基于CTI技术的劳动保障呼叫中心系统的研究

利用CTI技术把语音和数据相结合的呼叫中心已成为政府服务的焦点,以及沟通公众与政府的桥梁。本文在研究呼叫中心和计算机电话集成关键技术的基础上,提出了基于CTI的呼叫中心解决方案,完成了劳动保障电话咨询服务中心的方案设计。     

可编程交换机架构的呼叫中心研究

通过对基于可编程交换机呼叫中心平台的研究,本文对比了基于语音板卡的呼叫中心,结合CTI中间件等技术提出可编程交换机呼叫中心体系结构,给出多进程消息队列处理的ACD排队机制具体实现方式,并描述了业务逻辑功能和程序的数据结构。     

HMP在呼叫中心系统中的应用

随着通信技术、计算机技术和互联网技术不断的发展融合,产生了一种全新的CTI(Computer Telecommunication Integration)技术,利用CTI技术可以把语音和数据传输相结合,充分发挥各自的优点,而通信增值服务是在CTI技术的基础上迅速发展的一种全新增值服务方式,其中最重要的应用就是呼叫中心系统的发展,是未来通信领域中增值服务的发展趋势,具有很大的发展商机和研究价值。     

“中国呼叫中心运营与客户关系管理展会”即将在京召开

由中国国际贸易促进委员会电子信息行业分会、中国国际商会电子信息行业商会主办的“中国呼叫中心运营与客户关系管理展会”,将于2003年4月9日～11日在北京国际会议中心举行。现代的呼叫中心,应用了计算机电话集成(CTI)技术使其服务功能大大加强。CTI技术是以电话语音为媒     

基于三层结构的分散式呼叫中心系统

呼叫中心又称为客户服务中心，它是CTI技术的一种典型应用。文中通过对传统的集中式呼叫中心系统体系结构的优缺点进行分析，提出了一种新型的基于三层结构的分散式体系结构模型，在这种模型中，呼叫中心系统划分为CTI平台、应用接口、业务子集三个独立层次。这种结构模型的特点是平台独立、业务分离，平台通用性强，业务模块可单独开发、动态加载并运行于平台之上，使挂接业务更加平滑、业务扩展也更加方便。     

跳出呼叫中心——CTI转移战场

CTI对呼叫中心、电话会议这些应用营销领域的热衷使这方面的应用越来成熟,门槛越来越低,发展的空间也越来越狭小和拥挤。对此,东进技术的营销中心副总经理何叔平认为,CTI应积极寻找新的生长空间,例如在电信行业,跳出原来的呼叫中心狭小圈子而在电信增值业务这个更广阔的舞台与运营商共舞将是CTI产业的一次新的机会。电信增值业务:CTI的新天地电信行业一直是CTI应用的亮点,但现在主战场正发生转移。语音业务收入不断减缓甚至萎缩是大势所趋,电信增值业务则日益显示出对用户的黏住性,为电信业带来新的利润。在已有成熟3G应用的日本、韩…     

信息尽在掌握中 证券交易更轻松——呼叫中心在证券业中的应用

呼叫中心(Call Center)是一种基于CTI(计算机语音集成),并且集成了多项功能,充分利用通信网络和计算机网络与企业连接为一体的综合信息服务系统。呼叫中心连接到数据库选取特定信息,由计算机语音应答设备自动或操作人员手动将这些信息播放给用户。呼叫中心传统上是利用语音电话接入,随着技术的进步,其接入媒体扩展到视频、电子邮件等多种形式,已经逐步发展成一个能有效、方便地为用户提供各种服务的“信息中心”。     

呼叫中心系统技术的应用研究

系统研究呼叫中心系统组成,并分析ACD、CTI、IVR、人工座席等呼叫中心主要部件的具体功能。结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心系统实现技术：排队交换机呼叫中心、语音板卡呼叫中心、开源呼叫中心,并分析了各自的优缺点。最后,描述了呼叫中心技术的发展方向。     

基于SIP的远程呼叫中心的设计方案

呼叫中心是指通过互动式语音应答和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务的系统。传统的呼叫中心更多的依赖于硬件实现,且不易扩展。此文提出了一种基于SIP协议的呼叫中心,与传统的基于CTI技术的呼叫中心相比,有更好的扩展性和灵活性;同时此系统可以通过Internet网络传输远程呼叫大大节省了通话费用。     

PBX看跌IP看涨——呼叫中心技术走势分析

目前企业对呼叫中心的需求不断上升,据Frost＆Sullivan(中国)咨询公司与CTI论坛预测,2003年中国呼叫中心市场规模为22.7亿元,增长率达46％。经过多年的发展,呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。同时呼叫中心技术也经历了从传统PBX到CTI呼叫中心、IP呼叫中心的演进,面对众多的厂商和技术,如何选择适合自己需求的呼叫中心方案?事实上,目前呼叫中心的技术发     

局域网多点语音通信系统的实现

目前在因特网上实现音频传输的效果还不是很理想,而局域网却足以传输高质量的音频数据。我们利用VisualC 设计了一个能够应用于局域网的多点语音实时通信系统。该系统包括语音采集、压缩编码、网络传输等主要模块。试验结果表明,本系统在局域网中传输稳定、通信可靠,能够完成语音实时通信,有着潜在的应用价值。     

基于轮询方式综合业务总线LAN的优先级控制

为了保证话音、视频、数据等综合业务在计算机网络通信中的服务质量QOS,需要解决优先级控制问题。为此,在保证高优先级帧尽可能优先发送,同时适当兼顾低优先级,特别是最低优先级帧发送的前提下,首次提出了“改进型轮询方式”,从而扩展了轮询介质访问方式在综合业务总线LAN中的应用。模拟实验表明,改进后的协议提高了综合业务总线LAN的QOS。     

