铁路IVR订票系统设计与设备选型评估模型研究

铁路IVR订票系统是上海移动公司与上海铁路局合作，接入移动核心网的首个集团客户业务系统。本文综述了铁路IVR订票系统运行情况，重点讨论了IVR类业务系统评估模型，得出了评估指标体系、评估方法和评估标准，提出了IVR类业务系统评估模型，实现了公司内部IVR系统电信级特性评估工作的规范运作。     

基于Asterisk特色IVR系统的研究与设计

IVR系统即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统,为客户提供一种进行菜单式导航的功能,是呼叫中心系统的重要组成部分,控制整个业务流程。文中在研究开放源代码软件Asterisk平台的基础上,设计了IVR系统框架。通过对基本服务流程和回拨功能的设计和分析,用以提高IVR系统的服务效率。     

利用EB-NCSP平台构建TD-MRBT业务

EB-NCSP平台是一个综合的业务平台,可以满足下一代网络对新业务的极大需求。本文首先简要介绍了NCSP平台在网络中的组网方式,然后着重阐述了NCSP平台的核心部件——应用服务器和媒体服务器的功能和结构,最后说明了TD-MRBT业务在NCSP平台上的实现。     

彩铃业务系统的建设

1　　前言彩铃业务又称个性回铃音(SRBT),是一项由被叫用户定制,为主叫用户提供一段音乐或问候语来替代普通回铃音的业务。用户申请开通彩铃业务之后,可以自行设定个性化回铃音,在其做被叫时,为主叫用户播放个性化定制的音乐或录音,而不是普通的“嘟——嘟”回铃音。用户可以通过交互式语音响应系统(IVR)、Web、无线应用协议(WAP)、短信等方式进行业务注册、管理和定制铃声,铃声可以是用户选择的一段系统预设置好的音乐,也可以通过网站下载乐曲,或用户自己动手录制一段音乐或提示音内容。2　　彩铃业务的实现方案目前,在移动通信网中有…     

外包呼叫中心配置型个性化IVR业务的研究

外包呼叫中心座席业务近来在电信运营商正如火如荼的开展中,由于每个外包呼叫中心客户的需求均与其企业自身的业务因素相关,因此也较多地呈现了个性化的特色。也正因为这个缘由,修改企业广告彩铃IVR语音导航、修改转接号码、修改转接时间等指令的时效要求非常高,也因此大大增加了运营商维护的压力和客户感知度的下降。本文从外包呼叫中心业务实际运营过程中碰到的问题出发,提出使用配置型IVR的手段来降低外包呼叫中心IVR业务维护压力,同时提升外包呼叫中心客户的服务感知度。由于客户的需求处于千变万化之中(一般每个月均会有新的想法),所以配置型IVR模型的建立是一个长期不断改善的过程,还要根据客户需求的变化作出相应及时的调整和优化。外包呼叫中心业务包括IVR语音导航功能和座席框架客户端两部分,本文探讨的是外包呼叫中心业务中的IVR语音导航部分。     

语音增值业务市场状况及竞争分析

一、语音增值业务整体市场情况介绍 说到语音增值业务一定要提到“语音IVR业务”，“IVR业务”名词最早是由中国移动在2002年提出的一个全新理念并倡导实施的．其开创12586、12590语音业务．更融合了语音和短信的互动参与形式．实现了双模式的交互式灵活计费．在2004—2005年移动IVR业务更是达到巅峰．为运营商及SP带来了非常可观的收入和利润。     

四川省通信管理局2016年第二季度SP业务拨测情况通报

我省2016年第二季度SP业务拨测工作现已结束,现将有关情况通报如下:(一)拨测覆盖本季度共拨测信息服务业务537个(次),涉及信息服务企业174家(次),涵盖三类信息服务业务(短信包月、短信点播、语音IVR业务);拨测6家移动应用商店的安卓系统手机应用软件1200款。     

增值业务拨测系统的研究与实现

提出了一种基于GSM/CDMA-1X modem技术的SMS、WAP、IVR增值业务拨测及质量监控解决方案,适用于运营商对SP业务的上线测试以及日常运营质量的监管。     

30亿市场的创新:IVR与USSD的组合

IVR业务是目前无线增值市场投资的热点，专家预计2004年之内即可在实现30亿人民币的市场价值。针对其业务特征与技术缺陷，资深SP业者对USSD IVR的业务创新模式提出了独到见解，并附上情景案例，更具实际参考价值。     

构建电信呼叫中心的几点思考

1引言 呼叫中心(Call Center)又称客户服务中心(Customer Care Center),是利用通信技术和计算机技术(即CTI技术)建立的一种交互式服务系统,客户可以通过电话、传真、Internet接入的方式请求服务,呼叫中心利用IVR(交互语音应答)系统为客户提供交互式自助服务或通过座席提供人工服务。在欧美国家,呼叫中心已深入到各行各业,在我国呼叫中心的应用可以说才刚刚起步,随着人们对呼叫     

It's good to talk [speech technology for on-line services access]

Although there are several hundred million Internet-connected PCs in the world, this figure is dwarfed by the two billion fixed and mobile phones. The telephone is ubiquitous, increasingly mobile and could, in principle, provide a universal platform for accessing on-line services. To date efforts to harness this potential in the form of so-called interactive voice response (IVR) systems have not proved especially popular with users. There's a wind of change blowing through the IVR world, impelled by advances in speech recognition technology and a transformation of the IVR programming environment.     

