新产品、解决管理问题等出谋划策,实现价值共创。通过对498个样本进行实地调研,运用结构方程模型对虚拟品牌社区中成员知识分享与企业价值共创之间相互作用机理进行深入探讨,结果表明:经济利益满足、帮助愉悦满足、知识自我效能、仪式和传统、道德责任对知识分享没有显著影响;自我提升满足、品牌知识效应对知识分享行为具有显著的正向影响;品牌认同充当了同类意识和知识分享行为的中介变量;知识分享对价值共创具有明显的正向作用。虚拟品牌社区建设者和管理者应更多地从成员结果动机出发,设计出更有吸引力的激励措施;在平时的营销活动中做好消费者教育和引导工作,让目标消费者对产品有更深刻的认识,提升品牌的知名度,增加顾客黏性;增强虚拟社区成员的同类意识,维护消费者对品牌社区的良好认知。     

准能领跑责任地产之路？

在国家住房政策调整、产业政策支持的背景下．房地产业走过了辉煌的十年。十年时间成就了房地产业作为国民经济的支柱产业的地位。然而十年的风云变幻．房地产商与消费者的矛盾同样在不断累积．不经意间．房地产商发现自己已成为了众矢之的：房地产商被普遍认为是房价上涨的重要推手，而部分企业涉入社保资金以及种种社会纠纷使更多的人认为房地产商是社会资源的掠夺者。加上某些人的“惊人之语”．房地产行业一时间为千夫所指。     

徐工集团电子商务营销产品策略

电子商务营销与传统的购物方式有所不同 ,它没有传统营销面对面的买卖方式 ,互联网上的交互式交流成为买卖双方交流的主要形式。消费者或顾客通过对某一品牌和质量的认知 ,通过考察和浏览卖方网站的主页及其产品 ,即可作出产品购买决策。　　徐工集团作为工程机械行业的主导企业 ,实现电子商务营销是其市场营销发展的最终趋势 ,因此 ,应从电子商务营销环境出发 ,制定相应的质量、品牌和新产品开发策略 ,以提升企业品牌 ,提高产品质量 ,满足新经济时代网上顾客的需求。1　产品质量决策徐工集团部分产品虽然已接近国际水平 ,但与工业发达国家…     

销售渠道的选择

销售渠道的选择●袁贤祯销售渠道选择是房地产开发商营销决策中的重要环节。所谓房地产销售渠道，是指顾客（房地产消费者或投资者）取得开发商上市物业的路径，主要包括直销和委托代销。顾客直接从开发商销售部门取得所需物业的营销渠道方式，就称为直销或自销；开发商委...     

关系营销的种种策略

对设立顾客关系管理机构、个人联系、频繁营销规划、俱乐部营销规划、顾客化营销、数据库营销等关系营销的几种策略进行了介绍,并对几种策略的优缺点进行了分析,以使营销在高度竞争的市场中处于有利地位。     

关系维持对顾客与自助服务技术关系构建倾向的影响

近年来,大数据、互联网、人工智能的应用推动了自助服务技术的快速发展,传统的顾客与服务人员的互动越来越多地转变为顾客与自助服务技术的互动。能否依靠顾客与自助服务技术的关系促进顾客持续使用,已经成为自助服务营销成败的关键。为阐明自助服务关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的作用机制,基于社会交换理论和关系营销理论,以旅游网站为研究对象,选取536名在线自助游顾客作为被试进行实证研究。研究发现,旅游网站资源互补性、服务质量、新颖性的相互作用构成关系维持策略,关系投资和关系质量是关系维持策略对顾客构建关系倾向影响的完全中介变量。因此,旅游网站为更好地与顾客构建关系,一要注重关系维持策略在顾客关系管理中的应用,注重资源互补性、服务质量、新颖性等使用价值的增强与完善,这是促使顾客持续使用网站旅游服务资源的核心与关键;二要注重关系维持策略的整体性和系统性,从提供完整服务包的角度出发,对资源互补性、服务质量和新颖性进行运营管理,传统网站新服务项目的开发以及新兴网站旅游资源的建设已经成为目前旅游网站吸引顾客的关键;三要注重关系维持策略的营销,将营销宣传的关注点从形象宣传转向功能宣传,通过加强顾客对关系维持策略中资源互补性、服务质量和新颖性的功能认知,增强顾客对旅游网站关系投资和关系质量的感知,进而提高顾客与旅游网站构建关系的倾向。     

浅析卡特彼勒七夕情感营销策略

工程机械行业的"硬汉"——卡特彼勒打破了行业内逢节必有优惠和折扣模式,七夕营销策略拟人化的产品宣传方式改变了顾客对工程机械的冰冷、坚硬的既定形象,微信互动活动在一定程度上引起消费者的情感共鸣。通过做有温度和情感的品牌,卡特彼勒探索了新的品牌营销方式,为只能通过价格战或是蹭节日热度的工程机械品牌营销提供了新的营销方向,不仅增进了与用户的感情,拉进了距离,还提升了品牌亲和力。在此,选取卡特彼勒的七夕营销举措进行分享,希望给经营管理人员以启示,让工程机械企业在今后的节日营销活动中有更多的斩获。     

企业品牌与企业运作

随着中国市场的不断发展,细分化市场形成,针对不同消费顾客群,进行目标市场营销,以及品牌营销是企业营销的必然选择.企业能否开展好品牌营销,建立自己的强势品牌,与企业的长期战略密切相关,因为,品牌战略取决于业务战略.国内品牌大多不长久,与国内企业缺乏长期业务战略有密切关系.     

市场营销是一种社会管理过程

市场营销的实质是以市场为中心,以消费者的需求为生产依据,消费者或用户需要什么产品,企业就应生产、销售什么产品。企业不是从自己的生产出发,也不是以现有的产品去吸引或寻找顾客,而是从市场上的消费需求出发,按照目标顾客的需要与愿望去生产“满足愿望的载体”。市场营销是将既能满足消费者需要,又能满足企业利益的产品(服务)投放到市场中去的全过程。     

经销商如何发挥在主动营销团队中的作用

降价促销是房地厂商目前应对当前市场状况的最好办法。不过,由于中国消费者买涨不买跌的传统观念,使得房地产商陷入更难的困境。处于房地产下游的企业和经销商同样面临着市场份额日益缩减和品牌越来越多的困境。各品牌不得不抢夺有限的市场份额,以便获得更好的生存环境。于是,有些品牌开始变坐商为行商,开展了一系列主动营销活动。     

新经济环境下的酒店营销策略研究

随着我国经济的快速发展,各地的酒店如雨后春笋般出现,使酒店业竞争愈加激烈。而移动互联网时代的到来,使消费者的消费方式大大改变,对酒店的要求也越来越高。在当前我国酒店发展的新环境下,顾客个性化需求增多;现代科学技术广泛用于酒店业;国际联号酒店使竞争更加激烈。酒店营销还不适应变化的市场环境,仍存在市场调研不充分;目标市场定位不清晰;营销缺乏系统规划等问题。提出了强化酒店人性化和多元化营销;注重科技营销;重点开发移动营销;培养优秀酒店营销和管理人才;做好营销管理的新型酒店营销方法和策略,以此提高酒店的营销竞争力。