竞争情报与医院战略管理

我国医疗体制改革以来，“竞争”成为国内医院发展最为显著的特点。和许多企业一样，当达到一定程度后，医院的竞争逐步从表面向深层次发展．除了资金、经营效率、业务能力、顾客资源等以外，有效的战略规划与管理是医院参与竞争必不可少的因素。因此，我国的医院越来越关注竞争战略制定和实施的现代管理模式——战略管理。而竞争战略的选择和制定是竞争情报研究的核心问题。     

营销战略在现代医院管理中的作用和意义

新时期,医疗机构的改革和医疗市场的竞争给医院的发展带来了机遇,同时也带来了挑战。在充满竞争的市场经济中,医院管理者要尽快树立营销战略观念,重视医院营销活动。要充分认识到医院营销是通过创造服务,让患者和群体得到满足其需求和欲望的一个社会和管理过程,核心是追求患者满意,投其所好。笔者运用医院管理学、市场营销学、经济学、管理创新学、临床医学和行为科学等多学科的理论和方法,探讨了营销战略在现代医院管理中的作用和意义。     

21世纪医院发展战略

21世纪社会发展以人为本，健康服务、医疗服务都要以人为中心，21世纪的医院竞争主要是人才的竞争，人才的竞争已逐渐从技术的竞争转向理念的竞争，只有创造医院发展的新概念，才能引领医疗服务的新潮流：要在人才竞争中取胜，医院管理就要以人性化管理为核心。     

医院声誉管理初探

回顾我国医疗市场近10年的竞争态势,从设备竞争发展到服务竞争,目前又从服务竞争向战略竞争发展。战略竞争的致胜法宝就是打造医院的核心竞争力———组织结构、企业文化和价值观念。它是医院长期形成的、蕴涵于内质中的、独具的、支撑过去、现在和未来的竞争优势,并使医院在竞争环境中能够长时间取得主动的能力[1] 。这些“无形资产”比“有形资产”更有价值。医院的声誉管理就是对这种无形的价值进行开发、利用,充分发挥其“内聚”与“外吸”2个功能:对内,唤起员工主体精神的新觉醒———群体强者意识和强者心态的萌生与强化,让员工释放出…     

实施优质服务战略提高服务质量

医院要适应日趋激烈的医疗竞争市场，必须本着以人为本、以病人为中心的服务理念，为患者提供高质量的医疗服务。我院在开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，推出了一系列服务新举措，强化了以病人为中心的服务意识，出台了大量便民利民的措施，保证了医疗质量，提高了工作效率，优化了就医环境，促进了行风建设，规范了医护人员的行为，加速了医院现代化建设进程。     

新时期医院人力资源管理初探

企业竞争的关键是人才的竞争,能否管好人、用发人是企业成败的重要因素。因此,人力资源管理已成为我们现代企业管理中非常重要的一环。现代企业的生存与发展受众多因素影响和制约。其中,最重要也是最根本的因素就是企业的劳动者——人力资源,他们是企业所有资源中最宝贵的,因而必须对其进行有效管理。现阶段，我国的医院特别是国有医院的人力资源管理还处于传统的人事管理阶段，医院人事部门仅仅是一个行政管理部门，很大程度上影响了医院的发展和整个医疗卫生队伍素质的提高，客观上制约了医学事业的发展和人民群众对优质医疗服务的需求。     

波特竞争战略与WTO后医院的SWOT分析

经过长达 1 5年的谈判 ,我国终于在 2 0 0 1年底正式成为世界贸易组织 (WorldTradeOrganization ,WTO)的成员。我国加入WTO对医疗卫生行业既是千载难逢的良好机遇 ,又是十分艰巨的挑战。随着我国改革开放的不断深入 ,社会主义市场经济的逐步建立和完善 ,医院这一过去纯福利事业型单位已被推向了市场 ,医院之间的竞争日趋激烈。波特竞争战略理论是现代企业战略界所推崇的企业管理理论 ,其精髓是如何获得并保持竞争优势。要确立WTO后国内医院的竞争优势 ,则需要对国内医院的现状进行深入分析。SWOT分析是战略管理的重要技术 ,在国外商…     

医院竞争中品牌服务战略的实践体会

在现时期,医疗领域的日益市场化,使医疗竞争日显突出.受社会大环境的影响,就医也日渐被视为一种特殊的购买行为,医院所提供的医疗服务越来越普遍地视为一种“医疗服务产品”.如何适应社会环境的变化,使医院在开放的市场环境中突显个性,提升竞争力,是我们当前尤为需要思考的问题.品牌服务战略是我院的一个主打战略之一,经过多年来的实践和探索,现已形成了具有一定特色的服务新模式.这种创新的服务模式已广泛被群众接受和肯定,我院也因此在社会上赢得良好的声誉,明显提高了医院竞争力.在此,笔者将我院的创品牌服务战略的主要思路和实施策略做些粗浅的论述和分析,以鉴后瞻.     

