基于EB-NCSP平台的动态IVR系统的设计与实现

EB-NCSP是一个综合的业务平台,可以满足下一代网络对新业务的极大需求。IVR是一种已经被广范应用的增值业务。本文基于EB-NCSP设计实现了一种可以通过修改配置文件来动态更新操作目录树的IVR系统。相比普通IVR而言,本系统可灵活地适应不同的应用场景,有利于节省成本,提高效率。     

Java技术实现IVR平台列车信息查询系统

介绍了IVR平台的概念、特征、实际应用,以及Java语言的技术特点,重点阐述了如何运用IVR和Java技术搭建列车信息查询系统,分析了列车查询系统的流程和各模块的功能,注重解决IVR平台搭建过程中的实际问题。     

Java技市实现IVR平台列车信息查询系统

介绍了IVR平台的概念、特征、实际应用，以及Java语言的技术特点，重点阐述了如何运用IVR和Java技术搭建列车信息查询系统，分析了列车查询系统的流程和各模块的功能，注重解决IVR平台搭建过程中的实际问题。     

电力企业客户服务辅助决策支持系统的设计与实现

针对目前电力系统营销域中客户服务的数据进行分析,设计开发了一套辅助决策支持系统,从数据存储、应用支持、数据分析等方面进行设计与实现,业务涵盖了服务渠道使用情况分析和应用、95598坐席人员分析、IVR服务路径分析、客户细分深化应用。论文简要分析了目前电网企业在营销域决策支持系统的现状,阐述了营销域决策支持系统的总体架构,并对系统关键功能和技术进行了详细介绍,最后给出该系统在企业的实际应用情况。     

电力客户自助查询系统智能IVR语音自动播报设计

为了推动客户失效信息的校准与基于电力联系网络的稳定服务能力,提高电力主动通知的准确性和渠道服务的粘性,提出电力客户自助查询系统智能IVR语音自动播报设计方法。对采集的语音播报信号进行多分辨融合滤波处理,以多尺度的小波特征分解方法提取信号的关联频谱特征量,采用频谱特征分析方法,智能提纯和检测分析语音信号,根据语音信号的特征聚类结果,实现对电力客户自助查询系统智能IVR语音自动播报和优化特征辨识。仿真结果表明,采用该方法进行电力客户自助查询系统智能IVR语音播报的稳定性能较好,语音信号检测准确率较高,提高了电力客户自助查询智能服务水平。     

下一代网络体系中IVR系统的研究

在这篇论文中我们提出了在下一代网络中新一代计算机电话集成系统的整体结构,对其核心部件IVR(interactive voice response)系统即交互式语音应答系统进行了设计和具体实现.基于下一代网络中的标准协议Megaco协议我们实现了IVR系统的媒体的控制和传输机制.我们还对于IVR服务器的结构特征和程序设计进行了具体说明.     

构建电信呼叫中心的几点思考

1引言 呼叫中心(Call Center)又称客户服务中心(Customer Care Center),是利用通信技术和计算机技术(即CTI技术)建立的一种交互式服务系统,客户可以通过电话、传真、Internet接入的方式请求服务,呼叫中心利用IVR(交互语音应答)系统为客户提供交互式自助服务或通过座席提供人工服务。在欧美国家,呼叫中心已深入到各行各业,在我国呼叫中心的应用可以说才刚刚起步,随着人们对呼叫     

铁路IVR订票系统设计与设备选型评估模型研究

铁路IVR订票系统是上海移动公司与上海铁路局合作，接入移动核心网的首个集团客户业务系统。本文综述了铁路IVR订票系统运行情况，重点讨论了IVR类业务系统评估模型，得出了评估指标体系、评估方法和评估标准，提出了IVR类业务系统评估模型，实现了公司内部IVR系统电信级特性评估工作的规范运作。     

外包呼叫中心配置型个性化IVR业务的研究

外包呼叫中心座席业务近来在电信运营商正如火如荼的开展中,由于每个外包呼叫中心客户的需求均与其企业自身的业务因素相关,因此也较多地呈现了个性化的特色。也正因为这个缘由,修改企业广告彩铃IVR语音导航、修改转接号码、修改转接时间等指令的时效要求非常高,也因此大大增加了运营商维护的压力和客户感知度的下降。本文从外包呼叫中心业务实际运营过程中碰到的问题出发,提出使用配置型IVR的手段来降低外包呼叫中心IVR业务维护压力,同时提升外包呼叫中心客户的服务感知度。由于客户的需求处于千变万化之中(一般每个月均会有新的想法),所以配置型IVR模型的建立是一个长期不断改善的过程,还要根据客户需求的变化作出相应及时的调整和优化。外包呼叫中心业务包括IVR语音导航功能和座席框架客户端两部分,本文探讨的是外包呼叫中心业务中的IVR语音导航部分。     

四川铁通10050与移动10086服务热线实现深度融合

本刊讯四川铁通与四川移动自今年1月份起,从语音平台融合和业务支撑系统替换两个部分着手,推进10050与10086服务热线的深度融合。截止目前,双方相继完成了10050IVR语音功能开发、系统预割接测试、功能完善等工作。5月8日四川铁通正式将10050语音平台割接到10086系统,10050语音话务业务全部由10086系统提供,并通过与铁通综合营帐系统接口对接,实现用户信息、话费查询、密码验证、密码修改等服务功能。     

