集成协同模式的客户关系管理系统体系结构设计与应用

针对客户关系管理CRM系统在网络化、集成化等方面的需求,提出了一种五层B／S架构的、集成协同模式的CRM体系结构,对客户数据分析处理流程进行了设计,并提出了不改变原有应用系统底层架构的CRM集成协同模式,最后根据上述体系结构和相关技术为国内某一物流企业开发了物流客户关系管理系统,结果表明该系统在不改变原有应用系统底层架构的基础上实现了与相关应用系统的网络化集成,不仅可以有效地管理物流客户,而且对物流业务管理与决策支持都有很大的帮助。     

Web服务在CRM中的应用研究

本文分析了传统基于中间件技术的多层系统平台架构的缺陷,结合CRM系统的特征,提出了基于Web Services的CRM系统平台方案,并分析了该方案的优越性,最后给出了CRM系统中的产品信息服务设计过程实例.     

业务规则技术在CRM系统中的应用研究

业务规则技术是代表着一个新的技术发展方向。文章主要对业务规则技术进行了论述,讨论了传统的CRM系统存在的问题和业务规则技术在解决这些问题方面的优势,针对这些优点对业务规则技术在CRM系统中的应用进行了研究,并在此基础上提出一个基于业务规则技术的CRM系统的原型。     

浅谈.NET三层架构在系统开发中的应用

软件架构在系统开发的整个过程中起着重要的指导作用,而在软件架构中三层架构的应用非常广泛.文章介绍了.NET技术和三层架构的开发模式,并结合成教学籍管理系统的学生管理模块的设计分析了在.NET平台下如何运用三层架构来开发系统.     

基于Petshop的Web系统架构设计

基于Internet的企业级应用程序功能日趋复杂,Web系统架构正朝着多层架构的方向发展。分析了基于ASP.NET2.0的Petshop4的体系架构,重点讨论了数据访问层和业务逻辑层的设计思想,并介绍了抽象工厂模式、策略模式、依赖注入技术和反射技术的应用,最后提出了构建多层Web系统架构的思路。     

基于J2EE的教学评价数据挖掘系统的设计与实现

提出一个基于J2EE应用架构的多层数据挖掘系统的方案,以UML进行系统建模,采用Webwork Spring Hibernate架构开发,提高了系统的可维护性、可重用性与可扩展性.并在教学评价数据分析中引入关联规则数据挖掘技术.     

SaaS进销存系统实战架构分析

当今市面上的SaaS系统中,以CRM系统居多,而进销存相关的应用却少之又少。本文从SaaS成熟度模型的角度出发,分析了整体技术架构、数据库层、应用层,以及视图层的设计要点。     

层模式在J2EE中的应用开发研究

在J2EE应用开发中,整个系统架构设计的合理性和可移植性一直是突出的问题.为了解决以上问题,文中介绍了J2EE平台的特点和项目设计中的具体要求,分析了软件体系架构中层模式的结构和特点,具体勾画了J2EE应用中的层模式的架构.最后重点结合银行信贷管理信息系统的开发,详细阐述如何将层模式应用和实现在实际的J2EE项目中.通过对层模式的架构分析和具体应用,实践证明了层模式是一种行之有效的先进的软件架构体系.     

数据挖掘技术在CRM中的应用

客户关系管理(CRM)逐渐成为企业的焦点,也是数据挖掘技术的重要应用领域.概述了数据挖掘技术的功能和分类;比较了CRM的各种定义,阐述了CRM的含义及其应用系统的通用体系结构;总结提出了数据挖掘技术在分析层CRM中的4方面应用;分析了数据挖掘在CRM中的实施过程.     

基于.Net平台三层架构C/S模式装备管理信息系统设计与实现

设计了基于.Net平台三层架构C/S模式装备管理信息系统.系统基于.Net平台下的C#语言开发,采用客户机／服务器（C/S）网络体系结构,三层架构模式进行管理和信息传输.实际应用证明,该系统运行稳定,较好地实现了装备信息管理.     

