共查询到20条相似文献,搜索用时 33 毫秒
1.
目的分析医院施行"最多跑一次"改革患者对医院的医疗服务满意度的影响。方法通过对2017年和2018年1040例患者进行随机问卷调查,其中观察组是2018年开展"最多跑一次"工作的医院就诊患者,对照组是2017年未开展"最多跑一次"工作的医院就诊患者,并对调查结果进行统计学分析。结果医院落实"最多跑一次"改革工作,借助信息化优势,有利于落实优质医疗服务,改善患者就医体验,全面提升医院医疗服务水平。医院2018年整体医疗服务满意度比2017年提高了13.64%。结论医院实施"最多跑一次"改革工作使医院医疗服务水平和患者满意度都有了较大的提升。 相似文献
2.
为贯彻和落实卫生部开展"三好一满意"活动要求,医院门诊部根据自身工作实际,秉承"患者至上"理念,积极开展"门诊服务补救"活动,围绕以病人为中心,真诚感受患者的期望与体验,虚心接纳患者的意见与批评,脚踏实地、寻找不足,通过优化就诊流程,跟进循环服务,提高医疗服务质量,确保门诊服务工作再上新台阶。 相似文献
3.
《中国卫生信息管理》2020,(3)
目的以信息化手段优化就诊流程,改善医疗服务,提升服务效能,提高患者就医体验。方法建设基于自助机的多功能、一站式的自助服务体系,采用"互联网+"技术开发移动应用服务平台,应用人工智能、大数据等新技术,实施多项创新智慧服务。结果提高了就诊效率和患者满意度,降低了医院的运营成本。结论以信息化手段优化患者就诊流程,加强智慧服务建设,让信息多跑路,患者少跑腿,优化医院运行管理,实现减负增效,提高患者的就医获得感。 相似文献
4.
5.
6.
电话预约服务在“双向转诊”合作中的应用及前景 总被引:2,自引:1,他引:1
目的通过建立"总机-门诊及检查预约—床位调配—转诊预约服务"一体化的电话预约服务,完善医院的预约服务模块,简化病人就诊流程,改善医院非医疗技术服务流程,从而提高客户满意度和忠诚度。方法大胆学习和借鉴国内外热线中心的成功经验,在改善现有电话预约系统的基础上,与双向转诊合作资源平台进行链接,优化医院优质客户的就诊医疗服务。结果基于电话网络的医院预约服务及数据信息共享的实现,医院优质客户医疗服务平台的提供,医院服务监控机制,尤其是随访工作的"客户满意度调查"的电话沟通平台与数据统计的支持。 相似文献
7.
丁晓娟 《江苏卫生事业管理》2020,31(9):1193-1195
目的:进一步落实改善医疗服务行动计划,探索实施分时段预约诊疗,改善患者就诊感受,促进患者有序就诊。方法:分析预约诊疗存在问题,依托信息技术,规范预约流程,拓展预约方式,预约诊疗全过程精细化、科学化管理。结果:2019年医生按时出诊率提升至99.8%,患者平均等待时间缩短至22分钟,门诊患者满意度提升至98.4%。结论:提高患者预约诊疗的依从性,可有效改善医院诊疗秩序,提升门诊服务质量,提高医疗资源使用效率,使医院的服务、管理、效益、声誉进入良性循环,达到医患双赢。 相似文献
8.
无锡市第二人民医院为了进一步改善医院服务,构建持续改进医疗服务的长效管理机制,根据江苏省卫生厅关于在全省开展"全面改善医疗服务专项行动"的要求,迅速行动,在全院范围内开展"全面改善医疗服务专项行动"。各临床科室抓好落 相似文献
9.
随着医疗模式的转变,患者对医院服务的关注度正在逐渐提升,为使患者在医院得到高效、优质、快捷的治疗,对医院业务进行流程化管理势在必行.我院患者服务中心是负责住院患者辅助检查的部门,应用"业务流程再造"理论,对患者服务中心进行流程再造,提高了医院的服务管理水平,显著改善了患者的满意度. 相似文献
10.
11.
介绍了移动医疗信息系统、无线网络、移动终端设备等移动医疗的基本架构,阐述了移动医疗在医院无线医护医疗服务、射频识别(radio frequency identification,RFID)定位服务、三网融合患者自助服务的应用情况、应用效果,优化了患者的就诊流程,提高了医护人员的工作效率,促进了医院的精细化管理。 相似文献
12.
门诊病人满意度调查对改进门诊就诊流程服务的启示 总被引:7,自引:1,他引:7
门诊是医院医疗工作和医院面向社会的窗口,是患者接受医疗诊治的第一线,为了解门诊病人就诊流程服务的情况,我们编制了"门诊就诊流程满意度调查表",对门诊就诊患者随机进行满意度问卷调查,现将调查结果分析如下. 相似文献
13.