基于Asterisk软交换的电话口译系统开发与应用

摘要：为了给因语言差异带来交流障碍的人们提供便捷的12译服务,基于Asterisk软交换平台开发电话12译系统。该系统根据电话12译的业务需求,设计口译服务所需要的电话应用系统拨号方案,开发口译服务功能模块,并通过Astersk的AGI编程接口进行调用。系统的应用部署可为用户提供高效便捷的电话12译服务,系统为用户提供的功能包括主叫用户身份验证,电话口译服务提供,口译服务计费等。相对于基于硬件交换的电话应用系统,基于Asterisk的系统具有开发高效,部署简单,使用灵活,费用低廉的优点。     

基于Asterisk的电话会议系统研究与设计

近年来,Asterisk已经成为开源项目中语音交换和PBX的标准,而且基于Asterisk的VoIP解决方案也成为许多中小企业的首选方案。在此讨论了开源项目Asterisk的体系结构及其功能,并以Linux为网络操作平台,以Asterisk作为开发工具,以MySQL作为数据库支持构建一种基于SIP的电话会议系统。这里提出的基于SIP协议的IP电话系统设计具有投资小,成本低,方便实用,可靠性强,安全性好等优点。由于系统设计规范,管理模块集中化,不仅降低了成本,而且更便于系统的操作和维护。该系统秉承了TCP/UDP协议族的简单性,绝大多数功能都能通过软件实现,且可进行简单的改进,以满足不同的应用和需要。     

运营商客服集中化建设方案探讨

客服系统是运营商最重要的营销服务渠道之一,目前各运营商形成了包括传统营业厅、官方网站、自助终端、电话、短信、IVR、WAP、社交网络等在内的综合服务渠道.本文首先描述了运营商客服系统的现状,随后对客服系统的集中化建设方案进行介绍,最后对客服系统集中化的总结和思考.     

基于MSP430的低压载波通信测试仪的设计

针对传统校园后勤保障模式存在效率低下、响应迟缓和反馈缺乏等弊端,提出基于Asterisk软交换平台的校园后勤维护响应系统。重点介绍该系统的总体框架、功能模块设计和拨号方案设计,并以校园后勤响应系统中的电话响应功能为例说明系统的编程实现过程。基于校园网络以及软交换系统进行后勤维护响应系统的开发和应用,将大大提升后勤维护响应的效率,为校园教育教学各项工作的正常运行提供有力保障。     

客服系统接口优化方案

目前我公司客服系统每月接入话务量超一亿次,每天接入话务量达300多万,月初每天话务量达到500多万,平日每天客服系统与 BOSS 系统接口数据交互量在1100万次以上,BOSS 系统提供给外部接口的资源有70%以上均被客服系统占用,使 BOSS 系统服务开通主机、中间件主机甚至 BOSS 和客服系统连接网络都承受很大压力.在实际运营中,由于网络闪断,接口延迟,BOSS 中间件堵塞等多种原因,常造成客服系统出现分层失败、IVR 自动查询缓慢等故障,影响客户使用热线感知和客户满意度     

客服系统接口优化方案

目前我公司客服系统每月接入话务量超一亿次,每天接入话务量达300多万,月初每天话务量达到500多万,平日每天客服系统与BOSS系统接口数据交互量在1100万次以上,BOSS系统提供给外部接口的资源有70%以上均被客服系统占用,使BOSS系统服务开通主机、中间件主机甚至BOSS和客服系统连接网络都承受很大压力。在实际运营中,由于网络闪断,接口延迟,BOSS中间件堵塞等多种原因,常造成客服系统出现分层失败、IVR自动查询缓慢等故障,影响客户使用热线感知和客户满意度。     

基于WebRTC的视频会议系统的设计与实现

视频会议能够给人们直观、真实的交流效果,提高人们的工作效率,受到了越来越多的企业和研究机构的重视.介绍了视频会议的发展现状;分析和研究了WebRTC技术、SIP协议及现有的SIP视频会议系统的框架和模型、Asterisk系统结构、Zaptel、FFmpeg等,并对其进行改进,实现了一个普通网络环境下的软件视频会议系统,该系统具有扩展性好、价格低廉、稳定可靠、带宽利用率高等特点.     

Open Source in der Telekommunikation

The penguin Tux is in the news. The city council of Munich has decided to use the open source operating system GNU/Linux for its 14000 desktop and server computers. Open source software development is often seen as anarchic process and frowned upon from commercial software engineering’s point of view. The remarkable success of open source software can be explained by the evolutionary process of the development of complex systems. The first part of this article describes the open source development process and shows the justification of open source software from an economic and a legal point of view. Open source can be used in telecommunications as a simple and low cost means for prototyping. ÖFEG has built a test bed for VoIP using Asterisk as PBX software on Linux and a standard PC. The lessons learnt will be shown in the second part of this article.