基于CTI产品的开发平台构建方法

计算机与电话集成（CTI）可以把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合在一起,提供增值服务。目前国外CTI主要的应用包括交互式语音应答（IVR）、呼叫中心（CallCenter）、统一消息处理（CPE）、小型办公／家庭办公等,适用范围涉及办公自动化、商业、服务行业中的产品推销和用户咨询服务。电话声讯服务、电话银行以及居家办公等。其他一些新的应用也正处于开发推广阶段,如IP电话、IP传真、呼叫中。O与Internet的结合等。一、CTI的特点计算机能控制、处理和存储信息。如果把计算机的这些特点结合到通信中,可以提高信…     

方兴未艾的电脑语音技术

电脑语音系统(CTI)技术是电脑技术和通信技术的完美结合。所谓CTI,就是以语音为媒介,通过电话机的按键来操作计算机,对数据库信息(声音、传真、数据和视频影像等)进行存储、转发、查询、交换等处理。 目前,全球CTI已发展成为价值数十亿美元的产业。CTI的兴起,一方面得益于电话、传真等通信手段的日益普及,更主要是因为它有信息获取简单方便.改善服务业的服务质量、提高企业的生产效率、节省管理开支等一系列优点。     

中兴通讯多方通信系统

随着通信技术的发展，传统的点对点通信方式已经不能满足广大用户现代办公和生活的需要。中兴通讯多方通信系统（MCS）是在当今通信、计算机网络技术充分成熟的背景下，集语音及数据交换、计算机电话集成（CTI）等多项技术研制而成的综合型多方通信业务平台。中兴通讯MCS主要由通信前置机和通信控制服务器构成。通信前置机本质上是专门处理业务呼叫的交换机，业务中需要的专用资源（如DTMF、会议电话、语音资源等）功能都通过它来提供；通信控制服务器则负责对业务的管理和业务用户的放音控制。MCS中的一些个性化特点鲜明的业务可以…     

CTI技术在PHS系统中的应用

CTI技术是计算机电信集成技术,可以把电话的通信功能和计算机的数据处理、控制功能融合在一起,实现增值通信,满足用户需求。目前CTI主要的应用包括呼叫中心、交互式语音应答、统一消息处理、小型办公/家庭办公等,适用范围涉及办公自动化、商业、服务行业中的产品推销和用户咨询服务、电话声讯服务、电话银行以及居家办公等。浙江华能通信发展公司沈鹰所撰《CTI技术在PHS系统中的应用》一文详细介绍了CTI系统的设计原则、系统结构、系统特点和具体的系统功能,文章对帮助读者了解CTI技术,研究CTI技术在PHS系统中的应用具有一定的参考价值。     

CTI的六种应用模式

目前,大多数公司或企业拥有两套自成体系的网络──计算机网络和通信网络。CTI技术（计算机通信集成）将这两种相互独立的网络集成在一起。CTI有六种模式：带内集成、带外集成、引出和插入式集成、unPBX、虚拟交换。带内集成带内集成模式仿真人们使用电话的过程,如摘机、发出呼叫进程音（拨音、忙音等）、按下叉簧以便呼叫转移、挂断电话等。CTI将以上人为的动作完全置于计算机的控制下。通过应用计算机电话组件,置于计算机总线槽上的语音卡可完全模拟一个电话装置。通过它,就具有了电话接口、DTMF生成、呼叫过程处理能力。另外…     

曲靖广电呼叫中心系统概述

呼叫中心是一种运用计算机技术、Intranet网络技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体智能技术、数字语音处理技术等,为客户提供多媒体计算机电话综合服务的平台,通过统一的特服号接入,实现标准的业务服务和热线功能。     

计算机与电话综合系统的构成与应用

文章介绍了计算机与电话综合系统的概念，结构和主要应用。ＣＴＩ集成了电话的通信功能和计算机的信息处理功能，可以在传统通信线路上与其它交换设施配合实现呼叫控制，综合消息处理以及回收等电信增值业务。     

