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为了探讨新的竞争格局下电信运营商发展电子渠道的模式和策略,首先阐述发展电子渠道对电信运营商的意义和必要性,简述国外电信运营商和国内银行业、民航业的电子渠道发展经验,对比分析国内电信业各种电子渠道发展模式;最后以中国联通"一级架构"的电子渠道系统为例,探讨电信运营商应如何选择电子渠道发展策略。 相似文献
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文章从三个方面,即中国大陆的电信行业特点,电信运营商中已经初见端倪的电子渠道,以及今后电子渠道在电信运营商的发展认识,浅论了电子渠道的历史必然性以及对电信运营商及人类生活习惯的变革。 相似文献
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电信运营商在电子渠道的发展中具有得天独厚的优势,在网络、技术、人员配备上都不欠缺,关键是在电子渠道的定位与运营管理上需要加强。 相似文献
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电信运营商服务营销渠道模式市场适应性研究 总被引:2,自引:0,他引:2
随着中国电信业的飞速发展,改革的深入和市场竞争的加剧,各电信运营商之间的竞争也从技术和价格的竞争转向了服务和营销渠道的竞争。根据电信运营商的服务和营销特点.分析了电信业营销渠道种类的细分,电信运营商可以参考的渠道选择维度,以及对于不同维度的渠道适应性原则。对电信运营商渠道的设计和建设具有可操作的指导意义。 相似文献
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随着社会信息化程度的加深,用户对互联网、短信和手机上网等多种电子渠道的服务需求增长非常迅速,电子渠道的方便性、自助式以及随时随地的特性使其备受用户青睐。目前,我国电信行业电子渠道已成为电信运营商重要的服务和销售手段,未来电子渠道将获得快速的发展。 相似文献
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在3G时代,电子渠道越来越成为电信运营商发展用户的核心渠道。如何打造能全面适应业务发展需要与用户需求的电子化渠道是目前电信运营商在渠道建设方面迫切需要考虑的问题。而更为重要的是,如何发挥整个渠道体系的最大效能,而不是仅仅考虑单一渠道在营销与服务方面的作用。 相似文献
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关于电信企业电子渠道发展若干问题的思考 总被引:1,自引:0,他引:1
对于电信企业(这里主要讨论移动运营商)而言,电子渠道涵盖的范围广泛,种类丰富,包括10086热线、短信渠道、网站渠道、WAP渠道、自助终端、USSD,KJAVA等多种类型。本文将聚焦于两大热点渠道,即网站和WAP渠道,探讨目前电信企业在实际运营中所遇到的难点及困惑。其内容包括网站及WAP渠道目标用户的界定、对电子渠道“增量不分流”现象的思考,以及电子渠道与用户、业务的匹配性研究。通过以上问题的探讨希望能为运营商电子渠道的发展带来一定的参考价值及启示。 相似文献
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本文从2009年校园市场竞争状况出发,论述了电信重组后全业务运营时代的渠道困局.研究客户消费行为的变化趋势,探讨其给电信渠道创新带来的启示,分析国内外通信运营商的渠道创新经验,展望未来电信渠道的发展. 相似文献
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通过研究电信运营商目前的社会渠道发展现状,对比分析运营商之间的竞争态势,提出中国联通在社会渠道方面的发展策略建议,为联通公司下一步的渠道发展提供参考。 相似文献
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电信行业,渠道为王。过去多年,电信运营商尽管分分合合,但是它们对于渠道的建设从未停止过。而随着近来市场竞争的加剧,电信运营商对渠道的重视提到了前所未有的高度,其形式从过去的自主营业厅、合作营业厅、客服热线,发展到现在的短信营业厅、WAP营业厅等。目前,如何让传统的营业渠道“老树开新花”,如何充分利用各种渠道以发挥出最大的合力,如何提升渠道的营销和服务效率,成为摆在运营商面前最新的问题。 相似文献
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"渠道精耕"在电信运营商渠道管理中的应用 总被引:1,自引:0,他引:1
1 电信市场销售渠道现状 长期以来,由于电信垄断的特点,我国电信运营企业一直采用“用户申请-运营商安装”的直销方式,直到寻呼业实现开放竞争和联通加 相似文献
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中山大学计算机研究所研究员 《中国新通信》2010,12(8):18-19
如今,电子渠道已经成为企业不可缺少的市场营销和客户服务渠道之一,在银行、零售等服务性行业中,电子渠道不但是客户办理业务的重要途径,也是提高客户满意度的有效手段。作为信息化发展的前沿,电信运营商开展电子渠道建设,是企业应对市场竞争的需要,也推动了行业内信息化的进一步发展。 相似文献