如何通过满意度测评提高医院护理服务质量

目的对比2005-2006年满意度测评结果，探讨如何利用满意度测评来提高医院护理服务质量。方法2005-2006年所有入院患者作为测评对象，进行分期测评、数据统计分析，采取相应措施。结果患者的总体满意度由83．7％提高到96．7％，回收率由86．5％上升至98．5％。结论管理视角应放在护理工作存在的问题上，管理力度应放在措施的落实上，充分发挥检查评价的导向作用，使护理程序迅速运转，医疗服务质量才能不断提高。     

住院患者满意度调查对护理服务质量的影响

目的探讨以患者需求为导向,提高住院患者满意度,对护理服务质量持续改进的作用。方法采用住院患者满意度调查表,对2005～2006住院患者每季度调查1次,并将调查结果进行分析、讨论、改进,两年度进行比较。结果找出与患者需要的差距,采取转变护理服务理念、增强服务意识、狠抓业务培训、强化健康教育等一系列有效改进措施,从而使患者的平均满意度由2005年的95.7%上升到2006年98%。结论通过对患者满意度调查、分析,发挥满意度调查作为护理服务工作的导向作用,并可为管理者提供决策参考,有效促进护理服务质量的持续改进。     

加强护理管理对患者满意度的影响

目的 通过对患者满意度的调查,有针对性的加强护理管理,提高护理服务质量.方法 采用问卷调查的方法,对2005年笔者所在科室住院且即将出院的患者进行护理满意度调查,每月对所有问卷进行整理、统计,计算出满意率.对问卷中存在的问题进行分析,查找原因,提出管理对策.然后随机抽取2005年2月、5月、9月的患者满意度调查表,进行比较.结果 患者对护士的技术操作及服务态度满意度较高,对健康教育及主动服务满意度较低.通过加大管理力度,患者满意度在逐月提高.结论 开展患者满意度调查,加强护理管理,可提高护理人员服务意识,提高护理服务质量.     

实施人性化护理,提高晚期肿瘤患者满意度

目的探讨人性化护理优质服务举措,提高晚期肿瘤患者住院满意度。方法选择我科2006年1～12月住院的晚期肿瘤患者,按入院时间先后随机分为两组,对照组患者按肿瘤科常规护理,观察组患者对其加强护患沟通,改善住院环境,实施人性化护理模式,出院后对其满意度进行测评。结果对照组住院满意度达到57%,观察组住院满意度达到91%。经统计学处理,P<0.01,两组之间有显著差异。结论重视人性化护理,提升护理服务质量,可以有效提高晚期肿瘤患者住院的满意度。     

住院患者满意度调查对护理服务质量的影响

目的探讨以患者需求为导向，提高住院患者满意度，对护理服务质量持续改进的作用。方法采用住院患者满意度调查表，对2005～2006住院患者每季度调查1次，并将调查结果进行分析、讨论、改进，两年度进行比较。结果找出与患者需要的差距，采取转变护理服务理念、增强服务意识、狠抓业务培训、强化健康教育等一系列有效改进措施，从而使患者的平均满意度由2005年的95．7％上升到2006年98％。结论通过对患者满意度调查、分析，发挥满意度调查作为护理服务工作的导向作用，并可为管理者提供决策参考，有效促进护理服务质量的持续改进。     

专科特色护理服务模式在眼科病房的实施

目的:探讨开展专科特色护理服务的方法,提高护理服务质量和患者满意度。方法:对2012年1月-2014年12月眼科收治的6075例患者及家属开展专科特色护理服务,并每月对每名出院患者及40名住院患者进行满意度问卷测评。结果:开展专科特色护理服务前后,患者满意度提高2.1%。结论:专科特色护理服务模式的创新,重视患者的住院感受,满足了患者的个性化需求,保证了良好的护理服务质量,有效提高了患者满意度。     

细节服务应用于住院患者费用清单管理的效果

目的 探讨细节管理对提高护理服务质量的作用.方法 在住院患者费用清单管理方面引入细节服务管理方法,并进行跟踪观察,予以效果评价.结果 发放一日清单后患者咨询率由11.7%降至1.63%;患者服务满意度明显提高,达到100%.结论 在临床护理工作中,将细节服务纳入护士长管理意识,有利于护理服务质量的提高.     

