门诊药房实施优质服务前后药房服务质量的比较

目的:通过对新昌县人民医院门诊药房实施优质服务前后的药房工作人员的执业能力、患者满意情况和相关差错发生情况进行调查和比较,旨在探讨如何提高门诊药房的服务质量。方法:随机选取开展优质服务前于新昌县人民医院门诊药房取药的21980名患者或其家属为实施前组,随机选取开展优质服务后于我院门诊药房取药的22626名患者或其家属为实施后组,对实施优质服务前后药房工作人员的执业能力、患者对药房服务满意度和相关差错发生情况进行调查和比较。结果:实施优质服务前后,药房工作人员在理论知识、专业技术、服务流程和规避纠纷能力等执业能力方面的得分有显著差异,且差异存在着统计学意义(P0.05);实施优质服务前后,患者对于便民服务、服务态度、服务流程和用药咨询等方面的得分有显著差异,且差异存在着统计学意义(P0.05);实施优质服务前后,药房差错数、购药等候时间和药品投诉数等方面有显著性差异,且差异存在着统计学意义(P0.05)。结论:医院门诊药房实施优质服务后,药房工作人员的执业能力明显提高,提升了患者对药房服务的满意度,患者取药等候时间和相关差错也明显减少。     

门诊中药房满意度调查与分析

目的调查患者对门诊中药房的满意度,为提高中药房服务管理水平提供参考。方法设计门诊中药房患者满意度调查表,采取抽样的方式对门诊中药房240名患者进行问卷调查,对满意度进行分析与讨论。结果回收有效问卷232份,有效回收率96.67%,患者对我院中药房的总体服务质量进行了评价,对用药交代和用药咨询最为满意,对取药等候时间和药品价格最不满意,总体满意度较高。结论患者对我院中药房满意度较高,但仍需改进各项措施,不断深化优质服务,提高患者满意度。     

医院门诊药房服务患者满意度调查分析

为改进医院门诊药房服务质量,更好地为广大患者服务,采用随机抽样法对1200名患者进行问卷调查,通过调查分析探讨患者对医院门诊药房服务的满意度.结果患者对医院门诊中药房服务的总体表现是满意的,满意度不高的主要集中在是否有细心交待药物服法、特殊用法、注意事项等问题,为改进药房服务质量提供了参考.     

提高门诊药房服务质量的措施探讨

目的:探讨提高门诊药房服务质量的管理措施和实行措施后的成效。方法:调查诸暨市人民医院2015年5~11月(门诊药房服务质量提高前)和2015年12月~2016年5月(门诊药房服务质量提升后)部分患者的案例,进行统计分析。结果:实行门诊药房管理措施后,服务质量明显提高,医院整体满意度得到提高。结论:以人性化服务为宗旨,提高药师的专业素养,建立健全规章制度,这些举措可以总体提高药房的工作质量,提高患者满意度,减少医患纠纷的发生。     

谈医院药房的药学服务

目的:通过分析医院门诊药房药学服务中存在的问题,增强药学服务的有效性,提高门诊药房药学服务水平。方法:从医院门诊药房药学服务的现状入手,对药学服务中遇到的问题进行总结分析。结果:门诊药房应从工作流程各环节入手,完善与药学服务相关的管理体制,加强药房人员的职业道德素质和专业技能培训,学习沟通技巧与艺术,以减少药患纠纷,提高患者对药物的认知程度。结论:医院门诊药房药学服务质量有待提高。     

药房发药个性化交代在提升药学服务质量中的应用分析

目的:分析中药房发药个性化交代在提升药学服务质量中的应用价值,为患者得到科学、合理的用药指导和高质量的服务提供一定的依据。方法:选取2014年3月至2015年3月于我院中药房取药的患者288例为研究对象,将其随机分为观察组144例和对照组144例。其中,观察组药师发药行个性化交代,对照组药师按常规发药交代。患者取药后对288例患者进行满意度调查,比较两组患者对发药交代的满意度。结果:经研究比较,观察组患者总满意度96.52%,高于对照组的70.14%(P0.05)。结论:中药房发药个性化交代可准确的向患者交代药品的用法用量、用药禁忌症及其他注意事项,使患者得到合理的用药指导和高质量的药学服务,提高患者的满意度,同时在提升药学服务质量中起到重要的作用。     

优化药学服务流程在提高门诊药房服务水平中的作用

目的:评价优化后的药学服务流程对门诊药房服务水平的提高作用。方法:随机选取200例患者做问卷调查,了解其对优化后的药学服务流程的满意程度,整理结果,评价其在提高门诊药房服务水平中的作用。结果:非常满意62例,占31.0%;满意126例,占63.0%;一般8例,占4.0%;不满意2例,占1.0%;非常不满意2例,占1.0%。结论:患者对优化后的药学服务流程的满意度达79.0%,对门诊药房的服务水平给予了肯定,调查结果显示优化药学服务流程对提高门诊药房服务水平有一定的作用。     

