注重“公平性”管理 建设“和谐型”物业服务企业

在大力倡导构建和谐社会的今天,所管项目以及企业内部的和谐与否,已经成为品牌物业服务企业的评价标准之一,同时,这也是物业服务企业创建品牌的基础。很难想象,在物业服务企业与业主及员工关系紧张、矛盾重重的情况下,能够成功创建企业品牌。上海惠乐物业有限公司自成立以来,高度重视企业及业主之间的和谐的建设,重视企业在业主心中的品牌建设,并取得了很大的成绩。尤其值得一提的,是他们对"公平性"管理的高度重视,以及以"公平性"管理促进企业品牌建设与和谐建设的成功做法。     

亚新小管家共创幸福“大家”

正诚然,"亚新小管家服务模式"已成为物业服务公司与业主之间沟通的一座桥梁。优秀的物业管理不仅能使房子保值升值,还能较好提升业主"幸福感",让业主的"小家"和社区这个"大家"更加融洽、和谐。为了让业主满意,让业主幸福,郑州亚新物业服务有限公司(下文简称亚新物业)始终秉承"为您创造美好生活"的企业使命,创新打造"亚新小管家",时时处处真诚为业主服务,较好地提升了物业服务品质和业主满意度。     

物业服务企业与业主矛盾的化解方法

<正>构建和谐社区,必须首先处理好物业服务企业与业主、业委会之间的关系,否则,和谐社区建设根本无从谈起。构建和谐社区,必须首先处理好物业服务企业与业主、业委会之间的关系,否则,和谐社区建设根本无从谈起。但是,当前在我国的一些小区里面.物业服务企业与业主、业委会之间还存在着矛盾和纠纷.影响了社区的和谐。笔者现结合实际就物业服务企业与业主、业委会的矛盾类别和成因以及如何化解矛盾谈以下看法。     

“价格松绑”后政府对物业管理的作为

<正>在中国经济步入"新常态"阶段的背景下,国家发展改革委于2014年底下发通知,要求地方放开非保障性住房物业服务、住宅小区停车服务等9项商品和服务价格,旨在鼓励通过市场化竞争提供优质的多元化服务,促进行业的可持续发展。因此,在"价格松绑"后时代下,物业管理各参与主体之间(包括物业服务企业与政府,物业服务企业与业主,业主、业主委员会与物业服务企业)的关系会有什么样的变化?或者说如何调整自身的定位?本文主要探讨"价格松绑"后物业服务企业与政府之间的关系,以及政府在物业管理中的作用,希望能够为行业今后发展提供一些建议。     

物业服务企业品牌建设关键在于“知行合一”

<正>如何塑造物业服务企业的品牌,我们的观点和十年前一样,我们认为:要建设、塑造物业服务企业的品牌,必须要做到"知行合一"。所谓"知",就是企业的指导思想、经营理念,其表现形式为企业文化;所谓"行",是行动、行为、执行,是指将指导思想、经营理念贯彻于工作、产品、服务的过程。以"知行合一"为原则,从企业文化、产品、顾客感受着手,是我们建设、塑造物业服务企业品牌的不二法则。     

和谐社区是这样“炼”成的——北京彩电社区保洁员受援纪实

社区是城市经济和社会生活的基本单元,社区和谐是社会和谐的基础,而和谐社区建设一直以来都是广大物业服务企业所倡导的服务宗旨,也是努力构建和谐社会的切入点。和谐社区建设的目标是努力把社区建设成为管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐,各个社会群体和谐相处的社会生活共同体。在这个过程中,社区的两个方面—业主与物业服务企业之间应该是怎样一种关系?除了商业化的服务委托合同关系,还扮演着怎样的角色?下面的故事在让我们感动之余,也给我们带来些许思考。     

五项措施创百联物业品牌

<正>长期以来,上海百联物业高度重视品牌建设,制定了具体的品牌战略及其推行的对策,并确立了企业的品牌发展目标,不断提升商业物业服务水平,创建百联物业的管理品牌。笔者现就企业品牌建设的一些     

五项措施创百联物业品牌

<正>长期以来,上海百联物业高度重视品牌建设,制定了具体的品牌战略及其推行的对策,并确立了企业的品牌发展目标,不断提升商业物业服务水平,创建百联物业的管理品牌。笔者现就企业品牌建设的一些     

“和而不同”构建小区和谐生态

不幸的小区都是相似的,幸福的小区各有各的不同. 近年来,随着广大业主对自身权益的日益关注,各种业主维权组织在全国各地开展得如火如荼.笔者认为,以"和而不同"的理念为指导的和谐物业关系才是业主与物业服务企业的相处之道. 有的人认为,一些小区的和谐物业关系不过是幸运或偶然,甚或还认为"和谐"就是委曲求全、苟且妥协.事实上,我们所倡导的和谐,不只是一团和气,不是没有原则,更不是委屈求全,而是处理业主物业多方关系时,灵活运用了"和而不同"的理念,得到的共生共荣的结果.     

“绿色社区”先行，鲁能物业引领

正鲁能物业隶属于中国绿发投资集团有限公司,秉承"用心服务"理念,致力于打造行业领先、业主信赖的全国知名"绿色物业"服务品牌。服务业态包括住宅、写字楼、商业、酒店、文旅等。2020年以来,鲁能物业积极落实国家绿色社区行动创建政策,推动物业绿色发展,以"绿色、智慧、多元"为发展方向,全面启动"绿色社区"建设行动,创新打造《绿色社区评价标准》,在传统的运营管理模式中引入绿色可持续发展理念,     

物业服务企业如何可持续发展?

