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| 开展门诊服务补救活动体会 | |
| 引用本文： | 郝瑞生,张文鹤,张文,倪美兰,林美雄.开展门诊服务补救活动体会[J].解放军医院管理杂志,2011,18(12):1126-1126,1129. |
| 作者姓名： | 郝瑞生 张文鹤 张文 倪美兰 林美雄 |
| 作者单位： | 武警总医院门诊部,北京,100039 |
| 摘 要： | 为贯彻和落实卫生部开展"三好一满意"活动要求,医院门诊部根据自身工作实际,秉承"患者至上"理念,积极开展"门诊服务补救"活动,围绕以病人为中心,真诚感受患者的期望与体验,虚心接纳患者的意见与批评,脚踏实地、寻找不足,通过优化就诊流程,跟进循环服务,提高医疗服务质量,确保门诊服务工作再上新台阶。 |
| 关 键 词： | 服务补救 患者 抱怨 门诊服务 |
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