感动服务在护理工作中的应用

感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务，是融环境、设备、技术、服务等一体的超值服务。在医疗市场激烈竞争的今天，医院要生存和发展，就需要服务方式的不断改进，积极倡导“以人为本”的人性化服务，创造性地为病人提供感动服务，使病人有更高的满意度，求得在竞争中赢得市场。因此“以病人为中心，创造优质服务”不仅是医院的服务宗旨，也是医院的立院之本，生存之本，发展之本。[第一段]     

浅谈我院对“医院管理年”督导方案的落实情况

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神．坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨．加强医院管理，改善服务态度．规范医疗行为，提高医疗质量。确保医疗安全．着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，根据全国卫生工作会议精神。卫生部和国家中医药管理局决定，在全国开展“以病人为中心。以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年（以下简称“医院管理年”）活动，以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。     

透明行医人性化照护在儿科护理工作中的应用

随着社会和经济的发展，人们价值观念、健康意识、法律和维权意识的增强，病人及家属对医疗护理服务质最的要求越来越高。“以人为本”“以病人为中心”就是要突破传统的观念，在提供专业技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把人性照护融入护理工作的全过程，为病人创造一个温馨的治疗环境。特别是儿科，由于病人的特殊性，家属特别关心患儿的治疗用药及护理情况。我院儿科2004年3月至今实行了透明行医人性化照护服务取得了较好的效果。现介绍如下。     

以人为本的精神科护理实践

医院文化的核心是以人为本，对护理工作来说，重要方面就是要体现以人为本这一观点，只有这样，才能真正落实到以患者为中心的服务宗旨。我院自2003年以来，在护理管理过程中，引入“以人为本”的服务理念，形成依循精神患者合理需求的护理思维模式。     

以病人为中心 创新后勤服务

医院的工作“以病人为中心”，这是对临床医生和护士的要求，也是对后勤服务的一个要求。当前，病人对医院服务的需求已经从单纯的基本服务上升到期待服务和感动服务。因此，后勤服务是提高医疗护理效率、质量及医院全程优质化服务的一个重要因素，是医院实现“以病人为中心”的重要环节。     

“以病人为中心”的产生与发展

“以病人为中心”（patient centered medicine）是“以人为本”理念在医疗服务领域中的具体体现。中国春秋时期的政治家管仲最早提出了以人为本的概念：“夫霸王之所始也，以人为本，本治则国固，本乱则国危。”即是说治国坚持“以人为本”是取得霸业的基础，坚持这个“本”国家则巩固，背弃这个“本”国家则危亡。     

“以人为本”的理念在干部病房老年患者护理中的应用

随着医学模式的转变，护理工作从以疾病为中心的护理转变为以患者的身心健康为中心的护理，“以人为本”的管理观念越来越受到管理者的重视。“以人为本”的护理理念，就是要求护理活动始终要为人服务，要“以患者为中心”，提供最优质的服务，一切为了患者的舒适、方便，护理才能产生一种与患者的亲和力，才能使患者主动参与配合护理活动，     

以人为本在门诊输液老年患者中的体现

“以人为本”的本质是一种以人为中心，人格尊严的关心和关注，应该说“以人为本”与医院过去提的“全心全意为患者服务”、“弘扬白求恩精神”、“以患者为中心”等是一脉相承的，但同时又有新发展，它是科学发展观的核心内容，体现着与时俱进的精神，“以人为本”要求尊重人、关心人、爱护人，具体到医院来讲就是把患者看作是服务对象，要热情相待，“以人为本”要求对患者高度负责，千方百计减轻患者的痛苦，满足患者的需求。     

人性化护理在病房管理中的应用

“以人为本”,“以病人为中心”,就是要突破传统的观念,在提供技术服务中,增加精神的、化的、情感的服务,把”人性化”融入护理工作的全过程,为病人创造一个温馨的治疗环境。通过开展人性化护理,在病房管理中要充分体现人性化服务的精神,将人性化服务贯彻于护理服务的全过程中,使医院的服务质量提高,病人的满意度增加,为医院创造良好经济效益和社会效益。     

礼仪服务在整体护理中的应用

“以人为本”和“以病人为中心”的服务理念，不仅包括了为病人提供最优良的护理技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵，礼仪服务也就是这种优质服务内涵的反映形式之一。我院自开展整体护理以来，为了进一步提高护理质量和效果，我们开展了一系列的礼仪服务，取得了较好的成效，现介绍如下。     

现代医院服务理念与服务模式

随着社会主义市场经济的发展．特别是中国加入WTO后，医疗服务市场的竞争日趋复杂和激烈．这不仅对医院的生存和发展带来了机遇和挑战。也对医院的管理思想、管理模式、管理水平提出了新的要求。医疗服务活动所面对的是人，这就要求我们彻底改变那种“见病不见人”。“重医疗轻服务”的服务思想和模式．强化“以病人为中心”的服务理念．实现“以疾病为中心”向“以病人为中心”服务模式的转变。要在医疗服务的全过程体现“以人为本”的思想。尊重病人．关爱病人，方便病人，服务病人。这既是提高医疗服务质量和水平的出发点和落脚点，也是市场经济的本质要求。医院只有满足病人的需求、愿望和利益，才能获得自身的发展空间。因此，“以病人为中心”不是一句空话，它体现在医疗服务的全过程。要求在医疗服务的每一环节里，把病人放在第一位．全心全意地为病人服务，最大限度地让病人满意。只有这样，才能使医院在激烈的市场竞争中增加活力．才能实现社会和经济效益双赢，医院可持续发展才会有坚实的社会基础。     

