网络环境下读者满意度评价模式

图书馆服务应重视对读者满意度的研究,读者对图书馆的满意与否是评价图书馆工作的重要指标,本文对网络环境下读者满意度评价的意义、读者满意度评价的指标体系和读者满意度评价的模式进行了探讨.     

博客的个性化互动服务是提高读者满意度的有效途径

在个性化的网络信息时代,传统的图书馆服务越来越难满足广大群众的需求.将博客引入图书馆日常服务,可以更好地提高读者满意度,更好地为读者和图书馆自身的发展服务.     

读者调查情况量化统计的作用

为了高质量、全方位、多层次地为读者服务,需要了解读者对图书馆的满意度及他们对图书馆的需求和建议.在对读者进行大规模调查的基础上,对图书馆馆藏利用及读者服务情况进行了初步分析,并提出了一些建议,对图书馆馆藏建设和读者服务提供了强有力的参考依据,起到了不可替代的作用.     

高校图书馆用户满意度分析及提高措施

用户满意与否取决于其在图书馆的实际体验与期望的实现,用户满意度是指用户对图书馆提供文献信息服务的满意程度。本文分析了影响高校图书馆用户满意度的主要因素,即图书馆服务系统的四大变量(4P)——服务提供者(Provider)、服务过程(Process)、服务接受者(Patron)及服务场所(Place),认为改善每一个变量都有助于用户满意度的提高,并在此基础上提出了提高用户满意度的几项措施。     

基于服务营销三角理论的高校图书馆营销策略研究

文章运用服务营销三角理论,在借鉴新加坡公共图书馆成功的服务营销实践的基础上,提出基于服务营销三角理论的高校图书馆服务营销策略:采取有效的外部营销策略,多途径向读者传递图书馆的承诺;改善内部营销现状,提高馆员满意度,促使馆员按照图书馆所做出的承诺提供服务;通过积极的交互营销,成功实现图书馆对读者的承诺。     

图书馆照明环境中电子阅读视觉满意度预测模型

基于11个大型公共图书馆和高校图书馆的调研数据,建立多元线性回归方程,探讨客观照明参数与主观评价的关系,建立主观评价视觉满意度与照明参数相关的预测模型。该模型表明,在图书馆开放阅览空间中使用电子阅读媒体阅读时,读者视觉满意度随着水平照度平均值和垂直照度平均值的增加而提高;随着斜面照度平均值减少而增加;随着斜面照度均匀度和垂直照度均匀度的增加而提高。由此可以看出,斜面照度均匀度对视觉满意度的影响较大。     

高职院校图书馆大数据精准服务策略研究

构建基于用户需求的服务体系,通过对读者入馆行为数据的挖掘,分析读者的兴趣爱好和入馆规律,精准服务,满足新时代背景下不同结构层读者多方位的需求和个性化服务,突破图书馆的服务瓶颈,优化资源建设,提升图书馆服务效能,增加对读者吸引力和满意度。这是大数据背景下高职院校图书馆发展的必然趋势,也是当前图书馆资源建设和服务管理工作研究的重点。     

参考咨询馆员的职业诉求探析

参考咨询服务工作被认为是图书馆工作的核心,是图书馆员价值增值的体现.通过参考咨询馆员与用户的交互,可以有效地促进用户知识的增值,在一定程度上消减用户因海量无序的信息带来认知超载和信息焦虑.参考咨询服务的价值和功能的实现,离不开参考咨询馆员职业素养的提高.以读者为中心,提高读者的满意度是参考咨询馆员不懈的追求.其中,增强自身的职业技能、培养良好的职业态度、塑造美好的职业道德是实现这一诉求的可行路径.     

高校图书馆微信精准服务研究

通过对高校图书馆利用微信进行精准服务的背景分析,剖析高校图书馆精准服务对微信传播广度、互动 交流、数据推送和自助服务的诉求,并提出要强化队伍建设、资源建设、读者建设和环境建设,为高校图书馆利 用微信进行精准服务提供源源不断的活力、动力、生力和内力,实现最大限度地提升图书馆资源的利用率和读者 的满意度。     

探索具有高职特色的图书馆读者服务工作

图书馆的读者服务工作就是组织读者利用图书馆资源的各项活动,它在图书馆与读者之间起着桥梁和纽带的作用。本文从高职院校的特点出发,围绕组织馆藏、读者教育、提高读者服务工作水平三个方面对高职院校图书馆的读者服务工作进行了探讨。     

基于灰色关联度分析的高校教育服务学生满意度评价研究

在对江西六所高校教育服务学生满意度调查问卷进行统计的基础上,本文从高校的教学服务、图书馆服务、管理与支持、后勤服务等方面切入,将灰色关联度理论引入高校教育服务学生满意度评价中,得出高校教育服务学生满意度的灰色关联度评价法具有操作简便、效率高、所需数据少和揭示问题清晰等特点,并借助计算机对高校进行评价的可行方法。     

