提高门店营业额14招

如何提高单个店面的营业额,不外乎通过扩大老顾客的购买量和吸引新的顾客两个途径来实现。其中关键是彻底调研清楚你的药店的目标消费群体是哪群人,他们有什么需求,购买习惯如何,购买品种和结构如何等。具体有以下经营思路与方法: 1、建立顾客数据库,培养忠诚顾客 把顾客按照购买量和购买频率分成三     

管理出毛利

常有人问，目前药店竞争越来越激烈，药店的高毛利时代一去不返，如何有效提升药店毛利水平？售价不敢提升、进价难以下降、品牌药毛利率低但顾客又指名购买不能撤架、营业员的主推高毛利政策都开始成为“赶顾客政策”了……     

新型电话卡破解会员制难题

会员电话号码登记难、登记不全、顾客不愿配合登记、登记假号码、回头客比例不高、会员回访难、顾客觉得会员卡的优惠力度不够等等，都是药店在会员工作中遇到的难题，如何破解这些难题各地药店一直在苦思冥想中，拿出的应对措施一直不理想。     

糖尿病服务从细节开始

糖尿病会员的品牌依赖度很高,所以很多连锁药店在经营糖尿病品类的时候,往往是有销售没毛利。实际上,连锁药店既不缺高毛商品,也不缺会员,最缺的是服务环节,所以毛利的提升只能通过商品结构与专业服务解决毛利。从现在开始,药店应该通过会员管理产生销售,专业服务提升毛利,改变原来员工和会员之间只有拿产品-收银两个环节,形成产品-服务-收银或服务-产品-收银的三个环节。     

提升顾客满意度是药店应把握的经营理念

简述顾客满意度的内涵和提升顾客满意度对药店长远发展的重要意义，探讨药店提升顾客满意度的基本策略，指出药店必须把提升顾客满意度作为重要的经营理念认真把握。     

零售药店促销活动管理的思考

该文采用药店观察及与顾客交谈，结合文献查询和综合分析的方法，分析零售药店促销活动管理的现状，提出建议。零售药店促销活动具有多样性和经常性的特点，相关管理规定与手段存在不足。应当完善相关法规政策，推进药学服务，以解决药品促销带来的不良影响。     

新时代店员需要懂一点医

药店需要提供什么服务并不是我们决定的，而是由顾客的需求来决定的。我们不能去改变顾客，只能改变我们自身。 看到尚锋老师在2013年第十期上发表的《药学服务不是药店诊断》一文，觉得其对于药学服务四步曲分析得很好，从审方、把关、算账、提醒四个方面说到了药店服务的最基本的几个步骤，但是从我个人近20年的零售经验以及这20年中国零售药店的发展和竞争日趋激烈的情况来看，现今的药店药学服务仅有以上四点是远远不够的。闲暇之余，就药店是否应该为顾客提供医学咨询来和大家讨论一下。     

“问题药店”路在何方（上）

现在药店业进入到新一轮的运营管理时代，无论是超市化还是多元化、专业化都不可避免地有这样那样的问题，笔者称之为“问题店”。问题店不一定是最差的店，凡是药店自然就会存在一些问题，而作为一个药店经营管理者从哪里入手对药店经营进行检讨呢？药店经营须从营业绩效、来客数、客品数、品单价、毛利率、费用方面进行分析，从这几个方面着手经营检讨，找出属于自己薄弱的环节，持续改善药店经营，以精细化管理，促进药店经营业绩持续增长。     

健康俱乐部粘住顾客

顾客关系管理难,每个药店顾客手里都有几张不同药店的会员卡,健康俱乐部将会成为提升顾客忠诚度的一门新技术。     

建立药店的顾客满意度测评指标体系

分析药店建立顾客满意度指标体系的意义、原则、步骤，并介绍药店顾客满意度测评的基本内容和方法，为药店评价经营管理状况提供参考。     

“买不到专柜”的启示

前不久,笔者所在县城的一家小药店,专门开设了一个"买不到专柜",凡大药店买不到的一些稀有药品,该店基本上都能买到,即使有的药暂时没货,顾客只要留下药名、产地和电话号码,不管数量多少,该店总会想方设法组织货源,尽量满足顾客的需要。自从"买不到专柜"开业以来,前来这家药店买药的人络绎不绝,就连一些外地的顾客都慕名而来,药店的营业额与日俱增。     