CTI技术溯源及发展趋势

CTI（COmPUterTelePhonyIntegration）技术随着计算机技术和电信技术的发展而不断发展,现在,人们经常讨论的CTI技术不仅仅只是计算机和电话的综合,而且也支持传真、Internet、视频等其他媒体信号。其中CTI技术的典型应用—一呼叫中心也已经从简单的只具有呼叫功能的系统演变到今天可提供多种增值服务的客户服务中心系统。在CTI技术的不断演变过程中,经历了由简到繁的过程,尤其是近年来,CTI技术的发展可谓是日新月异。ICTI技术溯源传统的电话技术是指在远距离上进行信息通信,开始是以模拟电话设备为代表的,但电信技术发展…     

下一代呼叫中心——IP Contact Center

１呼叫中心的现状呼叫中心（CallCenter）是集计算机－电话集成（CTI）、自动呼叫分配（ACD）和数据库等多种技术于一体的呼叫处理系统。以CTI技术为基础，在CallCenter系统内部可将通信子系统与计算机子系统有效结合，最大限度地发挥两者的优势，结合相应的应用软件系统，CallCenter可成功地应用于各种客户服务系统中，为用户提供咨询、投诉、业务受理和大客户管理等多种服务。从90年代初CTI技术被引入国内至今，呼叫中心技术已有了长足的发展，众多系统集成商、软件开发商和设备厂商纷纷推出各种各样具备先进技术的客服系统解决方…     

基于SIP的呼叫中心IVR系统设计与实现

现代呼叫中心是指以CTI(Computer Telephony Integration,计算机语音集成)技术为核心,集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体,为用户提供多媒体接入响应服务的系统。作为分组语音的VoIP技术,也开始更多地     

CTI电脑电话集成系统

CTI（CopmputerTelephonyIntegration）直译为“电脑电话集成”,是计算机与电话相结合的产物。一个完整的CTI系统由电话、电话语音处理卡、计算机及相应的软件所组成。其中,电话语音处理卡是CTI系统的一个重要组成部分,它将计算机与公用电话网有机地结合在一起,使用户采用电话与计算机进行交互,并在该系统的语音提示下,通过键入电话机（DTMF方式）上的不同数字,即可查询到所需的各种信息,并享受计算机提供的各种服务。近年来由于计算机及语音处理卡价位大幅度下调,CTI开始成为信息服务行业中的“抢手货”,被广泛用于各种…     

核心网络交换技术的演进

1 电话网数字化 自动电话交换由“机电”方式向“程控”方式演变是20世纪电话通信的又一次重大变革。程控电话交换机是计算机控制的电话交换机，它通过计算机技术，用预先编好的程序来控制电话的接续工作。SPC（存储程序控制）技术的引入使交换控制功能发生了根本变化，它除了能明显改善呼叫处理的速度、质量和效率外，还为网络运行、管理和故障诊断的全面自动化提供了可能。     

智能语音服务系统

计算机电话集成（CTI）技术把以语音为核心的电话网络和以数据处理为核心的计算机网络融合在一起,实现了语音和数据的通信。智能语音服务系统以CTI技术为基础,结合语音识别、语音理解和语音合成技术实现了智能人机交互界面。     

语音压缩及IP网上话音(VoIP)技术

在利用IP网络或租用专线实现语音交换机的全透明组网方案中,除了采用最先进的信令系统外,在交换系统中集成内置的语音压缩平台及其IP网上话音（VoIP）技术和网关技术是实现高质量语音通信的关键所在。内置语音压缩技术为节点间的相互连接提供了一套新的解决方案,并且可以减少企业专网的通信费用。语音压缩方案可以在不改变现有的网络构造条件下,增加交换节点间的话务通过能力。 语音压缩能用于租用线（就象语音和数据多路复用器）。通过一条64kbit／s租用线连接两个语音交换节点,64kbit／s带宽其间可传输多个语音通道和1个专网信令数据通道。在最先进的组网方案中,可以无需永久专网信令通道而实现行真正具有压缩功能的VPN方案,专网信令可在B信道传送,而这B信道仅在两节点间有话务时按需建立,即按需建立专网网络,提供全部专网业务。语音压缩的另一个应用是可降低两个高话务量公司间的通信费用。这一功能又称为第二呼叫免费业务。这免费的第二呼叫也是按需建立的。凭借内置语音压缩平台及语音网关,语音交换节点可以在IP网上传送语音（VoIP）。 一、语音压缩平台技术目前先进的语音交换机中内置的语音压缩平台是由系统内的链路优化功能模块实现的。具体选...     

