电力营销管理信息系统开发中应注意的问题

针对电力营销管理信息系统（MIS）在供电企业营销中存在的问题，根据客户的个性化服务需求，提出了相应的对策。     

供电企业一对一营销服务的应用研究

为了满足客户日益增长的个性化需求,供电企业必须转变传统营销模式,关注一对一营销在电力营销服务中的应用。本文在介绍一对一营销的概念及其实施步骤的基础上,将供电企业现行营销模式与一对一营销模式进行了对比,提出了一对一营销在供电企业中的具体应用策略。     

供电企业服务质量管理模式与策略初探

随着电力体制改革的不断深化，打破垄断，引入竞争，改善服务的基本改革思路正在得以实施。供电企业创新和提升服务质量管理已显得尤为重要。供电服务质量管理之所以引起供电企业的高度重视，主要是因为：（1）供电服务质量是提升供电企业竞争力的重要手段。目前电力企业从能源供应方面看有垄断地位，但是，煤炭、燃油、天然气、太阳能等与电力的竞争已拉开序幕。供电企业只有依靠质量、信誉和服务来赢得市场，增强企业的核心竞争力。同时，由于国家“厂网分离，竞价上网”政策的出台，使供电企业不得不和其他公司一同通过网上竞价来购买电力产品。而且随着中国加入世界贸易组织的承诺兑现，将会有更多的国际电力供应企业进入我国供电市场，这会对供电企业的生存与发展构成巨大的威胁。因此做好服务质量管理对于供电企业具有十分重要的意义。（2）供电服务质量是满足顾客需求的基本保障。随着经济的发展、生活水平的提高和消费者权益的完善，电力客户的需求出现了多层次、多样化和个性化的倾向。消费者不仅要求充足的、安全的电源，更需要在接受电力服务的时候能够得到超值的、附加的实惠。新的消费理念以及对服务水准的更高标准都要求供电企业提高供电服务质量管理工作。因此作为直接满足顾客各种需求的供电服务质量将有更大的发挥空间。（3）提高供电服务质量可以改善供电企业的经营绩效。电力客户就是供电企业的衣食父母，是企业生存的保障，也是企业利润的来源。没有电力客户，就没有供电企业的经济效益和发展后劲，所以电力客户满意度是检验供电企业工作的标准。实践证明，较高的供电服务质量可以导致较高的顾客满意度，最终带来较高的收益增长和利润。     

提高供电企业全方位客户服务能力的策略

分析了电力作为一种特殊商品必须采取的特有营销策略,以满足电力客户的总体需求和部分电力客户多元化、个性化的需要;同时,从客户的角度解读了供电企业客户服务,提出了要加强全方位客户服务能力的建设,始终坚持"优质、方便、规范、真诚"的供电服务方针,做好客户服务工作.     

电力客户细分及增值服务系统研究与应用

为更加充分地了解客户特点,精准地把握客户需求,并依此制定客户营销策略,以广东省茂名市电力客户为研究对象,研发了一套面向供电企业的电力客户细分及增值服务系统。利用新系统对茂名地区客户进行分析,形成各具特点的客户群,并根据不同需求特征,为客户群定制个性化的增值服务菜单。     

创新服务打开潜在市场

在日常营销普查中搜集和了解可能实施电能替代的客户信息,对条件成熟的采取针对性服务措施,随时根据客户需要提供咨询、设计、施工、运维等全方位服务。经济新常态下,电力市场的开拓既是服务社会的不断延伸,也是供电企业效益的直接体现。巩固既有市场,发展潜在市场,开拓未来市场。     

供电企业电力营销策略研究

由于供电企业具有的市场垄断和电力客户的不可选择等商品特性,长期以来,使得电力企业存在着以生产电能为导向的滞后电力营销观念,形成了电力营销滞后于客户需求的矛盾,影响电力市场的健康发展。面对不断变化的市场,电力企业应深入分析目前营销工作中存在的问题,以电能优质、市场稳固、营销先进、客户满意等优质企业的标准,不断创新经营管理,及时调整、制定适应市场经济的营销策略,才能在激烈的市场竞争中实现持续发展。     

着力提升供电营业厅电力营销服务水平

<正>随着社会经济的发展变革，传统的电力营销模式已经难以适应现实需求，电力企业需要充分推动“互联网+”，运用新技术，打造“小前端、大后台”的电力营销服务新模式，探索提高供电营业厅电力营销服务水平的有效措施，最终实现电力营销服务水平的全面提升。供电营业厅是电力企业的重要组成部分，直接面向客户，提供优质服务，能够在客户心中树立良好的企业形象。电力企业必须高度重视供电营业厅的各项电力营销服务工作，高质量的供电服务水平有利于满足客户基本需求，提高企业品牌传播力，     

浅议电力服务营销

随着电力供求矛盾缓解和电力技术进步,电力产品的质量差异正在逐步缩小;同时,人们生活水平的不断提高,使电力个性化需求日渐显现。为了构建和谐的电力营销环境,不断满足用电客户日益增长的差异化和个性化需求,电网企业在发展战略设计中应充分考虑服务质量这个重要因素。     

基于全新服务理念的电力营销信息系统研究

电力市场化改革为电力行业注入了竞争因素,电力企业内外部的竞争为终端电力消费者带来了优质的电力服务,电力行业的服务意识日趋增强。电力营销作为一种开拓电力市场的手段也日益受到重视。随着电力用户市场的变化,电力营销对市场的划分日趋精细,信息化的电能计量系统成为电力企业在客户心中树立良好企业形象的重要平台。随着电力企业优质服务的不断推进,明星窗口等一系列服务平台不断出现,建立公正的服务质量评价体系,提高供电企业的供电服务能力势在必行。     

