B2C电子网站顾客忠诚度影响因素研究——以天猫商城为例

顾客忠诚对于电子商务企业健康发展的重要性丝毫不亚于对传统企业的影响,吸引并留住顾客势在必行。本文以天猫商城为例,运用SPSS软件分析来自于在校大学生的调查数据,探讨了我国B2C电子网站顾客忠诚度影响因素。结果发现:顾客的使用网络时间与顾客忠诚显著相关;企业因素(包括网站设计、产品、价格及顾客服务)不仅会直接正向影响顾客忠诚,而且通过感知价值的中介作用对顾客忠诚产生间接影响。最后,本文根据结果提出了对应策略。     

B2C电子商务环境下如何培养顾客忠诚度

我国近几年以来,因为科学技术的发展,以及计算机的普遍应用,促使互联网在我国的发展得到了更广阔的空间,越来越多的企业开始结合互联网发展电子商务,特别是最近几年,有很多的零售企业开始发展B2C电子商务,进一步促使B2C网站出现了竞争激烈的局面,而B2C网站要想得到更好的发展,还需要建立好与顾客之间的关系,即提升顾客对网站的满意程度,也就是培养顾客的忠诚度,这样对于其自身的发展非常有意义。文章对B2C电子商务环境下如何培养顾客忠诚度作进一步的分析与研究。     

浅谈我国C2C换物网站的发展现状

物物交换是一种原始的交易方式,进入21世纪,通过结合互联网平台,逐渐掀起一股电子商务复古风潮,C2C换物网站的涌现,吸引了大量的“换客”,也填补了我国电子商务网络换物的空缺。本文通过介绍我国C2C换物网站的兴起、现状,分析目前制约我国C2C换物网站发展的若干因素,最后提出相应的建议,旨在为我国C2C网络换物行业的发展提供参考借鉴。     

浅谈B2C环境下提高电子忠诚的方法

随着互联网的发展,中国网络购物市场蓬勃发展。B2C市场中,各大电子商务企业的竞争已经到了白热化阶段。吸引并挽留顾客是网商获取利益的关键也是企业长远发展的必备条件。因此,提高顾客的电子忠诚已经成了网商的首要任务。本文基于B2C环境,提出提高电子忠诚的方法,为电子商务市场的长远发展提出建议。     

淘宝网C2C电子商务平台的应用

淘宝网成为C2C电子商务领域的一支独秀,2011年交易额突破4000亿人民币,成为了电子商务关注的热点网站。论述了在淘宝网开设店铺的步骤,结合鑫大鑫电器淘宝网店的运营实例,探讨了淘宝网店运营的关键环节。     

B2C网站的构建与运营策略研究

随着网络的发展和顾客消费方式的转变,我国的网络购物用户数目呈现快速增长的态势。很多企业都在试图迎合这部分需求,扩展自身市场份额。本文分析了目前B2C市场的状况,探讨了B2C网站的优势,提出了网站构建及运营的相关策略。     

E-忠诚影响因素的实证研究

在虚拟的网络世界中保持顾客忠诚是目前电子商务企业面临的重要挑战。本文针对Gommans等学者提出的E-忠诚影响因素的理论模型,在本土环境下进行了实证检验。结果支持了顾客感知价值、网站品牌建设、网络信任、网络技术以及客户服务对形成和发展E-忠诚的重要作用。研究对于全面认识和把握网上顾客忠诚的形成规律具有积极的意义。     

基于大众标注的电子商务网站信息构建研究

概述大众标注技术的概念与内涵,分析大众标注技术在电子商务网站信息构建过程中能够发挥的作用,将大众标注技术的多维度分类、自由灵活的标注和标签云等特性和内容融入到电子商务网站信息构建的组织系统、标识系统、导航系统和搜索系统中,通过对顾客标注的搜集分析及利用,提高电子商务网站在顾客心中的信任程度并吸引更多的顾客到网站购物。     

电子商务网站与网店推广方法分析

电子商务网站推广的目的主要是宣传企业的品牌和形象,网店推广的目的是让用户知道网店并且选择店内的产品或服务。本文分析和总结了常用推广方法,其中电子商务网站推广方法有免费推广方式和付费推广方式,网店推广方法有店内、站内和外部推广方式。了解网站与网店推广方法的异同点有利于在实践中更好的选择和综合运用各种方法,获取较佳的推广效果。     

网络购物顾客参与对顾客忠诚的影响研究综述

顾客参与是服务营销领域的重要变量,是国内外学者理论和实践研究的焦点,网络顾客的参与行为对于以互联网为媒介的电子商务顾客忠诚度的维系和提高至关重要。本文对网络购物行业顾客参与通过关系质量中介变量对顾客忠诚的影响的文献研究进行综述,期望对于后续相关研究提供坚实的理论基础。     

