四川:用品牌铸品质

着力打造共产党员服务队品牌,拓宽服务渠道,提升员工综合素质,四川公司在用品牌铸品质方面取得了宝贵的经验。2010年,国家电网公司启动了为期三年的"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程,四川公司结合此项活动全面开展四川电力供电服务提升工程。四川公司近年来连续提升优质服务水平、深化为民服务创先争优关等方面取得了丰硕成果,尤其是共产党员服务队受到习近平同志的亲切接见和高度肯定。     

以教育实践活动为牵引抓实作风建设

<正>自2013年启动党的群众路线教育实践活动以来,普洱供电局以"四结合"加强作风建设,切实服务群众,取得员工满意、客户满意良好成效,得到云南电网公司充分肯定。结合创先推进强作风促发展——与"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程相结合。注重文化内涵培训、阵地建设和精品打造,以文化提升素质、推动创新、提升服务、培育典型、促进和谐、增强使命。提升企业实力。融入供电服务提     

金融危机下的唐山之变

优质服务进万家、青春光明行、"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程……五年来,优质服务的品质逐步提升,"国家电网"服务品牌在为用户创造价值的过程中熠熠发光。     

提升技能促进优质服务落地

正优质服务是供电企业树立良好社会形象的重要工作。作为电力服务行业,不仅要让客户有电用,更为关键的是要让客户用上质优、安全、可靠的电,让客户感受到方便、快捷、满意的服务。弥勒供电有限公司继2013年服务礼仪展示、窗口形象展示之后,2014年着力在提升技能促进优质服务有序落地上下功夫。理念强基础技能促服务弥勒公司共有14.37万用电客户,11个营业网点,主要负责14余万用电客户的新装、增容业务、电费收缴、用电咨询等工作。紧扣"服务永无止境"、"以客户为中心"的理念,为让服务工作更加优质、方便、规范、快捷,弥勒公司持续开展营业窗口和营业人员"四亮四评"主题实践活动,将"四亮四评"活动落实推广到各供电所,同时     

提高营业人员技能培训实效性的探索

就如何加强供电企业营业员工的教育培训工作,提高培训的实效性进行了深入探讨。不拘泥于传统的培训模式,探索新的培训方法,发掘员工潜力,不断提高营业员工的服务质量,增强服务意识,规范服务内容,持续为用电客户提供"优质、方便、高效、规范、真诚"的服务,以达到当前国家电网公司倡导的开展"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程的要求。     

要进一步提高供电服务质量

国家电力公司行风领导小组决定今年 10月,在全系统城乡供电企业开展优质服务月活动,这是完全必要的。 　　近几年来,全国供电企业开展了优质服务活动,工作作风、服务质量有了很大提高,客户满意率稳步上升。但是职工的服务意识还不强,服务质量还不高,服务内容还不能满足客户的需要,服务还只是停留在初级阶段。优质服务是供电企业的宗旨,是企业的品牌,是整个企业形象的支撑点,因此必须进一步提高服务质量。 　　在此次活动中,应以服务人民、奉献社会为主题,以"内强素质促管理、外树形象正作风,规范服务为客户,拓宽市场求效益…     

强化客户服务精益化管理

在湖南省电力公司的坚强领导下,娄底电业局客户服务专业不断强化"优质服务是国家电网生命线"的服务意识,努力践行"真诚服务、共谋发展"服务理念,积极开展"为民服务,创先争优"活动,全力实施"塑文化强队伍铸品质"供电服务提升工程,2012年服务客户数量突破24万户,售电量75亿千瓦时,强化精益化管理,同业对标进入湖南省电力公司A段。1完善机制建设,强化服务责任到位     

构建体系集中、服务智能的营销网络

1月25日～26日,国家电网公司营销工作会议在京召开。会议明确公司的营销工作将以科学发展观为指导,贯彻落实公司一届五次职代会暨2010年工作会议精神,以抓好市场开拓和电费回收为根本,确保公司经营效益;以推进"大营销"体系建设和用电信息采集系统建设为重点,进一步深化营销发展方式转变;以实施"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程为抓手,持续提升优质服务水平,确保完成全年各项任务。     

贯彻“三创三优”的供电优质服务“1345”工作模式

为贯彻“四个服务”宗旨,践行“真诚服务共谋发展”服务理念,打造“客户导向·服务协同”的统一服务机制,将“社会效益、工作绩效、服务效果”的“三效”作为服务工作切入点,构建“零距离、零差错、零投诉、零不满意”的“四零”服务管控体系,实施供电优质服务“1345”工作模式,全面落实“塑·强·铸三创三优”供电服务提升工程。     

“五心”服务促腾飞

郴州电业局在"塑文化、强队伍、铸品质"的供电服务提升工程中自觉提升、主动作为,精心推出了"用心、专心、关心、爱心、贴心"的"五心"电力服务进园区活动,致力于为郴州市国家级出口加工园区企业客户构建起"一份完整的供电规划、一套科学的供电方案、一条畅通的服务链、一个快速的服务平台、一本重要的服务手册"的VIP集成服务体系,用实际行动诠释了"你用电,我用心"的铮     

接地气才更有活力——国网冀北电力党的群众路线教育实践活动侧记

正"提升供电服务品质是企业发展安身立命所在,在加强营业窗口标准化建设提高优质服务综合能力水平的过程中,我们积极开展明察暗访和营业服务大检查活动,多渠道倾听意见,改进工作,以确保活动取得成效。"6月中旬,国网冀北迁西县供电公司专项检查组深入营业窗口和客户,以电话抽查、模拟报修和现场咨询等方式,对窗口服务进行大检查,广泛听取各方面意见,扎实推进相关工作。从教育实践活动部署阶段开始,     