“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动方案

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神,坚持“以人为本”的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,根据全国卫生工作会议精神,卫生部和国家中医药管理局决定,在全国开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年(以下简称“医院管理年”)活动,以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。     

护理工作的“人本管理”

“人本管理”就是在管理实践中体现“以人为本”的思想，“人本思想”是指在管理活动中，把“人”作为管理的核心，护理管理主要是对人的管理，只有在“人”字上做文章，以人为本，强调以人为中心，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。尤其在当今医疗服务质量竞争的世纪，     

浅谈护士礼仪在“人性化”服务实现中的重要地位

随着社会的进步，现代医学的发展，旧的医学模式已不能适应新形势下现代人的需求，取而代之的是“生物-心理-社会”的新模式，护理模式也由原来“以疾病为中心”的功能转变为“以人的健康为中心”的系统化整体护理。因此，如何关怀病人，如何为病人提供优质的服务，成为现代医疗事业的新课题，打“服务战”成为各医院除了医疗技术和设备以外最主要的竞争策略，“人性化”服务成为一个时髦的名词。     

浅谈护士礼仪在“人性化”服务实现中的重要地位

随着社会的进步，现代医学的发展，旧的医学模式已不能适应新形势下现代人的需求，取而代之的是“生物-心理-社会”的新模式，护理模式也由原来“以疾病为中心”的功能转变为“以人的健康为中心”的系统化整体护理。因此，如何关怀病人，如何为病人提供优质的服务，成为现代医疗事业的新课题，打“服务战”成为各医院除了医疗技术和设备以外最主要的竞争策略，“人性化”服务成为一个时髦的名词。     

对出院患者实施电话随访的优势及影响因素

对出院患者随访是医院服务功能的延伸,是医院"以人为本"和"以病人为中心"的人性化优良服务的体现.出院随访的形式多种多样,有上门随访、电话随访、信函随访等.自2003年6月开始,医院作出规定,各病区均要对出院患者进行电话随访.经过1年多的电话随访实践,收效明显.现报告如下.     

浅谈护士礼仪在“人性化”服务实现中的重要地位

随着社会的进步，现代医学的发展，旧的医学模式已不能适应新形势下现代人的需求，取而代之的是“生物-心理-社会”的新模式，护理模式也由原来“以疾病为中心”的功能式护理转变为“以人的健康为中心”的系统化整体护理。因此，如何关怀病人，如何为病人提供优质的服务，成为现代医疗事业的新课题，打“服务战”成为各医院除了医疗技术和设备以外最主要的竞争策略，“人性化”服务成为一个时髦的名词。     

开展温馨关怀护理 创造和谐护患关系

随着社会的进步和科学的发展，医学模式已从“以病人为中心”转变为“以人为中心”。因此，关爱生命的内在质量，强调以人为本的温馨护理服务成为我院服务宗旨。我院于2002年成立了老干科，为了使广大老年病人得到良好的护理服务，针对老年病人自尊心强、自理能力弱、敏感、多疑、记忆差等特点，推出了以人文关怀为主题的“温馨护理服务”，收到了良好的效果。现报告如下。     

探索我院为病人提供优质医疗服务的做法与体会

存开展“医院管理年”活动中，我院始终坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树言“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近患者，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。以下是我院在开展“医院管理年”活动中的一些具体做法，提供给各位同仁，以供商榷。     

人本原理在护患关系及护理管理中的应用体会

“人本原理”就是强调在工作过程中以人为中心,而不是以事为中心,要求将人际关系的重点放在理解人、尊重人、充分调动人的积极性和创造性上,使管理者与被管理者、领导者与被领导者、服务者与受服务者之间最大限度的配合,以达到预期的目的[1]。人本原理在护理及护理管理中的应用应体观在两个方面:一是对病人必须要以人为本,即护理工作必须以病人为中心,从护理理念、护患沟通、护理措施等方面给予人性化的服务;二是对护士要以人为本,即所有管理活动必须围绕着增强护士的归属感,提高护士的主人翁责任感,激发和调动广大护士的工作积极性、主动性、创造性来展开。1人本原理在护士与病人之间的应用早在1977年美国学者恩格尔提出的生物———心理——社会医学模式[1],其实质就是以人为本原理的应用。此模式将传统的以疾病为中心转变为以人为中心,因此,这就要求护士在进行护理工作中:1.1护理理念应以人为本护理理念以人为本,其核心是尊重患者,真正把病人当亲人,尊重人的生命价值、人格尊严和个人隐私。“以病人为中心”、“患者就是上帝”,我们说了多少年,但在相当一些医院并不落实,根本原因是观念没有转变过来,往往认为病人是“不正常”的人,特别是对危急症病人,考虑的只...