网络“柠檬”问题与B2C电子商务网站评价模型

通常认为,互联网的出现有利于消除消费者的信息劣势,但事实上电子商务市场的＂柠檬＂问题却因为网络的虚拟性被强化了,它可能会降低人们对网络交易的信任感。为此,如何解决这些问题就需要我们进行深入的探讨。本文采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法,从网民满意度的视角对B2C电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主观性的特点,从而使评价矩阵更接近网民的意愿,为减少我国电子商务市场的＂柠檬＂问题提供一个判断识别的方法。     

B2C电子商务中消费者权益保护研究

随着商家对顾客(Business-to-Customer,B2C)的电子商务井喷式发展,在交易过程中处于弱势地位的消费者权益屡遭侵害,保护消费者权益是稳定B2C电子商务发展的基础.文章通过对国内B2C主要交易平台消费者投诉数据的实证分析,提出B2C电子商务中消费者权益的构成情况,指出每一个权益的侵害成因、表现形式和保障基础,并提出了权益保护的具体措施.     

网站设计对电子商务交易中消费者购买的影响

随着电子商务在现在的经济实践中逐渐完善,网络逐渐成为新的营销领域,其中网站设计对电子商务交易中消费者的购买行为的影响越来越大。一个购物网站要进一步明确：以顾客为中心”的理念,为顾客提供更加便捷的服务,让他们能够更快的选择到自己真正需要的商品,这些都要从最基本的网站设计开始。因此,在电子商务的环境下如何对购物网站进行设计,将其打造成为一个能够吸引消费者购物、个性化的网站,成为了网站所迫切需要解决的问题。     

淘宝C2C交易量的影响因素分析

淘宝搭建的电子商务生态圈,使网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。结合淘宝网C2C网站运营实际,本文从网络商店经营角度,对可靠性、商品信息、服务能力三个影响交易量的因素进行分析;针对分析结果,提出了相应的淘宝C2C交易量的提升策略。     

电子商务网站构建与推广的探究

网站是电子商务企业进行网络营销、传递企业信息、沟通顾客的重要平台。电子商务企业的首要任务是让消费者了解企业的网站。本文简述电子商务网站构建的要点,并结合实例说明如何根据网站特点进行推广。     

行业B2B网站的网络推广策略

本文围绕电子商务行业B2B平台网站目前的营销现状、存在的问题,结合电子商务发展和国内外电子商务市场近两年来的变化,进而对处于成长阶段的B2B网站提出了相应的网络推广方案,分析行业电子商务发展对B2B平台网站的要求,为行业B2B平台网站实际网络推广工作提供参考。     

电子商务网站规划与网站推广探讨

在电子商务交易将成为未来商务发展的趋势的背景下,电子商务网站成为企业开展电子商务的重要设施和平台。本文分析了电子商务网站规划的原则,总体上对电子商务网站建设的网站定位、网站功能规划、网站页面设计进行了阐述,并分析了搜索引擎推广、网络广告、电子邮件推广、交互链接推广等主流推广方式的特点,探讨了如何进行有效的网络推广以提高企业的市场竞争力。     

我国家居行业B2C网站的信息可获得性分析

家居行业电子商务是我国家居行业发展的必然趋势。本文从网站信息提供的角度,对样本家居电子商务零售网站的产品信息与客户服务信息的可获得性进行调查统计,并通过分析结果对我国家居行业B2C网站的建设和发展提出建议。     

电子商务网站测试方案

电子商务网站提供用户的功能增多,以及用户规模的膨胀,导致网站系统日益复杂化。根据业务特点及规模的不同,电子商务网站的拓扑也会有所区别。面对复杂的系统、海量的用户访问和用户行为的不一致,如何保证绝大多数用户顺畅地访问网站成为网站运营商面临的一大挑战。而创建一个可信的测试模型,仿真海量用户且模拟真实用户行为,能有效评估网站系统的性能瓶颈或故障点变得非常关键。思博伦通信的《电子商务网站测试方案》一文对思博伦C1电子商务网站测试系统进行了详细介绍。思博伦方案的适用对象主要为交易型和管理型电子商务网站,并主要针对网站性能、安全和稳定性进行测试,确保了网站运行的顺畅。     

B2C网站对比评析

B2C是一种主要的电子商务模式,随着消费者对产品质量要求的提高,其占有比例正在逐步扩增。2015年,B2C占网络购物市场的比例首度超过50%。但是B2C要求企业先采购货物,再转卖给客户,保证产品质量的同时,也带来了库存、物流等不可避免的麻烦。文章以当当网、国美在线、唯品会3个B2C网站为例,对比评析其营销策略、首页内容功能、搜索引擎、购物向导及流程、支付方式以及物流配送六大方面,并总结其共性与特点。