值得关注的CTI

CTI技术的主要应用CTI技术内容十分广泛,目前已得到广泛应用的内容有：1、 IP电话和IP传真IP电话是这几年以迅雷不及掩耳之势发展起来的一种CTI应用。由于构筑在世界上最大的数据通信网络Internet之上,并且随着技术的不断改进、发展,这种通话质量略低于传统电话而话费远低于PSTN的通信技术,必将对传统的电信网络结构构成巨大的冲击,也会改变现有通信网的布局。同时,它也使得计算机领域的企业可以涉足到传统的电信领域,向用户提供语音通话业务,为计算机领域注入了新的增长点。着眼未来,IP电话和IP传真应是最引人注目的CT…     

开放的电脑语音集成系统标准SCSA

电脑语音集成系统(CTI)是近十几年来通信技术和计算机技术迅速发展和相互融合的产物。九十年代以来,CTI技术飞速发展,应用越来越普遍,也越来越复杂。为了能将来自不同厂家的不同技术和功能模块集成在一起,实现互操作,建立标准的、开放的呼叫处理体系结构,给系统集成商和用户提供更大的选择余地,制订CTI的行业标准迫在眉睫,曾一度形成信号计算系统结构(SCSA)和多厂家综合协议(MVIP)两个候选标准角逐CTI标准的局面。     

呼叫中心与语音技术的综合应用与研究

呼叫中心是充分利用现代通讯计算机网络技术的电话呼入和呼出业务的运营操作场所,在企业应用中,已经逐渐从电话营销中心,向计算机通信集成综合呼叫中心转变.这种综合性的呼叫中心已经将电话、计算机、互联网等多种媒介紧密联系到一起,并广泛应用到营销服务等多项工作中.语音技术是计算机领域的关键性技术,一般可分为自动语音识别技术和语音合成技术两大分支,计算机能够模拟人类的听、看、说、甚至在未来能够模拟人的感觉,这种人机交互的基础性模拟,在未来的智能语音技术发展方面有很好的发展前景.以说话代替写字功能可以进一步的解放呼叫服务人员的双手,降低大脑负荷的依赖性,在移动互联网时代具有广阔的应用前景,语音技术与呼叫中心的有机结合,可以对劳动技术双密集型的呼叫中心带来巨大的变革和冲击.     

呼叫中心在证券业中的应用

呼叫中心是一种基于CTI(计算机语音集成),并且集成了多项功能,充分利用通信网络和计算机网络与企业连接为一体的综合信息服务系统。呼叫中心连接到数据库选取特定信息,由计算机语音应答设备自动或操作人员手动将这些信息播放给用户。呼叫中心传统上是利用语音电话接入,随着技术的进步,其接入媒体扩展到视频、电子邮件等多种形式,已经逐步发展成一个能有效、方便地为用户提供各种服务的“信息中心”。     

基于交换网管的恶意呼叫和主叫号语音查询系统

介绍了一个建立在交换网路管理系统上的附属产品－恶意呼叫和主叫号语音查询系统。该产品利用了交换网管系统中的通信和数据库资源来提取和记录交换机的恶意呼叫报告和主叫报告中有用成份，并以电话语音的形式回答电话用户是何时、从何电话呼叫过自己。该系统比起其他同类产品具有投资少、功能强的特点，是一个非常值得推广的通信产品。     

IP新业务对传统电信的挑战

随着通信技术综合化、数字化、智能化、个人化的发展,人们在单一网络平台上实现语音、数据、图像等多种综合业务已经成为电信网络发展的目标和必然趋势。IP技术是一种面向非连接的分组／包交换网络技术,它对通信资源的利用率远远高于传统的基于电路交换的通信网络技术,通信费用也低得多。以下是基于IP的一些新应用。回、IP电话（IPPhone）11’电话是一种用Inter－net作为传输载体实现计算机与计算机、计算机与普通电话、普通电话与普通电话之间进行话音通信的技术。现代数字信号处理技术和语音压缩编码技术的进步,在技术上保证了IP…