东莞市第三方门诊患者体验与满意度监测督导医院管理的调查研究

目的建立多维度、大样本的全市患者满意度的测评标准体系及数字化平台,以患者满意度为导向的医疗服务质量持续改进管理新模式。方法结合东莞市医疗行业实际情况,自行编制门诊满意度调查表,对东莞市二、三级53家医院共计9860例门诊患者于2017年7月12～24日由第三方人员进行抽样调查。结果本次调查结果显示,全市二、三级医院门诊患者的总体满意度为82.40分,三级医院门诊总体满意度为86.78分,二级医院门诊的总体满意度为80.51分。本次测评中,一共接到患者意见2531条,关于"就医方便"、"环境设施"的意见居首位,占24.6%,"服务态度"、"医疗费用"及"服务质量"分别占12.4%、11.8%及8.3%。结论本研究设计的门诊患者满意度测评量表具有实用价值,可在市级医疗机构推广使用,提高患者满意度医院应该从技术水平、服务态度、工作效率等方面入手,要针对影响患者满意度的因素,加强整改,提高医疗服务质量。     

满意度调查对改善护理服务的效果分析

目的：通过对病人满意度的调查，了解患者对护理工作的满意程度，以深化服务理念，提高服务质量。方法：采用问卷调查的方法，对门诊、住院、出院病人进行抽样调查。每月问卷率为住院病人的50％～60％。将满意度调查纳入护理标准化管理。结果：对比2005年4月与9月患者的满意度，半年内有明显提高。结论：开展对患者满意度调查，可以促进护理人员提高服务意识，改善服务态度，提高服务质量。     

军队医院护理管理创新发展的研究与实践

目的：探索军队医院护理管理模式及管理手段的创新与发展之路.方法：通过在强化为兵服务理念及措施、护理管理方法、人才培养方法和护理安全管理等4个方面的各项创新举措,论证军队医院护理管理模式创新发展的可行性.结果：护理服务满意率在全军为兵服务检查中达到99%;利用伤口护理中心平台研制的战创伤治疗仪已经进入临床试用阶段;已完成系列护理研究课题5项,全院护理质量达标率由2003年的93.12%上升至2006年的98.9%,住院危重患者的满意率由2003年的90.2%上升至2005年的96.7%,健康教育的覆盖率达到100%.在院患者满意度由2004年2月的89.3%上升至2005年9月的98.4%.结论：医院护理管理唯有创新才能发展,唯有创新才能提高.     

优质护理服务实施患者满意度调查分析

目的了解医院开展优质护理服务工作以来住院患者的满意度,找出相关影响因素,及时采取整改措施,持续提高护理服务质量,提高患者满意度.方法根据患者护理需求自制满意度调查表,采用随机抽样的方法对2010年10月-2011年9月我院560名住院患者发放调查表,由患者自填(沟通障碍者家属代填),及时收回,回收率为100%,并对其进行汇总分析.结果调查对象对病区护理服务平均满意度达98.5%,较之开展优质服务之前患者满意度96.1%有较显著提高.结论转变观念,增强服务意识,不断丰富护理服务内涵,落实基础护理,提高住院患者对护理服务满意度.     

探索护士长处理患者投诉的对策

随着我国卫生改革的不断深化,患者自我保护及法律意识不断增强,患者及家属投诉呈现上升趋势.面对日益增多的投诉,护理人员尤其是护理管理人员在进行患者满意度测评时,更应处理好护理投诉,才能真正提高护理服务质量[1] .     

浅谈分层管理在护理中的应用

目的:分析探讨分层管理在护理中的应用.方法:选取自2007年我院实行分层管理护理的4个病区为研究对象.自行设计调查问卷,包括护理质量评估和患者护理满意程度调查两个方面,与2004年.2006年未实行分层管理的病区进行比较研究.结果:在实行分层管理护理的4个病区,测评结果比较满意,较未实行分层管理阶段护理效果显著提高.结论:实行分层管理调动了护理人员的工作积极性,激发了各层护士的创造性,有效提高了护理质量及患者满意度.     