电话回访改善门诊药房药学服务质量的效果

目的:探讨在门诊药房药品管理中采用电话回访对服务质量的影响。方法:将2016年9月~2017年7月在我院门诊取药患者188例并随机分为研究组和对照组各94例,对照组采用常规用药指导,研究组则在此基础上进行电话回访,比较两组用药依从性、投诉率及患者满意度。结果:研究组Morisy评分显著低于对照组(P0.05),研究组用药依从性显著优于对照组;研究组投诉率为1.06%,显著低于对照组的5.32%(P0.05);研究组护理满意度为96.81%,显著高于对照组的89.36%(P0.05)。结论:在门诊药房药品管理中应用电话回访可以有效提高患者的用药依从性,降低投诉率,使患者更加满意临床护理服务。     

品管圈在提高临床科室对住院药房满意度的作用分析

目的:探讨品管圈在提高临床科室对住院药房满意度的效果。方法:采用自制调查问卷形式,随机对浙江省湖州市第一人民医院60名临床科室护士及出院患者和家属进行问卷调查,调查要在品管圈活动实施前后进行3次,并在调查中确定临床科室对住院药房不满意的要点。结果:品管圈的实施使临床科室对住院药房的满意度提升了42.1%。结论:品管圈的实施有助于发现和解决住院药房的问题,提高药房的服务质量和药师的工作能力。     

门诊药房全面优化药学服务的价值探讨

目的:探索门诊药房全面优化药学服务的价值。方法:选择医院2018年6~10月的门诊药房使用常规管理办法,为实施前。选择医院2018年11月~2019年3月的门诊药房实施药学服务优化,为实施后。结果:实施后用法用量差错、药物品种差错、药物使用重复、配伍禁忌及相互作用发生率低于实施前(P<0.05)。实施后总满意率高于实施前(P<0.05)。结论:全面优化门诊药房的药学服务,可以改善当前的药学服务质量,减少临床药学人员在工作过程中发生差错的可能性,同时使得药物不良反应的发生大大减少,让患者对医院服务更加满意,提升医院整体的管理质量。     

开展优质服务管理提升患者对门诊药房服务的满意度

目的:探讨在门诊药房实施优质服务管理的对患者门诊药房服务满意度的影响。方法:针对门诊药房服务患者过程中的一些不足,完善制度,加强优质服务管理。以加强优质服务管理前后患者的满意度为依据,评价优质服务管理的实施效果。以实施前2014年1~3月的在门诊取药的2400例患者为对照组,以实施后把2014年4~6月的2400例作为观察组。结果:观察组患者满意度为2312例(96.25%),显著高于对照组的1885例(78.54%),两组比较(P0.05)差异具有统计学意义。结论:通过对药房进行人员管理、药品质量和调剂管理、服务流程和药品咨询,确保了患者用药安全有效,既提高了患者对医院门诊药房的满意度,又提高了医院的形象。     

服务补救方式对门诊取药患者情绪和行为意向的影响

目的:探讨服务补救方式对门诊取药患者情绪、行为意向的影响与实施服务补救的具体路径、策略。方法:主要运用观察法、实践法、调查法等方法来进行研究、分析,比较服务补救实施前后患者取药等候时间、取药患者及窗口员工的满意度等情况。结果:在门诊西药房实施服务补救后,患者取药等候时间明显缩短,取药患者及窗口员工的满意度上升明显,可对患者的情绪、行为意向产生正向作用。结论:服务补救方式在门诊取药患者中的应用,对改善取药患者的情绪、行为意向具有积极的作用为提升患者的满意度、构建和谐的医患关系提供有力的保障。     

加强药学管理对全程化药学服务的作用

目的:研究分析加强药学管理对全程化药学服务的重要性。方法:选取医院未加强药学管理前一年的药房资料作为研究的对照组;并将加强药学管理后一年内的药房资料作为本次研究的观察组。将两组案例进行相关的统计学分析比较,分析加强药学管理对全程化药学服务的作用。结果:观察组药品的使用流程更加规范化,患者的按单取药率、药房药品的盘点时间、账目的合理率都显著优于对照组(P0.01);观察组就诊患者对诊断用药的满意度、取药等待时间的满意度、药品治疗效果的满意度也均较对照组有所提高(P0.01)。结论:通过加强药学管理措施的实施,不仅改善了药房管理混乱的现象,提高药房人员的工作效率,也提高了医院的服务质量,保障患者的用药安全。     