组建基于企业服务总线的电子商务集成系统研究

提出一种基于开放源代码Mule ESB和XFire的轻量级J2EE架构以组建具有SOA特性的电子商务集成系统.实现一个资源分销计划系统与遗留系统(ERP,CRM)的企业信息集成.研究了此架构关键技术的实施方法,使用JMeter进行了Web服务接口的性能测试.该架构具有实施效率高,易于改变、开发和维护的特点,降低了EAI的复杂性与成本,性能满足企业信息集成需求.     

基于决策支持的客户关系管理研究

基于决策支持的客户关系管理(CRM)是当前研究的热点。文章在简要介绍决策支持相关技术的基础上,给出了客户关系管理的数据仓库雪花模型,并提出了基于数据仓库的客户关系管理系统功能框架和基于因特网的系统结构,以实现、提高CRM的决策支持能力,最后指出了应用方法。     

以客户为中心的CRM体系结构

客户关系管理系统（CRM）是提高企业核心竞争力的有力保障。但现有CRM产品存在某些缺陷，如不以客户为核心进行客户服务、客户服务过程自动化缺乏柔性，以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题，提高了以业务过程分类为基础的，基于事件驱动、工作流技术和ECA规则实现CRM系统体系结构的方法。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中的上述问题，为改善现有CRM产品的性能和开发性能更优的产品提供了一种新的手段。     

面向社区型电子商务的客户关系管理系统设计

分析了面向社区型电子商务中的CRM的特点，强调无论是从技术手段，还是从业务模式上都以方便居民、为居民提供更多服务选择为宗旨。对基于CTI技术的CRM系统的结构、系统功能、运行程式进行了阐述，并在最后对这种新型模式进行了展望。     

企业融合通信智能业务托管系统关键技术及应用开发

无线传感网是由微型传感器和信息采集网络组成的一种全新的信息获取平台。提出并实现了基于Zigbee的无线传感网在海底观测设备实时监测中的应用。该系统利用低频无线传感网技术,把海底观测监测设备的实时姿态信息传递给用户,能让用户及时了解仪器工作状态和故障信息,从而能有效地探测仪器设备的运行异常情况,减少和消除因仪器姿态异常引起的无效观测数据,提高了海底观测系统地工作效率和可信度。同样适用于其它水下设备姿态和相关信息的监测,有较大的推广价值。     

分析型CRM的软件体系结构

随着客户关系管理概念的普及推广,各厂家的CRM产品及人们对CRM的讨论层出不穷,由于这些讨论大多集中在CRM的功能、效益及发展前景等方面,因而对CRM本身的软件体系结构却未能形成统一的标准。该文针对CRM系统中重要的支撑部分-分析型CRM,依据层次化体系结构和中间件的思想,提出一种分析型CRM的分层软件体系结构。     

基于Tustena中小型CRM系统的通用模型设计与实现

基于中小企业的客户关系管理是一个研究热点,分析开源架构Tustena的系统模型和核心功能模块,研究整个系统的核心工作流,并针对原系统设计一个面向中小型企业的客户关系管理通用原型L-CRM.     

基于J2EE的E-CRM系统的设计与实现

针对当前CRM的发展方向，为实现E-CRM系统，提出了以J2EE作为开发平台，并在处理客户数据方面充分利用数据挖掘技术；在系统的实现部分，提出了一个集正确性、合理性及一定程度上的可复用性的理论模型，并最终得以实现。     

一种新的大型通用分布式服务器架构

目前许多大型应用如电子商务系统、电子邮件系统、企业信息系统等都是基于大型分布式服务器系统。给出了一种新的大型分布式服务器系统架构的设计与实现，该分布式服务器体系结构为各种大型应用系统提供了一个统一的服务器架构和开发模型。它能够高效处理大量并发业务，容易随着系统业务规模扩大而扩展，并且适用于目前所有操作系统和硬件平台。