基于服装企业的顾客满意度测评模型

针对目前顾客需求与消费观念的改变,提出服装企业提高顾客满意度的必要性。根据相关顾客满意理论,结合服装企业的实际运作,构建了一套顾客满意度测评指标体系与模型,并以实例形式对服装质量属性的重要性、问卷数量的可靠性、测评指标体系的设计与模型的合理性进行了实质性的考证,对顾客的定性评价转化为定量研究作了进一步的探讨。     

拷问银行服务质量四大行谁最优

一、研究背景 现代银行业的竞争主要体现在对目标顾客的服务竞争,服务质量越来越成为商业银行核心竞争力的重要组成部分.顾客满意度是测度银行服务质量的主要管理指标,通过顾客对服务标准的期望值、容忍值,对照感知的银行服务表现之间差距的判断,银行可以有针对性地改进和提高管理水平.顾客满意度也是衡量银行竞争力的重要指标,通过比较各家银行在顾客心目中的表现,分析各家银行在竞争中的优劣势.     

啤酒企业顾客满意度管理

顾客满意度(CSR),反映了顾客期望值与客户体验,通过对顾客满意度的调查,获取顾客的需求,更好的为顾客服务。顾客满意度管理是啤酒工厂质量认证(IS09001:2000)的重要内容。1顾客满意度分类顾客满意度分为:产品质量顾客满意度和服务质量顾客满意度。1)产品质量顾客满意度分为:啤酒感官,如外观、泡沫、口味指标;啤酒外包装质量,如净含量、贴标、喷码、装箱、塑封等指标。     

服装卖场顾客感知服务质量评价体系与模型

为分析影响服装卖场顾客感知服务质量的不同因素,以经典的SERVQUAL服务质量模型为理论框架,结合行业特性、服务质量特征及我国文化背景等因素,构建了服装卖场顾客感知服务质量评价量表。以评价量表为基础,对收集的535份有效问卷的数据进行了处理,采用探索性因子分析得到顾客感知服务质量关键因子维度：服务态度、专业能力、可靠保证、有形证据,构建４ 维度测量模型,其中服务态度对顾客感知服务质量的影响作用最大,专业能力和可靠保证的影响程度相近,有形证据的影响相对较小;采用验证性因子分析对模型进行检验,结果表明模型具有可靠的信效度。     

浅谈CSE在服装专卖店管理中的应用

服装专卖店是服装商品流通过程中一个重要环节。它的任务是把服装商品从厂家手中分送至最终消费者手中。由于它是与顾客直接沟通的环节,因而提高顾客满意度显得尤为重要。本文浅析了CSE(顾客满意工程)在服装专卖店管理中的应用。     

浅谈CS工程在服装专卖店管理中的应用

服装专卖店是服装商品流通过程中一个重要环节．它的任务是把服装商品从厂家手中分送至最终消费者手中。由于它是与顾客直接沟通的环节，因而提高顾客满意度显得尤为重要。文章浅析了CS(顾客满意)工程在服装专卖店管理中的应用。     

浅谈CSE在服装专卖店管理中的应用

服装专卖店是服装商品流通过程中一个重要环节。它的任务是把服装商品从厂家手中分送至最终消费者手中。由于它是与顾客直接沟通的环节，因而提高顾客满意度显得尤为重要。本文浅析了CSE（顾客满意工程）在服装专卖店管理中的应用。     

多品牌服装企业顾客满意度实证研究

以美国顾客满意度模型的原因变量结合服装企业的实际情况为基础,建立了适合服装企业的顾客满意度测评指标体系。在实证分析中,以拥有多品牌的服装企业舒朗为例,采用模糊综合评价法为其品牌组合确立了适合其特点的顾客满意度计算方法,并对结果进行了信度、效度检验,验证了评价指标体系的实用性和有效性。此外还针对各品牌评价结果进行了比较分析,最后基于各项测评指标结果做了重要性-满意度分析。     

以ZARA为例对品牌服装顾客满意度分析

以顾客满意度为切入点,运用理论构造顾客满意度理论模型,通过问卷凋查分析ZARA服装的顾客满意度,进而研究ZARA的全新运营模式.     

从顾客满意度评价和提升汽车维修服务质量

分析汽车维修行业存在的主要问题;阐述顾客满意度与汽车维修服务质量的关系。提出要准确把握顾客需求;建立以顾客为中心的服务战略;加强专业人才培养,提高企业技术水平;加快汽车维修企业的诚信体系建设;研究顾客特点,保证客户利益等提升汽车维修企业顾客满意度的措施与对策。     

逆向营销在服装企业中提升顾客让渡价值的应用

文章阐述了提升服装消费者让渡价值的意义,提出了运用逆向营销帮助服装企业提升顾客让渡价值和顾客满意度的营销策略.     

