浅谈医院人性化管理与服务

医院无论是服务的主体，还是客体，都是以人为中心。人性化管理就是以人为中心，一切管理都以发挥人的积极性和创造性为出发点，要把重视职工需求、方便患者就医、提高服务质量和病人的满意度放在首位。职工心理因素是影响管理有效性的重要因素，这是人性化管理的依据。职工参与是有效管理的基础，这是人性化管理的重要途径，充分发挥职工的积极性是现代管理的核心，这是人性化管理的根本任务。以人为本的服务理念，是医院服务理念和管理理念的重大突破，如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”.[第一段]     

21世纪医院发展战略

21世纪社会发展以人为本，健康服务、医疗服务都要以人为中心，21世纪的医院竞争主要是人才的竞争，人才的竞争已逐渐从技术的竞争转向理念的竞争，只有创造医院发展的新概念，才能引领医疗服务的新潮流：要在人才竞争中取胜，医院管理就要以人性化管理为核心。     

实施人性化服务在医院管理中的思考

医院作为第三产业，正在融入现代化的管理经营之中，“以人为本，求真务实，实施人性化服务”是现代医院管理体系的一个重要组成部分，它已将人本管理理念和管理对策渗透到医院文化的全过程。其实质就是要在医院发展建设过程中以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，塑造良好氛围，加快发展的重要性。本文就如何在医院管理中以人为本，实施人性化服务，从其基本出发点、涵盖内容、在医院管理中的应用三方面进行初步探索和思考。     

对医院图书馆人性化服务理念的思考

信息时代的飞速发展,社会文明的不断进步,和谐社会的发展需求,特别是医疗模式转变的新形势,“以人为本”、“人性化服务”的理念已成为医疗行业重点关注的问题。对依附于医院的医院图书馆来讲,随着现代技术的广泛应用,多种专业数据库资源的不断丰富,文献资料收藏借阅一体化、开放的服务手段的展开和应用,“人性化服务”也必然成为医院图书馆发展的主流方向。现代医院图书馆树立“人性化服务”理念,构建“人性化服务”模式体系,对提高医院图书馆的地位,增强医院竞争能力,具有重要的现实意义。1医院“人性化服务”理念的内涵“人性”是指人所…     

人文护理在我院工作中的实施与效果

人文护理是以人为本的管理方式，实施人性化护理是医院发展的必然要求。因此，在临床护理工作中如何深化“以病人为中心”的服务理念，营造关心患者、尊重患者、爱护患者的氛围，为患者提供温馨、周到的人性化服务是护理工作的重点。我院自2005年以来彻底改变服务理念，探索服务路径，提供优质服务，产生了良好的社会影响，患者的满意度明显上升。     

对医院图书馆人性化服务理念的思考

信息时代的飞速发展，社会文明的不断进步，和谐社会的发展需求，特别是医疗模式转变的新形势，“以人为本”、“人性化服务”的理念已成为医疗行业重点关注的问题。对依附于医院的医院图书馆来讲，随着现代技术的广泛应用，多种专业数据库资源的不断丰富，文献资料收藏借阅一体化、开放的服务手段的展开和应用，“人性化服务”也必然成为医院图书馆发展的主流方向。现代医院图书馆树立“人性化服务”理念，构建“人性化服务”模式体系，对提高医院图书馆的地位，增强医院竞争能力，具有重要的现实意义。     

建立“以人为本、医疗为民”的医院管理机制

“以人为本”是医院人性化管理的基础,也是医院文化管理的核心,其实质是在医院文化建设中,以人为服务对象、以人为工作主体,解决人的需要,强化人的合作,充分调动人的主动性、积极性和创造性,努力营造良好氛围,突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在医院管理中的重要地位。“医疗为民”是新时期党的执政理念在医疗卫生领域的体现,是党和政府承担为全体公民提供优质、安全、便捷、低廉的基本医疗服务的公共责任的表现,也是医院“以病人为中心”管理理念的具体体现。     

倡导人性化服务理念打造医院全程服务新模式

"以人为本"的人性化服务理念近年来一直为众多医院所倡导,但在实际医疗护理工作中如何去实践?如何真正为广大病友提供人性化服务?还是一个值得进一步探讨的焦点问题.人性化服务,无论在医疗护理还是在整个医院管理中,都充分体现了人性化管理,护理管理在此方面的表现尤为突出,整个护理队伍都围着病患并自觉自愿地为其提供能充分体现"人性化"的医疗护理服务,为医院树立良好形象和提高医疗市场的竞争力作出了积极的贡献.     

实施人性化服务在医院管理中的思考

医院作为第三产业,正在融入现代化的管理经营之中,"以人为本,求真务实,实施人性化服务"是现代医院管理体系的一个重要组成部分,它已将人本管理理念和管理对策渗透到医院文化的全过程.其实质就是要在医院发展建设过程中以人为服务对象以人为工作主体,解决人的需要,强化人的合作,塑造良好氛围,加快发展的重要性.本文就如何在医院管理中以人为本,实施人性化服务,从其基本出发点,涵盖内容、在医院管理中的应用三方面进行初步探索和思考.     