医院门诊药房开展合理用药咨询的实践与体会

目的:评价医院门诊药房开展合理用药咨询的效果。方法:2017年7～12月未开展合理用药咨询在医院门诊取药的400例患者作为研究对象,为对照组;2018年1～6月医院门诊药房开展合理用药咨询在医院门诊取药的400例患者作为研究对象,为观察组,调查两组患者药品知识掌握情况、药物不良反应发生情况。结果:观察组患者的药品知识知晓率高于对照组(P0.05)。观察组药物不良反应发生率低于对照组(P0.05)。结论:门诊药房开展合理用药咨询,能够加强患者对药品相关知识的掌握,降低患者用药风险事件发生率。     

改进药剂科服务质量对医患关系的影响

目的:探讨医院药剂科开展药学服务对医患关系的效果。方法:医院于2016年实施药学服务改进方法,如提高药剂科人员素质、完善风险管理、优化服务流程和改善药房环境等,并采用随机调查方法选择开展药学服务前后的100例患者,开展前的100例患者设为对照组,开展后的100例患者设为观察组。对两组患者进行问卷调查,比较各项服务指标。结果:开展药学服务后,观察组患者的取药时间显著低于对照组(P0.05);观察组患者对药剂服务的满意度、对取药环境的满意度,均显著高于对照组(P0.05)。结论:在药剂科开展药学服务,提高药剂科工作效率,改进服务质量,能显著提高患者对药剂服务满意度。     

提高门诊药房服务质量 构建和谐医患关系

目的提高医院门诊药房服务质量、构建和谐医患关系。方法对门诊药房软硬件建设和改革进行分析讨论,总结有效提高药房服务质量、构建和谐医患关系的方法。结果改变服务模式、更新服务理念可提高患者对药房工作的满意度。结论在新形势下,只有坚持“以人为本”的原则,巩固门诊药房的核心服务,全方位提高服务质量,才能构建和谐医患关系。     

运用JCI的理念提高门诊满意度的体会和方法

目的:探讨门诊病人在就诊时,对我院门诊工作满意程度,进而优化门诊工作,更好地为病人服务。方法:选取我院2013年1-9月份中的1200名门诊病人以匿名的方式进行调查分析,成功收取有效问卷1075份。结果:在调查中归纳问题总结如下:(1)医生开诊时间不及时(2)厕所的卫生(3)便民措施不完善(4)门诊区域标识不明显(4)门诊药房等待取药的时间过长,这五项问题成为导致门诊满意度下降的主要原因。结论:通过调查中问题的整改,显著缩短了病人就医的时间,提高了医院的效益,给病人带来极大的就诊方便,提高门诊满意度。     

加强药房管理对保障合理用药和提高患者满意度的作用

目的:探讨通过加强医院药房管理的临床意义。方法:医院提高药房管理质量,特于2016年起加强药房管理,比较药房管理前后药房调剂差错、医患纠纷、患者取药等候时间,同时选取药房管理前后100例患者作为此次调查对象,并调查其满意度。结果:加强药房管理后,患者取药等候时间明显短于加强药房管理前(P0.05);药房管理后,药品调剂差错率明显低于管理前,医患纠纷率明显低于管理前,患者满意度明显高于管理前(P0.05)。结论:加强药房管理可缩短患者取药等候时间,改善其就医体验,同时良好的药房管理可降低药品调剂差错率,避免医患纠纷事件的发生,保障患者用药安全性,提高患者满意度。     

药剂科服务质量改进对改善医患关系的效果分析

目的:探讨和分析药剂科服务质量改进对改善医患关系的效果。方法:随机选取温州市中西医结合医院2014年4月~2015年3月间药剂科受理过相关业务的对象130例为对照组,施行常规服务;选取施行服务质量改进后,2015年4月~2016年3月间药剂科受理过相关业务的对象130例为观察组,比较分析两组研究对象对药师满意度情况、服务满意度情况和平均取药时间和药剂科医患纠纷发生率情况。结果:施行服务质量改进后的观察组研究对象对药师的满意程度和对服务的满意程度均明显优于对照组(P0.05),平均取药时间明显短于对照组(P0.05),医患纠纷发生率明显低于对照组(P0.05)。结果:对药剂科进行服务质量改进能明显改善医患关系,得到了患者及家属的满意认可,取得了良好效果。     

精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值

目的:分析精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值。方法:将2015年12月至2017年2月800份医院门诊药房方剂作为研究对象并随机分组。对照组实施医院门诊药房常规管理方案,精细化管理组实施医院门诊药房精细化管理方案。比较两组医院门诊药房方剂合格率;取药等候时间、单方调剂时间、药房工作人员日调剂量。结果:精细化管理组医院门诊药房方剂合格率高于对照组,差异具有统计学意义(P0.05);精细化管理组取药等候时间、单方调剂时间短于对照组,药房工作人员日调剂量高于对照组,差异具有统计学意义(P0.05)。结论:精细化管理在医院门诊药房管理中的应用价值高,可有效提高患者取药的满意度,缩短取药等候时间、单方调剂时间,提高药房工作人员工作效率,增加日调剂量。