运营商客服集中化建设方案探讨

客服系统是运营商最重要的营销服务渠道之一,目前各运营商形成了包括传统营业厅、官方网站、自助终端、电话、短信、IVR、WAP、社交网络等在内的综合服务渠道.本文首先描述了运营商客服系统的现状,随后对客服系统的集中化建设方案进行介绍,最后对客服系统集中化的总结和思考.     

融合网格的NGN增值服务平台及建模分析

该文提出一种融合网格的下一代网络增值服务平台以解决下一代网络应用服务器的性能问题。该平台将下一代网络应用服务器中的增值业务以网格服务的形式进行封装,并为封装后的增值服务提供运行环境。平台采用一种基于网格技术的任务调度算法,通过利用现有网络上的处理能力以提高系统整体处理能力和性能。采用随机Petri网对平台进行建模,并进行性能仿真实验。实验结果说明本平台能较好地达到利用网络中空闲处理能力以提高系统整体性能的目标。     

电力企业客户服务辅助决策支持系统的设计与实现

针对目前电力系统营销域中客户服务的数据进行分析,设计开发了一套辅助决策支持系统,从数据存储、应用支持、数据分析等方面进行设计与实现,业务涵盖了服务渠道使用情况分析和应用、95598坐席人员分析、IVR服务路径分析、客户细分深化应用。论文简要分析了目前电网企业在营销域决策支持系统的现状,阐述了营销域决策支持系统的总体架构,并对系统关键功能和技术进行了详细介绍,最后给出该系统在企业的实际应用情况。     

铁路物流服务平台网络安全解决方案研究

当前我国物流产业得到了飞速的发展,基于铁路物流服务平台,对铁路物流服务平台的系统构建及网络安全问题进行了相关说明,在对整个应用系统进行详尽分析后,文章提出了铁路物流服务平台网络安全的解决方案,可以有效实现铁路物流服务平台的安全服务。     

The physical body as a computing interface: Theoretical conceptualization of embodied affordances and empirical validation

Despite the growing interest in immersive virtual reality (IVR) for collaboration and the rising prevalence of commercial applications, the extant body of knowledge on IVR is still in a nascent stage. A paucity of empirical studies have investigated the affordances engendered for collaboration, resulting in a lack of theoretical underpinnings for comprehending the impact of IVR on collaboration outcomes. In an effort to address these lacunae in research, this study explores how IVR affordances for collaboration influence task performance and collaboration satisfaction. Drawing on the metaverse framework for collaboration against the backdrop of the corporeal embodiment concept, this study develops a research model that investigates the interplay between IVR affordances for collaboration, collaborative behavior enactment, and collaboration outcomes. The model was tested using data collected from 168 subjects who participated in a virtual collaboration using IVR in a laboratory setting. The results of the study showed that avatar customizability was a key antecedent to embodied affordances, among which embodied communication and embodied team processing jointly influenced collaborative behavior enactment, which, in turn, influenced collaboration outcomes (task performance and collaboration satisfaction). This study contributes to the IVR literature by conceptualizing novel affordances for collaboration facilitated by IVR and empirically scrutinizing the manner in which perceived affordances precipitate their actualization, subsequently affecting collaboration outcomes. With respect to practice, the findings of this study provide useful insights for organizational managers and IVR developers who seek to harness the benefits of IVR for effective collaboration.     

客服系统接口优化方案

目前我公司客服系统每月接入话务量超一亿次,每天接入话务量达300多万,月初每天话务量达到500多万,平日每天客服系统与 BOSS 系统接口数据交互量在1100万次以上,BOSS 系统提供给外部接口的资源有70%以上均被客服系统占用,使 BOSS 系统服务开通主机、中间件主机甚至 BOSS 和客服系统连接网络都承受很大压力.在实际运营中,由于网络闪断,接口延迟,BOSS 中间件堵塞等多种原因,常造成客服系统出现分层失败、IVR 自动查询缓慢等故障,影响客户使用热线感知和客户满意度     

客服系统接口优化方案

目前我公司客服系统每月接入话务量超一亿次,每天接入话务量达300多万,月初每天话务量达到500多万,平日每天客服系统与BOSS系统接口数据交互量在1100万次以上,BOSS系统提供给外部接口的资源有70%以上均被客服系统占用,使BOSS系统服务开通主机、中间件主机甚至BOSS和客服系统连接网络都承受很大压力。在实际运营中,由于网络闪断,接口延迟,BOSS中间件堵塞等多种原因,常造成客服系统出现分层失败、IVR自动查询缓慢等故障,影响客户使用热线感知和客户满意度。