基于改进TF-IDF算法的供电营销服务方法

针对传统的供电营销服务方式单一、服务成本高和电力客户体验差等情况,提出了一种基于改进TF-IDF算法的供电营销服务方法。首先,构建电力客户信息数据分类方法,基于电力客户的“行为-需求-价值”,建立电力客户信息数据分类;其次,构建特征标签指标集,采用多标签分类算法实现电力客户新增信息类别的标签识别;再次,充分计及电网规划、建设、运行维护等影响供电企业运营的因素,构建电力客户经济贡献画像模型,基于改进TF-IDF算法,形成全面的电力客户行为特征评估结果,并针对不同类型的客户,提供多种供电营销服务套餐;最后,通过对四川某供电服务区域的实例分析,验证了该算法的可行性和实用性,实际应用结果表明该方法在服务成本和客户体验方面优于传统的供电营销服务方法。     

供电企业电力营销管理的现状及对策

正随着我国经济的不断发展,人们的生活水平也越来越高,在此背景下,人们对于电力供应的要求也越来越高。供电企业要想在当前的市场上获得竞争力,必须做好电力营销管理工作,使供电企业的各项业务能够满足新时代的服务需求,推动供电企业的可持续发展。当前我国的供电企业在电力营销管理工作的运行中存在一定的问题,为了推动供电企业的不断发展,有必要研究供电企业电力营销管理工作。基于此,文章对供电企业电力营销管理工作的现状以及相关处理措施进行探讨与分析,以供相关人员参考。     

电力营销客户关系管理系统的设计

电力营销客户关系管理可以改善客户关系,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业核心竞争力。介绍了管理系统的功能,进行了系统的技术框架设计,包括设计原则、开发工具设计、层次结构设计和逻辑结构设计。实践证明,该系统可为供电企业的客户关系管理提供定量的决策依据,实现电力客户的个性化、差异化服务。     

银行收费网关在供电企业中的应用

面对市场经济的发展和其他能源的融烈竞争,电力市场的供需关系发生了巨大变化在新的形势下,供电企业要获得利润并保持市场占有率就须以客户为中心.提高服务质量：必须开发新的产品和服务种类,促进电力产品的消费.满足各类客户的不同需求.作者主要对广州供电分公司利用信息、网络技术与各商业银行建立实时联网代收电费系统进行分析和探讨阐述了系统的主要技术、实现方法和手段.为营销服务提供技术支持.     

基于全新服务理念的电力营销信息系统研究

电力市场化改革为电力行业注入了竞争因素,电力企业内外部的竞争为终端电力消费者带来了优质的电力服务,电力行业的服务意识日趋增强.电力营销作为一种开拓电力市场的手段也日益受到重视.随着电力用户市场的变化,电力营销对市场的划分日趋精细,信息化的电能计量系统成为电力企业在客户心中树立良好企业形象的重要平台.随着电力企业优质服务的不断推进,明星窗口等一系列服务平台不断出现,建立公正的服务质量评价体系,[2]提高供电企业的供电服务能力势在必行.     

浅议供电公司的客户化营销策略

针对我国电力市场发展的新趋势及供电企业客户服务现状,对供电企业的市场竞争和客户关系的总体策略进行了探讨,提出了新形势下的新型客户化营销竞争策略,包括供电服务文化建设、构建营销服务体系、提供差异化服务等。     

供电企业加强服务营销势在必行

在我国电力体制改革中，供电企业肩负着电力市场化健康发展、电能稳定供应和客户优质服务的重任。而电力产品又是不同于一般商品的“特殊商品”，是无形产品。因此，在电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。供电企业只有通过优质服务，加强服务营销，才能树立良好形象，赢得客户的满意和忠诚。     

浅谈优质服务与开拓电力市场

近年来 ,由于供电企业面临“电卖不去 ,费收不回”的客观困难 ,开拓电力市场已成为业内人士共同关注的热点问题。其实在市场经济下 ,卖不出去是很正常的 ,唯其于此 ,才能称之为市场经济。应当说现在的问题已突出为在市场经济下应当怎样去卖 ,也就是卖的艺术 ,换而言之就是如何做好优质服务。一、当前电力客户的需求有哪些得不到满足客户的需要就是供电企业服务的内容 ,新时代的营销策略不是简单的扩大市场 ,而是创造市场。由于电力客户需求的差异化 ,市场也要细分化 ,当前电力客户的需求得不到满足 ,归结起来主要有四种 :一是对电力商品缺乏…     

“臻享+”大客户泛在物联营销模式研究

随着售电市场开放竞争以及人民对美好生活和优质供电服务需求的不断提升,传统的电力服务已经不再适应当前形势,如何为电力大客户提供更优质的服务已成为电力市场竞争的聚焦点和制高点。结合经济价值、发展潜力、信用价值、社会价值等多个维度,构建电力大客户价值分级模型;从大客户用电的技术能效、经济能效、管理能效等方面综合考虑,构建客户科学用电指数模型。通过构建融合电力大客户价值分级和科学用电指数的电力大客户综合评价模型,运用大数据技术深入分析用户的各项用电行为,全面感知用户需求,制定精准营销策略,推出“臻享+”大客户精准营销模式,为电力大客户提供多元化、个性化、定制化的能源服务和增值服务,提升国网公司的市场竞争力和经济效益。     

依托高端科技手段 打造现代供电服务

为广大电力客户提供优质、高效、方便、快捷的供电服务_直是各级供电公司孜孜追求的目标,更是供电企业向广大电力客户的郑重承诺。为了执行国网公司供电服务“十项承诺”的要求,给全市广大用电客户提供优质、高效的供电服务,海阳市供电公司积极依托95598信息系统和TY2200电力营销管理信息系统,不断探索、丰富现代供电服务的新内涵,供电服务水平不断迈上新台阶。