从服务利润链看药店营销管理的关键

通过对服务利润链的分析，揭示药店营销管理的关键，指出我国药店营销管理应该从两方面入手，一是通过加强外部服务创新以提高顾客忠诚度。二是通过加强内部服务质量以提高员工忠诚度。     

器械品类专业化营销“三板斧”

当下零售药店经营面临着“严冬”,服务升级势在必行,药店经营向专业化转型已成当务之急,而服务升级说到底就是药店要做透消费细分的研究,从品类管理转向客类管理,满足消费者的大健康需求,包括身体健康需求和心理健康需求。那么药店如何快速提升器械营销专业度?笔者认为要强塑用户思维,以提高顾客疗效为中心。     

药店经营管理与实行GSP的点滴体会

目前，国内一些药店的管理水平还不能完全适应医药零售业的发展和广大人民群众用药购药的需求。因此，药店管理显得越来重要。同时实施GSP，保证药品质量关系到企业的生命。本文着重介绍药店经营管理经验与实行GSP的点滴体会。     

找回“失去的顾客”——评《顾客去哪了》

顾客是药店赖以生存和发展的基础,没有了硕客,药店促销、管理、服务等等就都失去了意义。药店的顾客去哪了？如何找回药店的“衣食父母”顾客……本期主打文章提出的问题发人深省,给出的应对之策也很有启示意义。但于药店而言,顾客其实一直“在那里”,不曾离开过,因为顾客对健康的需求只能是越来越强烈。之所以有“顾客去哪儿”的疑问,实在是因为我们药店离顾客越来越远了,药店提供的药品与服务的价值在弱化或被其他所代替。     

药店顾客忠诚度与药店品牌分析

保持药店顾客数量的稳定和重复购买是药店经营管理的一个目标,本文分析了顾客选择药店的影响因素,指出药店品牌是影响顾客忠诚度的关键因素,并从稳定供货渠道、树立药店品牌形象、增加顾客体验和满足顾客情感需求方面指出提升顾客忠诚度的对策。     

体系建设与细节管理

5月20日~21日,由中国药店杂志社与大连开元企业管理有限公司联合主办、龙之舞(上海)品牌管理有限公司协办的"中国药店商学院上海峰会暨开元联盟增资重组全国会员发展大会"在上海举办。该次峰会以"体系管理和流程再造——打造连锁药店核心竞争力"为主题,围绕药店核心竞争力的打造,从门店经营的核心要素——库存、促销及绩     

IT支撑全众会员新模式

随着药店营销力的不断提升,会员管理已经逐渐从粗放式向精细化发展。这得益于两个方面:一是企业在经营创新方面的不断探索,另一方面是支撑创新落地的信息技术不断发展。     

“付费会员”怎么做才有效

<正>药店通过付费办卡、会员充值、服务付费等管理模式，满足特定会员的需求，激活沉睡会员，促进会员购买行为向高频和高价转变。免费办会员卡，甚至送赠品办会员卡，是药店快速聚客的有力手段，也是日常药店在经营中的常规做法。但随着药店密集度不断提升，消费者手中持有多家药店的会员卡已司空见惯。对此，不少药店转变了传统的会员管理思路，通过付费办卡、会员充值、服务付费等管理模式，来满足特定会员的需求，激活沉睡会员，强化顾客对品牌的感知和认同，促进会员购买行为向高频和高价转变。     

连锁药店采购管理研究

本文从连锁药店如何加强对供应商的管理出发,探讨了连锁药店对供应商管理过程中的调查内容、评价步骤以及影响选择因素等问题,提出科学高效管理供应商的方法和策略,为连锁药店对供应商的管理提供借鉴。