护理层级管理对提高临床护理服务质量的效果

目的本课题旨在探讨护理层级管理对临床患者护理服务质量的影响。方法将本院护理层级管理实施前(2015年8月至2016年8月)与实施后(2016年8月至2017年8月)各56例患者分别分配到试验组和对照组,对其护理服务质量、护理满意度进行比较。结果试验组临床患者护理满意度高于对照组,护理服务质量也高于对照组,均有统计学差异(P0.05)。结论临床患者的护理服务质量可通过护理层级管理显著提高,护理满意度能够得到明显提高。     

儿科病房输液管理问题及对策

目的提高儿科病房输液管理质量,减少护理差错的发生,提高病人满意度。方法采用自设问卷对2005年8月～2006年12月在儿科病房住院患儿、家属由科室质控组成员进行问卷调查。结果在输液过程前后,护士主动巡视及时更换输液瓶少;对用药知识、如何保持输液通畅等宣教内容少;部分护士穿刺技术差;对某些特殊用药的副作用及注意事项了解少等。结论提高护士主动服务意识,加强健康教育,对年轻护士进行基础理论、操作技能培训,可提高输液管理质量,减少护理差错发生,提高护理服务质量。     

加强护理安全管理对护理质量的影响

目的:探讨加强护理安全管理对护理质量的影响.方法:将2009年1012例住院患者设为对照组,2010年1076例住院患者设为观察组,除常规管理外,观察组重点加强护理安全管理等措施.结果:观察组99.16%的患者对住院期间的护理服务感到满意,其满意度明显高于对照组的95.75%;护理不良事件发生率明显降低.结论:加强护理安全管理可明显提高护理服务质量.     

优质护理服务在产科的实践与体会

目的 积极探索新的护理服务模式,更新理念,全面提升护理质量,为患者提供优质的护理服务.方法 通过转变服务理念,改革临床护理模式和护理管理方式,实行护士能级管理,改进工作模式及排班方式,强化护理信息化管理等措施强化护理质量建设.结果 实施优质护理服务期间,出院患者满意度达98%,较2009年同期提升8%,护理不良事件发生率较2009年下降50%.结论 实施优质护理服务,切实提高了护理服务质量,患者的满意度得到提升,有力保障了护理安全.     

增强门诊护理管理提高疾控整体服务质量体会

目的增强门诊护理管理,提高疾控整体服务质量。方法疾控中心门诊2015年1月至6月收治患者768例(对照组),7月至12月收治患者784例(观察组),对照组应用常规护理管理,观察组优化护理管理,比较两组患者的HAMA评分和满意度。结果两组护理后HAMA评分的对比具有统计学差异(P0.05),观察组满意度的97.4%高于对照组的94.8%(P0.05)。结论增强门诊护理管理,提高疾控整体服务质量,对改善患者焦虑情绪、提升护理满意度具有重要意义。     

创新服务理念提高急诊患者满意度

目的探讨创新服务理念,提高急诊患者满意度的方法和效果。方法结合急诊工作特点,将创新理论应用于急诊科护理管理。比较实施前(2011-01～2011-12)和实施后(2012-01～2012-12)患者满意度及护患纠纷与投诉情况。结果患者满意度由实施前的90.00%提升至实施后的96.67%,差异有显著性意义(P<0.01);实施后护患纠纷与投诉为0。结论创新服务理念,能减少护患纠纷,提高护理服务质量和患者满意度。     

品管圈活动用于临床护理人性化服务的效果评价

目的应用品管圈提高护理服务质量和护士综合素质,改善患者满意度情况。方法在品管圈活动前先对病区中存在的护理服务缺陷进行调查分类,根据分类分别成立了以提高患者满意度、提高护士综合素质、人性化护理服务病区护理质量为目标的三个品管圈,应用品管圈的活动对临床护理服务工作进行持续的质量改进。结果 2009年开展品管圈活动后,患者对护理服务的综合满意度由开展品管圈活动前的94.54%上升到97.55%,护士综合素质从90.06%提高到93.32%,人性化护理服务病区护理质量由90.22%提高至97.18%,经统计分析两组间对比差异有统计学意义（P〈0.01）,病区护理服务质量和护士综合素质得到了持续改进和提高。结论开展品管圈活动对病区的护理服务质量进行持续改进,有效地提高了人性化护理服务病区的护理工作质量和患者对护士服务的满意度,提高了病区护士的人性化护理服务意识和工作积极性。品管圈活动是提高护理质量管理的一种有效手段。