呼叫中心在“校园一卡通”系统中的应用

呼叫中心（Call Center）系统是综合利用先进的通信及计算机技术,集中实现沟通、服务的系统。本文详细介绍了小型呼叫中心系统的实现及在东华理工学院校园一卡通系统中的应用。本系统结合实际需求,采用板卡方案实现,有效地提高了系统的性能价格比,解决了呼叫中心在客户服务系统应用中所涉及的相关问题。     

基于CTI的呼叫中心教学系统设计与实现

呼叫中心又称为客户服务中心,它是基于CTI(计算机电话集成技术)的综合信息服务系统.本文介绍了一种利用CT J技术实现的呼叫中心教学系统的系统结构及系统功能等.呼叫中心教学系统的实现,意在培养学生学习计算机和电话通信交叉学科的能力.     

呼叫中心系统数据接口实现方式

呼叫中心系统保存的是客户的基础信息数据及联络客户过程中的纪录信息数据,而大量与客户相关的产品及帐户信息数据均保存在周边的核心业务系统中,而客户服务坐席在为客户电话服务的过程中,又需实时访问大量与客户相关的产品、账户等业务信息,这就需要实现呼叫中心系统与周边核心业务系统的数据交互及应用整合,本文主要就保险业呼叫中心系统与核心业务系统数据接口的实现方式为例,介绍了数据及应用的接口方式。     

Erlang算法在呼叫中心的应用研究

采用Spreadsheet管理的排队模式已不能够满足呼叫中心业务规模扩大的需求.基于Erlang算法,对呼叫中心的呼叫强度、服务水平、立即服务时限等系统相关指标进行建模计算,并设计相应算法进行实现.呼叫放弃率是用来衡量呼叫中心服务质量的最重要的指标之一,并对该算法没有考虑的放弃率进行了设计和实现.结果表明,基于Erlang算法的呼叫中心模型,可以提高对座席数量、服务水平等指标的预测,极大提高了企业的经济效益,解决了企业服务质量和设备利用率之间的矛盾,同时还可以应用到其他行业的呼叫中心服务中.     

基于CTI技术的社区呼叫中心的应用开发

阐述了基于CTI技术的呼叫中心解决方案的优势,以南昌市社区呼叫中心系统为应用,对系统的物理架构及软件开发过程进行了设计分析,并针对系统在东湖区试点运行后出现的问题,在架构分层和业务内容上改进了设计.实践结果表明,系统在功能上呈现了新特性,实现了崭新的社区服务理念和增值业务,为企业和政府机构建设呼叫中心系统提供了现实参考意义.     

基于web的汽车救援客户服务中心系统

本文在传统呼叫中心的基础上,提出了基于web呼叫中心的结构设计,并给出了一个具体实例-汽车救援客户服务中心系统的实现方案.     

基于云计算的呼叫中心系统应用研究

在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上,设计了一种云计算呼叫中心系统,探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用。呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统,云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通过这种模式,共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。云计算的出现,给呼叫中心领域带来了变革,突破了传统呼叫中心的局限性。     

基于CTI技术的供水行业呼叫中心系统开发

呼叫中心系统涉及了交换技术、计算机技术、计算机电话集成技术、数据仓库技术和管理科学等诸多方面 ,目前已逐步发展成各行各业为客户提供服务的重要方式。分析了呼叫中心的主要技术 ,结合供水行业客户服务系统的开发 ,论述了 CTI技术在呼叫中心系统开发中的应用     

SOA架构在呼叫中心报表系统的研究与实践

报表系统是呼叫中心信息化系统的重要部分。伴随着呼叫中心业务的不断拓展,传统报表系统无法灵活、动态地满足呼叫业务需求。提出了基于SOA的报表服务模型以及报表服务应用的实现方式,从而确保呼叫报表中数据源的一致性,同时为用户提供规范、统一的访问接口,实现各数据报表中数据的有效访问与共享。     

呼叫中心系统技术的应用研究

本系统研究呼叫中心系统组成、功能及关键技术,并分析ACD、CTI、IVR等呼叫中心主要部件.结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心实现技术:基于交换机的呼叫中心、基于板卡的呼叫中心、基于网络电话或网络交换机(IP-PBX)的呼叫中心.     