入院接待工作中的人性化服务

人院接待是面向需要住院治疗病人的首要服务窗口，服务质量的好坏直接反映了一个医院整体形象和信誉，甚至会影响医院的社会效益和经济效益，也会影响到病人的身体健康。在我院开展“以病人为中心、提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，由医院护理部发出倡议：要求改变服务理念，提倡人性化服务和亲情化服务。为此，我们改变服务观念，优化服务流程，由被动服务转为主动服务，提高服务质量，收到了满意的效果。体现在如2007年1—5月份人院病人数6608人次，比去年同期病人住院数5203人次，提高了27％。现将笔者的做法和体会报道如下。     

论人性化护理在内科护理管理中的应用

通过人性化理念在内科护理中进行人性化管理,在医护人员探讨在内科病房中实施人性化护理管理的效果,总结相关的应用体会。通过施行人性化护理管理服务,使得患者对医护人员的整体素质和满意度有所提升,在内科护理中采取人性化护理管理过程中,提升患者对医护人员满意度的同时,也能够为医院带来一定的经济效益,对医院的发展也有很大的积极促进作用,值得广泛推广。     

爱有管理 戒有制度——花莲慈济医院学习有感

作者通过到台湾花莲慈济医院的培训和学习,深深体会到其不仅具有国际尖端的技术和硬件设备,更重要的是完整的护理管理体系和强大的管理团队及护理服务团队化、人性化、制度化、资讯化、社区化、国际化的特色。医院充分提供的个性化服务、志工服务、人性化服务、出院准备服务等一系列的医院文化和以病人为中心的服务理念让我们折服。并且从慈济医院的爱有管理,戒有制度的理念中使我们体会到作为一名管理者应该用心、用制度做好各项工作。     

护士心中的现代化管理——人性化管理与护理管理者

现代化的要求无论什么都是以人为本：的人性化理念。医院要求的是以“病人为中心”，可在以“病人为中心”的前提下首先是要有优秀的服务者，可怎样培养人才？可怎样留住人才？怎样可以让服务者更好的为病人服务、为医院贡献力量？就要运用现代化的管理“人性化管理”。党的十七大明确提出了“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。     

人性化管理对医院管理中的执行力的相关性研究

医院人性化管理是一种现代文明的管理方式,也是一种医院文化建设。这种管理方式是运用以人为本的理念,在医院管理规范化、制度化、科学化的前提下,通过情感、心理、品质和才能等影响因素进行管理的一种管理措施。随着生物医学模式向生物心理社会医学模式的转变,医院管理模式也由以病为中心转向以人为中心。因此,很多医院管理者都认识到实行人性化管理的充分性与必要性,提出人性化管理的     

浅谈医院的人性化管理

人性化管理是以人为本的管理：医院的每一项管理只有从方便患者出发,才能提高服务质量和病人的满意度。“以人为本”的服务理念．是医院服务理念和管理理念的重大突破。如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“病”的现代医学模式,将是现代化医院建设和管理的重要课题。     

医院信息系统效益实证分析

背景： 医院管理由于社会的发展，变得越来越人性化，采用许多先进技术特别是信息技术，分工越来越明确，管理越来越严格，许多管理理念在软件技术中集成。医院信息系统对于病人看病流程．领导的责能．财务科室成本核算精细化．社保的接口标准化和统一化，及医院资源重组、共享、优化等各方面都有较大的改变，以此来提高病人满意度，保持医院的可持续发展。     

人性化护理在自然分娩中的体现

现代护理模式揭示人是一个“生物-心理-社会”的综合体,护理学也由单纯的疾病护理转变到“以人的健康为中心”的现代护理,人性化服务,是在提供管理、消费、技术等服务过程中,增加精神的、文化的、情感的、个性的服务。“以人为本”了解人们的各种需求,不断开创新的服务领域,提供全方位的服务,充分体现了人性化的思想和理念,在医院护理管理工作中,把人作为管理的核心,在满足关怀人、理解人的基础上,充分发挥人的积极性和主动性,从而提高医院的整体护理质量,我院产科病房在护理工作中融入“以人为本”的服务理念,取得了好的效果,现总结如下。     

论医院文化建设的基本思路和基本框架

在市场经济的大潮中，医院如何谋求新的发展，医疗技术和医疗服务是两大主题，医院的化建设在医院现代化经营管理中发挥着重要的作用。而以诚信赢得信誉，以信誉赢得效益，塑造医院新形象成为医院服务工作的着眼点，确立人性化诚信服务为新形势下医院经济增长点的战略构想，形成医院化建设较为成熟的基本思路和较为系统的基本框架是医院可持续发展的动因。     

病房实施人性化服务的实践与探讨

人性化医疗的观念越来越被人们所接受和推崇，许多医疗单位在为病人服务中力求在实践中加以贯彻与实施。同济医院通过在内科的试点，取得了初步经验：创造病人就医的最佳环境；提倡医护与患者最佳关系；力争医护服务的最佳质量。同时也提出了一些需要注意和改进的问题：提高认识，真正树立“人性化服务是医院服务的灵魂的观念”；把握重点，尊重人的生命价值、人格尊严是开展人性化服务的核心；注重素质培养，营造高层次的服务理念和人文关怀情感；实施人性化管理，为开展人性化服务提供强有力保证。     

加强门诊管理促进医患和谐

随着医疗服务体制的改革,医疗市场的竞争更加激烈。患者在就医的时候,不仅只关注医院的医疗、护理水平,同时也越来越关心医院的人性化服务,医院的环境、就医流程等都成为患者评价医院的重要标准。因此,医院在发展中,必须改变以往“患者来医院是看病,医院只管看病”的旧观念,在重视医疗设备、医疗技术发展的同时,还要树立人性化服务的理念,