浅谈医院对人性化服务的实践

目前的中国医院，在保证医疗质量的前提下，谁赢得了“服务”，谁就赢得了患者，就赢得了成功。新形式下“人性化服务”已成为现代化医院管理的重要手段，也是医院综合势力竞争的重要表现。     

学科建设和人才建设是两个抓手

医院要在激烈的市场竞争中取胜,必须克服自身存在的问题,通过建立核心竞争力获取持续竞争优势。医院核心竞争力可理解为:医院长期形成的、蕴涵于医院内质中的、医院独具的、支撑医院过去、现在和未来的竞争优势,并使医院在竞争环境中能够持续取得主动的能力。核心竞争力是通过学习积累得到的。核心竞争力不能通过相应要素市场的买卖获得。从医院战略管理层面,构建医院核心竞争力是医院取得长远竞争优势的重要途径,需要医院决策者、管理者、医务人员和其他员工为之做出长期不懈的努力和奋斗。在开放、竞争的市场格局中,如何构建核心竞争力?首…     

浅谈我院低成本经营战略思路

低成本战略是指企业提供相同的产品和服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平主要竞争对手的竞争战略。其意义是通过成本优势使企业得到更大的盈利，达到事半功倍的效果。低成本经营战略同样适应于中小型医院，特别是像我院这样建院时间短，底子薄，综合实力比较薄弱的贫困山区医院。     

对培养现代医院管理人才的思考

随着医疗卫生事业综合改革的深入，医疗市场的不断规范，医疗市场的竞争也愈演愈烈，特别是我国加入WTO以后，医疗市场激烈竞争的局面将是医院管理者所面临的主要矛盾，在带来新的机遇的同时，也带来了新的挑战。正确认识医院在市场中的定位，强化服务竞争意识，推进思想观念的创新，坚持以人为本，推进医院管理人才的培养已成为医学进步和医院发展最重要的因素。     

改善医患关系,扩大医疗服务市场

我国加入WTO后，医疗服务市场将会随着外资、私有资本的进入而打破原来相对封闭的状态，医院将面临着巨大的竞争而随着生活水平和教育水平的提高及消费者意识的觉醒，患者对医疗服务的期望值也相对升高，从患者上门求医生到患者选择医院、选择医生转变，在新的环境中，医院依靠什么得以生存和发展成为当前关注的焦点。作者就如何对待患者、改善医患关系、提高患者满意度方面做一探讨。     

人文关怀在护理工作中的应用

随着医疗市场体制改革的深化,医疗市场信息竞争日趋激烈。医院在寻求竞争优势,改变发展战略,转变服务理念的同时,为患者提供人性化护理服务便被提到了医院管理的重要日程上来。人性化护理服务已成为现代医学文明和现代医院的一个重要标志。     

2004～2007年医院工作量分析

医疗工作量直接反映医院工作、医疗服务和医院发展与竞争情况。未来医院的发展与竞争，不管是理念、管理、智力、规模、服务、人才竞争还是品牌竞争，争来争去都是为“患者”而争，医院不为患者，没有患者，这所医院也就无需竞争。因此，医院的工作量能反映出医院发展的趋势。     

深化卫生改革 探索中国医院战略管理

战略管理在企业经营中被广泛采用,并发挥了巨大作用,医院加强战略管理,有助于促进医院的发展。本文论述了制定医院战略规划的必要性,指出医院战略规划对医院在竞争中求得生存和发展的重要意义,详细阐述了制定医院战略管理的方法及具体实施步骤,概述了我院发展战略实施情况。     

临床科室人性化服务探讨

随着社会的进步，经济发展，人民生活水平的不断提高．人们对医疗保健服务需求呈多层次、多样化，需要得到高技术含量和人性化的医疗保健服务，医疗人性化服务是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。如何将人性化服务融入医疗服务的全过程，使患者在就医过程中不仅得到生理上的治疗，也延及到心理上的愉悦，这是医院管理急需提高的方面。本文从如何顺应形势的发展，实行人性化服务，满足病人的需求，探讨一些新的做法。     

新形势下医院的战略管理与设计

随着全球性竞争进程的加快,外部环境不确定性的加深,医疗技术的突飞猛进,医疗服务的产业化,医疗需求的个性化、多变化,医疗市场竞争日趋激烈,医院要生存和发展,就必须对环境进行深入分析,从认识上突破传统意识形态的狭隘界限,采用能够使医院持之以恒保持竞争优势的战略管理,才能驾驭医院的发展.……     

差异化战略的组合应用

案例人物中的困惑同医院管理课程学员遇到的困惑非常相似，这也是为何医院管理课程一定要讲医院战略管理和营销管理的原因。中国的医院将越来越多地遇到医院战略定位的问题。     

人才战略与医院文化

本文通过总结延安市人民医院2009年实施的人才战略和医院文化建设的实践经验,从医院管理、历史文化、市场营销等角度阐述人才战略与医院文化建设之间的内在联系：两者实施对象同为医院职工,医院文化是实施人才战略的重要基础,人才战略则是医院文化建设的关键内容,两者都为打造医院品牌服务,也都体现着“以患者为中心”的服务宗旨。