正随着国家物业管理政策法规的健全和业主需求的不断提升,物业服务企业在创造经济效益的同时,创造环境效益和践行社会责任,以践行社会责任创建企业的品牌效益,以企业的品牌效益赢得更多的客户群体,从而实现物业服务企业可持续健康发展。以人为本,构建和谐企业是践行社会责任的基础企业要践行社会责任,首先要以人为本,关心     

物业服务企业的边界风险及其对策研究

综合分析中国近几年来所发生的各类物业服务矛盾纠纷案例发现,"水电、网络、电梯质量"、"物业费高、服务质量差"、"公用场所缺乏或被私用"以及"公益金、维修金不透明"是业主反映最为集中的问题。从业主投诉对象来看,似乎都是物业服务企业的责任,迫使物业服务企业长期与业主纠缠于物业费用和物业服务质量的恶性循环中,不能很好地行使职能。本文认为,产生物业服务矛盾纠纷的实质原因并非单纯源于物业服务企业,而在很大程度上源于物业服务生态系统的结构性边界和运行性边界往往呈灰色不清状态,容易诱发纠纷风险。鉴于此,本文着重分析开发商与物业服务企业、业委会与物业服务企业、社区居委会与物业服务企业等之间的边界风险,进而提出相应对策建议。     

东湖物业:企业与员工共成长

<正>服务行业有一句名言:"先有满意的员工,才有满意的服务。"对于物业服务企业更是如此。在物业服务企业中,任何一个员工对企业的满意程度将直接影响其对业主的服务态度。上海东湖物业管理公司(下面简称"东湖物业")正是深谙此道,在公司管理中主动承担企业责任,关注员工成长,提升团队凝聚力,让员工以东湖员工身份而自豪。"要想打造优秀的企业首先要打造优秀的团队,团队的成功是企业成功的基础,东湖物业团队的强大又提升了东湖物业整体管理水平,实现了员工与企业的互利双赢。"东湖物业总经理李风如是说。     

新厦物业的品牌创建之路

<正>品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的"利刃"。在物业管理市场竞争日趋激烈的当下,积极创建品牌已经成为许多物业服务企业赢得项目、突破困境的必然选择。山东新厦物业管理公司(下简称"新厦物业")作为一家地处山东省平度市(县级)的物业服务企业,     

龙湖物业:何以为“善”

龙湖物业服务集团有限公司创立于1997年,是龙湖集团四大业务板块之一。作为国内第一家公开发布管理和服务标准的物业服务企业,龙湖物业已在全国52个城市展幵规范化的物业服务工作,涵盖住宅、商务公寓、商业综合体、写字楼、银行、展馆、交通枢纽等业态,管理面积约2.08亿平方米,服务业主约173万户。龙湖物业秉持"善待你一生"的经营理念,为客户创造了"满意+惊喜"的"龙湖式幸福",连续九年(2008-2017年)物业服务业主满意度超过90%,是业内科技领先企业。     

会议解读

正解读1:物业管理始终服务为本物业管理的服务、管理和经营三者之间,优质服务是第一位的,没有优质服务,一切都是无源之水、无本之木。通过向业主提供诚信、方便、快捷、放心的服务,让业主感受到物业服务企业"用心关怀每一位住户,细心做好每一件小事"的服务理念和专业能力,提高对物业服务的满意度;通过公共设施设备管理区向业主开放参观日、关爱老年业主与空巢老人,以及各种形式的社区文化体育活动,强化业主体验,加强物业服务企业与业主的沟通与交流,与业主共同     

“资源家”创建社区新文化生活研讨会在京举行

正"资源家"创建社区新文化生活研讨会在京举行一个企业要有高瞻远瞩的视野和胸怀,要有超强的组织能力把供应商组合在自己的团队中来,物业服务企业才能成为组合商和经营商。现代物业服务越来越重视社区文化建设,如何让新文化在社区生根发芽结出硕果,房地产开发和物业管理行业内不少品牌企业进行了卓有成效的探索。2014年6月13日下午,由《中国物业管理》杂志社主办、北京北大资源物业经营管理集团有限公司协办的"‘资源家’创建社区新文化生活"专题研讨会,在方正大厦召开。住房     

住宅被限养老、旅游地产成"熟地"

<正>近年来,物业管理行业受到了广大城市居民的普遍关注,物业服务企业与业主、业主与开发企业、开发企业与物业服务企业、物业服务企业与水、电、暖、卫等各专业服务单位的矛盾和纠纷越来越多,直接影响到了物业小区的安定和社会的和谐。     

新厦物业的品牌创建之路

<正>品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的"利刃"。在物业管理市场竞争日趋激烈的当下,积极创建品牌已经成为许多物业服务企业赢得项目、突破困境的必然选择。山东新厦物业管理公司(下简称"新厦物业")作为一家地处山东省平度市(县级)的物业服务企业,     

合理“预设” 促进物业服务的“动态生成”

物业服务的"动态生成"具有可"预设"性,针对这一特点,分解问题,设计物业服务活动;考虑全面,完善服务细节;把握整体,灵活开放,有利于发展业主与物业管理人员的和谐协作,更新物业新知识与经验系统,更有效地发展物业服务人员解决问题的能力。