以“七心”为举措 促服务水平提升

正优质服务是供电企业生命线,直接影响到企业的发展和品牌形象,国网上犹县供电公司黄埠供电所结合这一永恒的主题,倡导开展以"七心"为服务内容、提升供电服务质量为目标的活动,紧紧围绕"真诚服务、共谋发展"服务宗旨,规范日常供电服务行为,努力打造特色服务文化,促进全员服务水平、服务质量、服务技能全面提升。该所要求全所员工立足岗位,在履行供电服务过程中,具有换位思考的心态,面对客户的用电需求时,要站     

打造供电服务“新名片”

正优质服务是供电企业稳步发展的命脉,随着经济发展和社会进步,客户对服务的要求越来越高。电力优质服务既是客户和供电企业的需要,又是全社会的需要,只有做好电力优质服务工作,才能从根本上增强企业整体实力,实现供电企业的可持续、健康、快速的发展。国网娄底供电公司娄星区供电支公司自2019年6月28日挂牌成立以来,始终坚持以"人民电业为人民"的企业宗旨,不断创新服务模式,拓宽服务渠道,优化服务流程,加快接电速度,降低办电成本,全面推进"一次都不跑"、线上办电更便捷、提升客户"获得电力"等优质服务升级,为广大电力客户打造了一张全新的供电服务"名片"。     

“大营销”体系下对大客户服务的思考

"三集五大"改革提出了建立和完善协调畅通的"大市场、大营销、大服务"机制。以市场为导向、以客户为中心,以提升市场应变和提高客户服务能力为目标,变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程,全面提升客户服务"一口对外"的响应速度,提升优质服务水平。大客户服务是提升供电服务质量,巩固和发展供电企业的核心内容,培育和提升供电企业核心竞争力的必要体现。对大客户推行个性化服务,规范大客户服务内     

浅谈如何提高优质服务工作

供电企业现已将优质服务工作和安全生产放在同等重要的地位.为了进一步提高供电职工的优质服务工作水平,使职工掌握一些搞好服务的本领和要领,提高供电企业的服务品牌,在掌握自身的工作业务技术、提高工作能力、诚信待人、以客户为中心、注重细节服务、加强软硬件管理、提升服务理念等方面进行分析探讨,供广大供电职工参考和学习.     

浅谈供电企业的窗口服务

搞好优质服务工作始终是电力企业的中心任务,是电力企业打造服务品牌、拓宽消费市场、保持生命力的根本途径,而窗口服务又是搞好优质服务的重点。国家电网公司将优质服务引入建设"一强三优"现代企业的发展目标中,对供电企业的优质服务工作提出了新的要求,也对窗口服务工作提出了更高的要求。电力企业作为国民经济的基础产业和公用事业,它的营销服务涉及到千家万户,辐射到社会各个领域。供电企业"始于客户需求,终于客户满意"的服务理念就是对优质服务的最好诠释。它既是服务客户的出发点,也是落脚点,更是检验供电服务优劣的试金石。窗口是接触客户最多的地方,在窗口服务过程中要站在客户的角度上,让客户感到满意,使电力优质服务深入人心,才能得到客户长期的信赖,对提高企业信誉度十分重要,所以窗口服务很重要。     

“零投诉”点亮铜城供电服务之路

正随着用电客户对用电质量、用电服务要求的越来越高,"投诉"似乎也成为了客户对供电企业服务质量热衷的一种反馈渠道,供电企业优质服务压力也是越来越大。针对这一现象,江西宜春铜鼓县供电公司通过"强内功"培训、拓宽"互联网+"服务渠道、推行"电管家"式服务,多措并举提升优质服务,以客户满意为最终目标,切实践行好"人民电业为人民"的企业宗旨,截至2019年11月1日,铜鼓公司已连续保持123天无投诉工单,实现4个月"零投诉"目标。     

信息平台

陕西电力推进居民用电服务质量监管专项行动近日,陕西省电力公司成立专项行动工作领导小组,结合"深入开展创先争优活动,打造95598光明服务工程"和"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务提升工程,量化目标,切实保障人民群众用电需求,进一步巩固提升供电服务水平。     

"五字诀"提升供电服务品质

"四个服务"是国家电网公司的企业宗旨,其核心含义是:电网企业不仅要提供服务,还要立足高远提供更加优质的服务.随着经济社会和人民生活水平的不断提高,客户对供电企业的服务需求也在不断发生变化,其内容和形式呈现出不断更加多元化的趋势.电网企业只有持续追踪和深入研究客户需求,开展供电服务品质建设,加强服务品质科学评价管理,以客户满意为权衡供电优质服务的唯一标准,才能更好地服务经济社会发展,实现客户"满意百分百".     

以优质服务赢得市场

在全局(公司)系统开展的“电力走向市场与转变思想观念大讨论”活动中,对供电企业其核心问题是提高供电服务质量和水平得市场。 以优质服务赢 一、供电服务中存在的问题及原因 电力是一种特殊商品,供电企业必须以市场为导向,追求企业的最佳效益,确保企业的生存和发展。同时,供电作为一项社会公益性事业,服务是具本质属性,为客户提供优质服务是供电企业始终追求的目标。长期以来,供电部门始终奉行“人民电业为人民”的行业宗旨,立足于搞好服务,为社会