ITSM：规范IT管理体系——HP OpenView介绍

ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法,ITSM是一套方法论,教用户如何去实施IT管理,如何解决客户化和行业化问题,它主要表现为前端数据采集和后端流程管理。ITSM的最终目标是帮助企业提升服务水准。ITSM的实施要依靠相应的工具和经验。     

IT服务管理实施五原则

对于ITSM的实施,很多企业还是局限在事件监控的阶段,谈不上真正意义上的IT服务管理。这种局限,与企业对ITSM的认识有关,它们常常身陷在ITSM实施的误区中。如何才能“多、快、好、省”的实施ITSM?如何在实施ITSM与企业风险之间找到一个平衡点?     

服务易 管理难——关于应用ITSM的探讨

在许多大的行业与企业用户中,IT基础设施建设告一段落之后,IT系统的运行维护与管理成为IT部门的首要工作。随着用户对IT系统的依赖性逐渐加强,IT服务管理(ITSM)的重要性越来越突出。因此,如何通过应用ITSM系统,实现IT管理的规范化和流程化,提高IT系统的可控性,提高IT管理的效率和质量,成为许多用户所关心的话题。国内诸如金融、电信、民航等行业中的许多企业,已经开始了这方面的实践。本报此次邀请到应用ITSM的企业代表建设银行新疆自治区分行高级工程师刘爱辉、中国南方航空股份有限公司计算机中心朱琳,以及冠群电脑(中国)有限公司技术总监赵大平、亚信学院院长王钧,一起就应用ITSM的先决条件是什么?用户对ITSM的理解程度如何?怎样选择满足实际需求的ITSM系统?应用ITSM时如何制定合适的流程?应用ITSM应从哪个部分入手?怎样确定ITSM的应用效果?企业应ITSM的困难还有哪些?等问题进行探讨。     

ITSM从何入手？

建立流程或者重建流程,是在实施ITSM之前应该考虑好的问题。ITSM实施框架也给出了一个自顶向下规划、自底向上实施的参考模型,并推荐了一个实施ITSM流程的顺序。     

ITSM不能一蹴而就

虽然ITSM这一理念非常的先进,可是在国内,成功实施的ITSM项目却少之又少,一时间,ITSM的成功实施似乎成为了镜花水月的美好远景。     

ITSM实施三招

当前国外成熟的ITSM解决方案的实施成本相对比较高,使一些对成本较敏感的的IT部门,成为ITSM实施的一个真空区。对于国内起步阶段的ITSM(IT服务管理)实施来说,南航的ITSM实施之路是一个借鉴。     

实施ITIL的箴言

广东移动公司业务卡生产管理部门相关领导和管理人员通过对ITIL/ITSM理论的深入研究,突破性地将ITIL/ITSM的管理思想及管理办法落实到广东移动公司业务卡生产管理流程中。这也是广东移动公司在管理领域的又一个突破。它不仅将业务卡相关的IT资源进行了整合,使之更好地为业务卡生产等业务进行支撑;同时,它也是ITIL/ITSM在中国IT行业使用的拓展及延伸性的重要实践支撑。     

IT服务管理的知识支持结构研究*

通过信息技术基础设施库(ITIL)中的服务提供和服务支持进行对比来加深对ITIL理念的理解.然后结合某电子政务运维系统实施和软件过程改进知识管理经验的分析,探讨了信息技术服务管理(ITSM)的相关问题.最后提出了ITSM的知识支持结构.     

基于.NET的桌面帮助管理系统——HELP DESK的设计

随着信息化建设地深入,IT服务管理(ITSM)已成为企业战略管理中很重要的一个方面。因此IT部门需要相应的软件来支持ITSM的运营,其中包括Help Desk系统。本文主要对桌面帮助管理系统进行详细的需求分析和系统设计。     