试论小说交际中的意义构建

文章从作者和读者的角度研究小说交际中的意义构建,认为小说交际中的意义包括人物话语意义、叙述话语意义、故事事件意义、故事结构意义以及人物和现象意义。在宏观上,作者和读者依次表达和理解这些意义,前者是后者的基础,后者是前者的目的。在微观上,作者以特定方式使用各种手段表达意义,读者则是根据语境知识和作者表达意义的方式理解意义。     

理想读者视角下的批评话语分析

长期以来,批评话语分析疏于对读者认知的系统研究,只注重文本分析和社会文化解释,而对解读阶段的研究只"提"不"问"。O’Halloran(2003)的"理想读者框架"为研究读者认知提供了参照点,但该框架只强调读者的个体认知和阅读目的,限制了读者的类型,割裂了读者的个体认知与社会认知,忽视了对阅读前读者知识结构的研究,简单地将认知付出等同于话语理解的深度。将个体认知与社会认知结合起来,区分不同类型的读者,研究具有意识形态性质的知识结构,有助于更好地把握意识形态如何通过文本在大众中传播和变化。     

格赖斯合作原则在文本翻译中的应用

格赖斯的合作原则一直被应用于口头会话研究,而翻译作为一种语言交际行为,与口头交际具有本质上的共性即交际性。基于此,该原则对翻译行为同样具有良好的解释力及指导意义,即译者要用符合译语规范和读者期待的方式完整、准确地复制原文信息和风格,目的是最大限度地使译语读者和原作者取得成功交际。     

基于KANO模型分析远程开放教育学生满意度产生的切入点

借鉴市场营销领域的顾客满意度研究方法,提出"学生满意度"的概念,分析了学生满意度的内涵。使用KANO质量需求分析模型为工具,在远程开放教育范畴内对学生满意度与学校质量提供之间的关系进行了定性分析,给出了确立学生满意度的三种质量(当然质量、期望质量和惊喜质量)与远程开放教育办学、管理之间的关系,从而找到提高远程开放教育学生满意度的切入点。     

对一线教师人员满意度测量模型研究

一线教师人员的需要主要有生存需要、成就需要、权力需要和合群需要。在一线教师人员满意度测量理论模型中,一线教师人员的期望、基本感知、自我价值感知决定着满意的程度;对一线教师人员工作满意度的测量体系应综合考虑单一整体评估法和多种工作要素组成的总和评分法;运用数学模型可以计算出总的满意度水平,找出对满意度影响较大的一些项目因素,从而充分调动一线教师人员的工作积极性。     

顾客需求在QFD中地位的顾客满意度建模方法

为了客观的识别顾客需求,有效的获取顾客满意度,以质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)中顾客需求为研究对象,运用了层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)与QFD结合的方法,建立了AHP-CS模型,对顾客需求进行了定量识别,获得了顾客满意度.并以航天某公司为实例,对其顾客满意度测算公式做了修正,进而能够提高对QFD的后续工作的质量.     

一种改进的能抵抗位置跟踪的RFID认证协议

该文分析一种能抵抗位置跟踪的基于哈希函数的射频识别认证协议,指出其并不能有效抵抗位置跟踪,阅读器假冒、重放攻击等,并提出一种改进的能抵抗位置跟踪的射频识别认证协议.改进协议中标签和阅读器都产生随机数,标签通过阅读器认证后服务器才对标签进行认证,同时在服务器对标签认证前标签更新其密钥.分析表明,该协议在保持原计算量和存储量的基础上能有效抵抗位置跟踪、重放攻击和假冒阅读器攻击.     

基于内部信息融合的网络信息发布系统

为解决网站内部公开信息发布困难的问题,研究并实现了一种基于内部信息融合的网络信息发布系统.给出了该系统的结构模型,功能模块,关键算法以及运行流程.该系统通过内外搜索排名与内部信息融合技术破除信息孤岛问题,实验性能分析证明该系统具有较高的自动信息发布能力和较高的客户满意度.     

基于FM1715的射频识别读写器的设计与实现

在对射频识别系统的组成和工作原理进行分析的基础上,提出了基于FM1715读写芯片和AT89S52单片机的射频识别读写器的设计方法。首先介绍了RFID系统组成及FM1715的特性,给出了系统硬件电路设计,包括FM1715接口电路和匹配电路设计,其中匹配电路由EMC低通滤波器、接收电路、天线匹配电路等组成,接着给出了读写器系统设计的软件流程。系统的实现为RFID系统提供了廉价合理的解决方案。