为改善医疗环境和提高医疗服务质量,满足患者多层次的医院服务需求,建立医院志愿者服务体系,开展志愿服务已成为医务社会工作的一条创新之路。志愿者作为促进现代医学技术与社会人文精神紧密结合的良好媒介与助推器,切实将"全心全意为患者服务"的宗旨落实到实处,为医院发展提供有力支持。 相似文献
14.
目的 收集大连市区居民对市内医院的服务需求情况及其满意度资料,评估市民对市内医院的信任感和忠诚度,为持续改进医院服务提供依据.方法 采用单纯随机抽样的方法发放问卷500份,从需方角度对医疗服务涉及的看病难、看病贵、医疗质量问题进行调查,解析曾就诊过的医院、印象最深的医院、不选择某医院就诊的原因、全年支付健康费用、服务环境设施等5个方面,针对主要因素进行分析并讨论.结果 医疗服务需求者个体,对非营利性国家医院抱有较大的热情与期望.医务人员在医疗服务中的人文关怀给服务对象留下的深刻印象,是评价医疗服务质量的重要因素,就近择医、为服务对象提供适宜的医疗技术服务、合理的流程、舒适便捷的就诊环境也为需求者所关心.结论 作为提供医疗服务的医院方的责任在于规范医疗行为、提高技术水平,在医疗护理过程中加人人文关怀,在医疗决策中考虑各方利益,努力减少资源消耗.通过地区医疗服务热点调查结果作为信息资源被利用,与实践结合取得较好的效益. 相似文献
15.
在医疗服务中彰显人文关怀 总被引:3,自引:0,他引:3
廖媛晖 《保健医学研究与实践》2009,(1)
医学人文关怀,是人文精神在医疗活动中的体现。通过医疗服务中建立人文关怀的有关制度,可促进医学科学精神与人文精神的交融。最终提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。本文介绍了该院在医疗服务中注重人文关怀的实践与体会,如创立"以病人为中心"的人性化服务模式,保障患者的隐私权、知情权等合法权利,优化医院服务流程,改善医院服务环境等。并就如何培养医务人员的人文精神,在医疗服务中彰显人文关怀进行了讨论。 相似文献
16.
17.
《中国卫生统计》2019,(3)
目的从社会生态视角探讨影响慢性病患者社区医疗服务利用的因素。方法根据经济水平和分级诊疗开展状况,采用随机抽样的方法从厦门市5个社区卫生服务中心抽取慢性病患者为研究对象,以就诊概率、就诊频次和就诊费用反映其社区医疗服务利用情况,采用联合建模方法建立医疗服务利用的多元回归模型,依据社会生态理论从个体特征、个体行为、家庭、社区和政策五个层面探讨影响慢性病患者社区医疗服务利用的因素。结果联合建模分析结果表明社区医疗服务利用主要受个体特征、家庭、社区和政策层面的影响,个体特征中有并发症、病程长、自评健康较差和受教育程度较低患者的社区就诊频次较高;家庭特征中人均月收入较高患者的社区就诊概率和就诊频次较高;社区层面中C社区患者的就诊概率和就诊频次较低;政策层面中加入"三师共管"慢病管理模式和有城镇居民/城镇职工保险的患者社区医疗服务利用率较高。结论慢性病患者社区医疗服务利用受社会生态多层因素的影响,个体和家庭层面上应围绕慢病人群特点进行健康宣教,社区层面上注重医疗机构区域规划合理,政策层面上扩大"三师共管"和医疗保险的覆盖面,从而提高慢性病患者的社区医疗卫生服务利用,促进医疗服务资源的合理配置。 相似文献
18.
根据患者需求改进门诊服务 总被引:1,自引:0,他引:1
随着卫生体制改革的不断深入,患者对医院的选择权力越来越大,医院面临的将是开放的竞争激烈的医疗服务市场。如何在改革中保持竞争优势,吸引更多的患者前来就诊,关系到医院的生存与发展。笔者通过调查门诊患者选择就诊医院时所关注的重点,了解患者需求,并据此改进门诊服务,提高医疗服务水平。 相似文献
19.
利用医院信息管理系统改进服务流程 总被引:1,自引:0,他引:1
目的:改进医院服务流程,方便患者就医。方法:充分利用医院信息管理系统,以患者就诊流程为核心,重新设计医疗流程,对医疗资源进行合理的安排。结果:大大减少了患者排队、等候的时间以及大量流动的过程,同时提高了医务人员的工作效率。结论:医院信息系统的应用,改变了原有服务流程,取得了较好的效果。 相似文献