挖掘“上帝”的“隐私”——服装消费中顾客需求的再认识

服装品牌竞争的核心在于其实质上拥有多少满意而又忠诚的顾客。在市场已由“企业主导”型转变为“顾客主导”型时，服装企业应当进行顾客满意度研究与测评，以便较快地促使其确立“以顾客为关注焦点”的经营战略，并在追求顾客满意度的进程中求得不断的发展。而对新的市场环境下服装消费中顾客的需求结构有一个清晰的认知是企业进行顾客满意度研究与测评的基础环节。     

运动服装品牌服务质量对顾客忠诚的影响

借鉴结构方程模型,针对影响顾客忠诚的主要因素:服务质量、顾客满意、顾客价值,提出服务质量影响顾客忠诚的结构模型和8项假设。通过实证研究对模型和假设进行检验,得出运动服装品牌服务质量是顾客忠诚的决定性因素,其次是顾客价值,最后是顾客满意;验证了服务质量对顾客忠诚存在直接和间接2种影响,并且直接影响大于间接影响,顾客价值对顾客忠诚只存在直接影响,顾客满意对顾客忠诚仅仅存在间接影响。运动服装品牌公司要获得更高的顾客忠诚,提高服务质量是根本。     

棉花企业市场营销的新思路：顾客满意度战略

一、顾客满意度营销战略的基本思想和主要内涵顾客满意度是英语CustomerSatisfaction的翻译，可以简称为CS战略，顾客满意度营销战略的基本思想是在服务质量理论的基础上产生的，瑞典经济学家埃佛特·加曼逊认为：“服务质量指服务商品的生产质量和销售质量的综合。”服务商品的生产是指既定的生产程序、步骤、商品标准、规格和顾客的要求，迅速准确的完成生产。服务商品的销售，是指产品的适用性，即能准确地针对市场中的消费者的需求作出预测，并适应市场需要，满足顾客的需求。顾客满意度营销战略思想就是在此基础上逐渐发展而成的。二…     

高级服装定制产业的创新

随着科技的不断创新,经济快速的发展,人们生活水平也在不断提高,因此对自我个性化的追求也在不断提升。高级定制这一种生活方式成为了现如今流行的趋势,同时网上购买成衣和定制服装成为了服装销售的一个重要渠道。如何将高级服装定制与网络营销、虚拟现实技术更好的结合起来呢?虚拟现实技术对时尚公司来说,蕴藏着不少商机。实现高级服装定制,关键在于设计师根据顾客的身形,喜好,气质,所处环境等因素,为顾客设计定制一款服装。但其缺点是设计师与顾客要进行多次的探讨,来来回回需要花费很多的时间。结合VR技术,设计师可以运用虚拟现实技术营造出一个虚拟环境与顾客随时随地的联系沟通,利用网络进行在线设计,顾客可以参与到设计师的设计制作中,更好的做到"量身定制",让顾客的满意度上升。     

共享服装消费者决策行为影响因素研究

随着共享经济的快速普及,不断冲击着传统经济模式和消费观念。在此热潮刺激以及消费者对时尚的变化性需求和对可持续发展的不断关注,共享服装应运而生,然而各平台在初创期存在的一些问题影响了消费者满意度。从消费者决策行为角度出发,首先分析影响消费者选择共享服装平台的考虑因素,构建基于感知安全性、功能性、经济性、便利性层面的消费者决策指标,并运用层次分析法确立了各指标的权重,结果显示消费者比较关心服装卫生、服装质量、会员价格和快递时效性。最后为共享服装平台如何提高顾客满意度提出了相应的对策及建议。     

服装品牌形象对品牌忠诚度的影响机制

鉴于服装品牌形象对品牌忠诚度影响的复杂关系,构建服装品牌形象、感知价值、顾客满意度、品牌忠诚度的影响关系模型并提出理论假设。将服装品牌形象分为服务形象、产品形象、宣传促销形象、企业形象、店面形象和使用者形象6个结构维度。对模型和假设进行实证检验,分析结果表明:服装品牌形象从直接和间接2个方面对品牌忠诚度产生影响;感知价值通过顾客满意度所产生的中介效果间接影响品牌忠诚度;服装品牌形象与品牌忠诚度之间的关系受到顾客满意度较大影响。服装企业应通过提升品牌形象促使顾客满意度向品牌忠诚的转化。     

C2C环境下服装零售感知服务质量综合评价模型

为分析C2C服装网购顾客对服务质量评价的主要因素并构建评价模型,以经典的eTailQ、E-S-Qual服务质量模型为理论框架,基于中国消费者视角及C2C环境下服装零售的特性,设计开发评价量表。通过焦点小组访谈、问卷调查和数据分析,构建了服装零售服务质量的测评模型,包括履行性、隐私性、功效性、享乐性、补偿性5个维度18个测量指标。验证性因子分析结果显示,该模型具有良好信度和效度。同时也验证了eTailQ、E-S-Qual模型并不适用于中国C2C交易环境。通过实证的方法分析维度对服务质量的预测能力,结果表明：履行性和享乐性维度对服务质量的预测最为显著,功效性和补偿性维度次之,隐私性维度对服务质量的预测并不显著。     

网购服装产品属性对顾客合体满意度的影响

为研究尺寸表、尺码推荐表以及试穿报告等产品属性对顾客合体满意度的影响,首先对35家淘宝女装店铺网页展示信息进行梳理,得到8项网页服装展示信息,提取出7个产品属性;然后,基于S-O-R模型确定研究框架,借助问卷调查共收集204个有效样本;最后,建立逐步回归模型分析产品属性对顾客合体满意度的影响。研究发现:顾客侧重阅读尺寸表与产品指数等信息;然而产品的外部属性对顾客合体满意度的影响更显著,二者呈现正相关关系;同时,进一步研究身体质量指数(BMI)对顾客合体满意度的影响发现,不同BMI模型下影响顾客合体满意度的产品属性有显著性偏差,可获取不同目标顾客态度的有效性信息。     

从顾客满意到顾客忠诚

顾客是当今企业最宝贵的财富之一，顾客满意将是企业竞争力发展的重要衡量标准之一，本文主要探讨了顾客满意度对服装企业的意义，并从企业内部与外部两个方面提出了使顾客由满意到忠诚的途径和策略。