基于MSP430的非接触式IC卡门禁系统设计

智能化门禁管理系统通过对出入口的控制来限制人员进出公司,进而达到确保公司安全的目的。提出了一个非接触式IC卡智能门禁管理系统,包括管理中心端、门禁端和非接触式IC卡。介绍了各组成部分并着重设计了M1卡与读／写卡器的通信及控制器与PC的通信。该系统使用简单,可靠性高,系统维护方便且价格低廉,有很好的应用推广价值。     

移动通信客户服务中心派单系统的设计与实现

讨论了一个移动通信客户服务中心派单系统的软硬件组成、设计思想及实现技术等。该系统支持外勤员工以电话语音拨号及GSM短信息等方式远程处理工单，因而缩短了服务响应时间，提高了客户服务质量。     

基于HART协议的通信圆卡设计

针对不具有远程通信功能的传统仪表,提出一种基于HART协议的通信圆卡设计方案,详细介绍了通信圆卡的电路设计;采用该通信圆卡搭建了HART通信仪表系统,并在NCS4000组态软件平台上进行了性能测试。测试结果表明,该通信圆卡可结合端口卡将传统仪表改造成智能仪表,使其具有远程通信和控制功能。     

基于PROFIBUS-DP的Na离子测量仪通信模块的设计

针对现有钠离子测量仪不具有现场总线通信方式的现状，设计了基于DP卡的Na离子测量仪通信模块，改变传统的串口通信方式，采用PROFIBUS总线通信方式，给出了硬、软件的设计方案。该通信模块使测量仪表成为现场总线中的一个子站，为组建基于PROFIBUS总线的水质检测系统打下了良好的基础。实验表明，该通信模块具有结构简单、工作稳定可靠、通信速率高等特点。     

刷卡排污远程监测监控采样系统的设计

现代经济的快速发展和环境污染的日趋严重,使得工业污水对环境的影响问题日益突出。为此,文章开发了一种基于物联网技术的刷卡排污远程监测监控采样系统。该系统由中心平台和现场控制设备组成,采用物联网技术实现通讯,通过实时监测污水的流量、化学需氧量和氨氮等综合指标来刚性控制阀门的开关,并实现了刷IC卡预付费排污。同时针对监测因子参数的超标现象进行污水实时采集留样,便于进一步分析,做到执法有理有据。该方法与以往只对流量进行控制相比,收费更合理,执法手段更先进,为环保物联网的建立奠定了基础。     

某制导控制系统交班半实物试验通信软件的开发

本系统采用网络通信和串行通信结合的方法.网络通信部分利用TCP/IP协议建立网络通信功能,开发的程序系统可使导引头终端与远程数据中心、远程控制中心和远程设计中心实现数据交换.串行通信部分利用一般单片机所拥有的RS-232串行接口,使单片机可以同计算机之间进行交互通信,介绍了通过利用微软的ActiveX控件MSComm,在VC 环境下编程的方法.实践证明,该方法简单可靠,可移植性强,可以应用于工业中需要网络通信和串行通信的领域.     

双界面智能卡操作系统的设计和实现

文章首先介绍双界面智能卡的概念,然后讨论了为该卡设计的卡操作系统,主要包括文件管理、通信传输、安全管理和应用控制四部分。该卡操作系统在实践中已得到初步验证。     

多串口通信在首秦空压机站的应用

本文以首秦公司动力系统2期集中空压机站3台空压机系统为基础,对不同网络协议之间相互通讯,借以MOXA多串口卡在工控同时与多台PLC下位机系统进行串口通信中的应用,实现数据通讯。     

烟草交售系统网络节点设计与实现

目前使用的烟草交售系统通信结构比较复杂,运行不够稳定.针对这个缺陷,提出将WinCE操作系统移植到ARM9体系结构的主控芯片S3C2410中,实现烟草交售系统的网络节点设计.该方案通过ZigBee无线通讯技术管理所有挂载终端设备,通过以太网实现与控制中心的数据交互,利用RFID(射频识别)技术实现烟农身份识别,提供刷卡确认功能,使用热敏打印机完成票据打印.测试结果表明,基于嵌入式的网络节点结构设计合理,网络节点运行情况稳定,满足烟草交售系统的要求.