ITSM仍是主旋律

在经历了2003年网络/系统管理、2004年ITIL概念的普及之后,2005年,IT服务管理将迎来一个新的潮流。这是记者从BMC在京举办的IT服务管理研讨会上得到的信息。从另外一个角度来看,由于ITIL(信息系统标准库)作为一套服务管理最佳实践的完整准则和通用术语它所提供标准的工作流程和规程,为企业进行ITSM(IT服务管理)找到了理论根据。而符合ITIL标准的ITSM工具也就成了企业关注的焦点。CA、BMC、HP、IBM等IT管理软件提供商纷纷推出各种举措,来普及ITSM工具的应用,势必使得ITSM成为2005年国内管理软件市场的主旋律。在这些厂商…     

IBM服务管理将超越IT范畴

IT服务管理(ITSM)在国内已经热了两三年,就在越来越多的IT专业人士认识到ITSM的重要性时,IBM却在近期提出要将ITSM中的“IT”去掉,改成“SM”(服务管理)。     

ITSM实施不能一蹴而就

ITSM是一套很好的方法论，按照这套方法论实践的话可以很好地管理网络。然而令人奇怪的是，虽然ITSM这一理念非常的先进，可是在国内，成功实施的ITSM项目却少之又少。     

ITSM在企业管理方面的作用——兼论ITSM引入的时机

对于国内用户来讲，IT服务管理(ITSM)虽然是一个相对新鲜的概念，但是受到了广泛的关注和热烈的响应。一些人已经对ITSM相关的概念耳熟能详，如最佳实践ITIL，相关的标准BS15000和Cobit。     

福瑞杰软件向全球市场推出5．0．2版本IT服务管理解决方案

近日，全球领美国福瑞杰软件有限公司(FrontRange Solutions)宣布向全球用户推出新的模块化IT服务管理(ITSM)解决方案ITSM 5．0．2版。5．0．2版IT服务管理(ITSM)解决方案的语言包括英语、德语、俄语，波兰语，法语和中文版本。     

四步骤分析ITSM项目需求

目前,ITSM(IT服务管理)在国内正在拥有越来越多的用户,其理念在这些用户心目中越来越深入人心。但是,大部分用户对于如何定位该类项目、如何进行恰当的项目分析工作、确保项目收益等问题存在着很多疑问,例如:如何建立ITIL概念与企业ITSM项目的对应;需要推行什么样的管理制度,与ITIL化的流程相对应;如何建立一个自动化的ITSM工具平台;如何选择工具,以及如何定义清楚的业务需求和工具平台需求。只有在项目需求分析阶段更好地解决这些问题,才能正确地设定企业ITSM项目目标,更好地制定项目规划,从而确保项目的成功。确定流程实施的优…     

ITSM为IT服务管理开出灵丹妙药——救火队变先知

质量管理有 ISO 9000认证、软件开发有 CMM 认证,而 IT 管理方面是否也有相应的认证或标准呢?这就是 ITSM,而ITSM 目前面临的问题是如何变被动为主动。     

第十次和十一次国际时间序列会议概况

1983年8月在加拿大多伦多市国际时间序列会议(简称 ITSM)组织召开了两次专业会议,即8月10日—8月14日的专题讨论会(10~(th)ITSM)和8月18日—8月21日的一般会议(11~(th)ITSM)。我国参加会议的代表有四人:北京工业学院张志方,黑龙江应用数学研究所韩志刚,山西大学田承骏和上海交通大学吴智铭。     

ITSM中国征途

“IT并不重要”的言论指明了IT的发展方向,就是IT应该更好地辅助业务的运行。实际上现在很多新的解决方案,如ITSM都需要跟用户的业务结合得更紧密。但问题是,如何让ITSM更加本地化?     

ITSM套件扩展工作流

7月初获悉,BMC 软件公司的子公司 Remedy 发布了 IT 服务管理(ITSM)套件的5.5版本,ITSM 套件5.5版本可提供扩展的工作流,它充分利用了套件内的应用程序集成以及自身与其它应用程序的集成,以增加用户 IT 运作的灵活性。新增的全新资产配置目录、Web 与 Windows 用户界面、累积服务级别性     

ITSM工具之痛与惑

在IT服务管理过程中,服务与被服务的双方都有着道不尽的"伤痛"与"困惑"。随着ITSM理念在全世界的普及,一个独立的软件市场——ITSM软件工具的提供也应运而生。