基于模糊信息融合的网络化系统安全态势评估

网络化系统安全态势知识的获得不是孤立的，它通过对攻击频率、攻击难易性和攻击严重性等攻击要素的关联和服务、主机、网络3层的态势融合构成了一个复杂的系统工程。通过识别攻击要素间具有相互依赖的关联关系，该文使用模糊信息融合技术对攻击要素进行关联，在服务、主机、网络3个层次使用统计技术完成相应的态势信息融合过程。实验表明，模型可以真实地反映安全态势情况。     

PHILAN: a LAN providing a reliable message service for distributedprocessing

A local area network (LAN) design based on a ring topology is presented which can support both packet-switched and circuit-switched traffic. The packet-switching service is reliable in that the LAN controllers deal with all protocol problems, i.e., medium arbitrations as well as flow and error control. The service can meet real-time constraints, since the performance is stable under high load conditions and the arbitration delays are bounded. Moreover, the processing speed of the LAN controller is independent of the transmission speed, and the speed requirements are such that they can be met by a microprocessor (no need for dedicated hardware to process the information on the fly). Before the design of PHILAN is presented, an analysis is given of the protocol problems that have to be dealt with when establishing a reliable packet-switching service on a LAN     

基于蓝牙的多业务局域网结构与网关协议栈的研究*

采用802.3u局域网技术与蓝牙微微网技术结合构建的多业务局域网,具备有线宽带接入和无线可移动式接入,以及数据与语音业务综合的特点,从这种网络的框架结构出发,结合多业务接入网关结构以及应用背景,对该网关协议栈进行了设计,并深入分析了协议栈的结构,各层次协议的作用及其相互作用关系。     

Optimal locations of switches and interconnections for ATM LANs

Setting up an ATM LAN with such equipment as ATM switches and cables is known to be of high price. The setup cost can be minimized with optimal design while providing the required bandwidths for all demand pairs to maintain the quality of service (QoS) requirement. In this paper, we suggest a combined optimization problem for determining optimal locations of switches, interconnections, and their capacities which can be utilized in designing ATM LAN. Two integer programming (IP) formulations are provided for the optimal network design problem. Also, the well-known Lagrangean relaxation technique is applied to solve the IP formulations. With the algorithms, we can also obtain time-efficiency as well as upper and lower bounds of the optimal objective value. To validate our design approach, various test examples are shown. High-quality solutions for ATM LANs with average error range of about 2.2% are generated.Scope and purposeLocal area networks (LANs) have been widely used all around the world. Recently, the service demand of users is remarkably increasing while the hardware such as a switch with high performance is coming into the world. To accommodate the service demand while maintaining a quality-of-service (QoS) level, ATM technology has been suggested and studied for an improved future communications network. As an interim solution for the improvement, the idea that applies ATM technology to the existing LAN is proposed. The prices of network components such as ATM switches and links in an ATM LAN are known to be much higher than that of the conventional LAN systems. Focused on the characteristics of the high performance and future ATM technology, we study the cost-effective design of an ATM LAN.     

基于Linux的附网存储服务器的实现和评测

因特网带来数字信息量的快速增长,局域网中传统的服务器由于繁多的功能已经不堪重负,网络存储技术的兴起为海量数据存储提供了解决途径。针对中小型企业的局域网,该文提出在成熟的IP网络中配置附网存储设备(NASD,Network-AttachedStorageDevice)作为企业数据集中存储的解决方案。在开发的NASD主模块中,优化的Linux操作系统和网络服务程序安装在一块固态电子盘中,和数据磁盘分开。经过初始化的配置后,管理员和用户可以在局域网中通过网页登陆NASD,进行管理和数据访问。利用Benchmark(标准检查程序)对开发的附网文件存储服务器进行了性能评测,试验结果表明服务器具有良好的数据输入输出(I/O,Input/Output)性能。     

Low-level grounding in a multimodal mobile service robot conversational system using graphical models

The main task of a service robot with a voice-enabled communication interface is to engage a user in dialogue providing an access to the services it is designed for. In managing such interaction, inferring the user goal (intention) from the request for a service at each dialogue turn is the key issue. In service robot deployment conditions speech recognition limitations with noisy speech input and inexperienced users may jeopardize user goal identification. In this paper, we introduce a grounding state-based model motivated by reducing the risk of communication failure due to incorrect user goal identification. The model exploits the multiple modalities available in the service robot system to provide evidence for reaching grounding states. In order to handle the speech input as sufficiently grounded (correctly understood) by the robot, four proposed states have to be reached. Bayesian networks combining speech and non-speech modalities during user goal identification are used to estimate probability that each grounding state has been reached. These probabilities serve as a base for detecting whether the user is attending to the conversation, as well as for deciding on an alternative input modality (e.g., buttons) when the speech modality is unreliable. The Bayesian networks used in the grounding model are specially designed for modularity and computationally efficient inference. The potential of the proposed model is demonstrated comparing a conversational system for the mobile service robot RoboX employing only speech recognition for user goal identification, and a system equipped with multimodal grounding. The evaluation experiments use component and system level metrics for technical (objective) and user-based (subjective) evaluation with multimodal data collected during the conversations of the robot RoboX with users.     

基于VC远程局域网控制的研究与设计

文中讨论了通过互连网对远程局域网实现控制的原理;在控制端和受控端制定的通信规约基础上,实现控制端对受控端局域网控制包含获取局域网服务和局域网文件下载.     

基于VC远程局域网控制的研究与设计

文中讨论了通过互连网对远程局域网实现控制的原理;在控制端和受控端制定的通信规约基础上,实现控制端对受控端局域网控制包含获取局域网服务和局域网文件下载。