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对于ITSM的实施,很多企业还是局限在事件监控的阶段,谈不上真正意义上的IT服务管理。这种局限,与企业对ITSM的认识有关,它们常常身陷在ITSM实施的误区中。如何才能“多、快、好、省”的实施ITSM?如何在实施ITSM与企业风险之间找到一个平衡点? 相似文献
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随着信息化建设地深入,IT服务管理(ITSM)已成为企业战略管理中很重要的一个方面。因此IT部门需要相应的软件来支持ITSM的运营,其中包括Help Desk系统。本文主要对桌面帮助管理系统进行详细的需求分析和系统设计。 相似文献
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金融、政府、电信等行业IT规模较复杂,对ITSM的实施走在了市场的前列。但很多企业还是局限在事件监控的阶段,谈不上真正意义上的IT服务管理。 相似文献
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在经历了2003年网络/系统管理、2004年ITIL概念的普及之后,2005年,IT服务管理将迎来一个新的潮流。这是记者从BMC在京举办的IT服务管理研讨会上得到的信息。从另外一个角度来看,由于ITIL(信息系统标准库)作为一套服务管理最佳实践的完整准则和通用术语它所提供标准的工作流程和规程,为企业进行ITSM(IT服务管理)找到了理论根据。而符合ITIL标准的ITSM工具也就成了企业关注的焦点。CA、BMC、HP、IBM等IT管理软件提供商纷纷推出各种举措,来普及ITSM工具的应用,势必使得ITSM成为2005年国内管理软件市场的主旋律。在这些厂商… 相似文献
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对于国内用户来讲,IT服务管理(ITSM)虽然是一个相对新鲜的概念,但是受到了广泛的关注和热烈的响应。一些人已经对ITSM相关的概念耳熟能详,如最佳实践ITIL,相关的标准BS15000和Cobit。 相似文献
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目前,IT服务管理在国内已经存在了近十年,并且已得到许多大型企业的重视,由于随着对信息化依赖程度的提高,因此需要一种规范化的IT服务管理来保障IT服务对业务的服务与支持。本文主要阐述ITSM核心思想及其服务管理在实施方面存在的问题。 相似文献
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在许多大的行业与企业用户中,IT基础设施建设告一段落之后,IT系统的运行维护与管理成为IT部门的首要工作。随着用户对IT系统的依赖性逐渐加强,IT服务管理(ITSM)的重要性越来越突出。因此,如何通过应用ITSM系统,实现IT管理的规范化和流程化,提高IT系统的可控性,提高IT管理的效率和质量,成为许多用户所关心的话题。国内诸如金融、电信、民航等行业中的许多企业,已经开始了这方面的实践。本报此次邀请到应用ITSM的企业代表建设银行新疆自治区分行高级工程师刘爱辉、中国南方航空股份有限公司计算机中心朱琳,以及冠群电脑(中国)有限公司技术总监赵大平、亚信学院院长王钧,一起就应用ITSM的先决条件是什么?用户对ITSM的理解程度如何?怎样选择满足实际需求的ITSM系统?应用ITSM时如何制定合适的流程?应用ITSM应从哪个部分入手?怎样确定ITSM的应用效果?企业应ITSM的困难还有哪些?等问题进行探讨。 相似文献
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本文认为,在电信IT维护支撑工作中,通过应用流程管理ITSM的服务支持,实现了问题管理、变更管理、发布管理,提高了IT服务质量。 相似文献
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事物总在发展,IT管理也在经历由网络系统管理(NSM)到IT服务管理(ITSM)再到业务服务管理(BSM)的过程中演变。 相似文献
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如何实现ITSM知识库管理 总被引:2,自引:0,他引:2
面对日趋复杂的IT应用,多种多样的IT需求,如何提供高品质的IT运维支持,成为众多企业关注的核心问题。IT服务管理(ITSM)作为一种基于ITI(LITInfrastructureLibrary)标准的国际化管理规范和方法论,为企业提升信息化服务的效率,实现以服务为中心的高质量管理提供了有效帮助。作为ITSM的内容之一,知识库管理的重要性不容忽视。运维知识要素:◆记录IT应用或设备出现的故障◆提供一系列行之有效的解决方案◆拥有负责人,便于维护和跟踪◆隶属于一个或几个类别,便于查找和统计◆具有生命周期,当它不再具备服务作用或被更加有效的方法代替… 相似文献
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IT服务管理(ITSM)在国内已经热了两三年,就在越来越多的IT专业人士认识到ITSM的重要性时,IBM却在近期提出要将ITSM中的“IT”去掉,改成“SM”(服务管理)。 相似文献
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将来软件业不再存在,所有的事情就是服务,而没有产品。ITSM(IT Service Management,IT服务管理)在全世界范围内目前越来越成为一个独立的领域了,它已开始从各个方面冲击着人们对于传统IT的理解,不管是从管理、技术、商业任何一个方面, 相似文献
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在IT服务管理过程中,服务与被服务的双方都有着道不尽的"伤痛"与"困惑"。随着ITSM理念在全世界的普及,一个独立的软件市场——ITSM软件工具的提供也应运而生。 相似文献
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虽然ITSM这一理念非常的先进,可是在国内,成功实施的ITSM项目却少之又少,一时间,ITSM的成功实施似乎成为了镜花水月的美好远景。 相似文献