基于GIS的银行综合管理辅助系统研究

为了高效地管理银行综合业务,提供银行的竞争力,运用组件GIS技术,以银行营业网点及相关资源为主要内容,通过与流行开发程序设计语言的无缝集成,设计开发银行综合管理辅助系统。系统完成了与银行密切相关的空间数据和属性数据的管理、查询,以及银行选址、银行工作人员调动、业务风险评估、突发事件处理、营业核算、客户管理等银行辅助管理功能,为银行各个部门的自身业务管理以及领导的综合决策提供可靠的GIS信息基础。     

基于数据依赖路由技术构建BEA Tuxedo应用系统的研究

针对不同IT系统平台，分析了中间件产品BEATuxedo的特点和优势，设计了一套BEATuxedo应用系统，该系统实现了BEATuxedo的客服程序、服务程序及BEATuxedo的通信，在银行系统中应用结果表明能够有效地提高系统资源的利用率，提升服务质量．     

基于压力来源的通信行业呼叫中心客服代表心理压力应对策略研究

呼叫中心因为其行业特点与行业特质,一线客服代表处在高压环境下,从而对呼叫中心的管理和服务质量产生不良影响.文章先对通信行业呼叫中心的客服代表进行匿名访谈,针对客服代表的压力来源,进行针对性分析,以求通过从工作方面、家庭方面、个人方面等诸多途径去提高客服代表的抗压能力,提升客服代表的工作幸福感和服务质量.     

客服人员普通话培训模式构建

客服人员的工作语言是普通话,能说好普通话不仅是客服人员自身的需求,也是企业对员工的要求,企业对普通话的培训需求量日益增大.一般的普通话培训都是针对教师、学生、公务员、播音员等,面向客服人员的培训与之有相似之处,也有很多不同点.文章从培训原则、培训内容、培训实施这几个方面做了详细阐述,构建了科学、合理的客服人员普通话培训...     

浅谈现代化的电力客服服务制度

市场经济不但推动了各个行业迅猛发展,也影响到了电力产业的服务。事实上,市场经济促进了电力产业结构重组以及电力企业的产权制度改革,都是为了推动电力产业的前进。要适应现代化社会的需要,要推动电力产业的发展,其客服也是一个革新的关键之处。事实上传统的普遍服务以及不能再满足电力发展的现状了,交叉补贴机制也逐渐失效,因此电力的客服服务就面临着新的问题。文本就是从现代化的电力客服现状入手,阐述现代化的电力客服服务制度。     

通信客服“与人交流”能力现状调研及教学思考

在通信客服所需的职业能力中,“与人交流能力”是其职业关键能力.文章通过对通信客服人员的有针对性的调研,了解到通信客服在与客户、同事以及领导相处的过程中存在着表达生硬、不喜倾听等多方面的交流障碍,最后从企业、学校等方面提出了改进问题的思考与建议.     

隐含情感特征感知的智能客服系统情感分类模型

为研究智能客服系统中用户的情感分类,基于数据构成的复杂性,提出了一种智能客服情感分类的模型,该模型采用CNN(卷积神经网络)+特征模型+GRU(门循环单元)网络框架实现了多特征融合数据的情感分类.模型针对智能客服系统中用户中文语料库语句简短且偏重口语化,隐喻、讽刺等特点,构建了针对不同特征的语料卷积神经网络的特征模型,结合CNN采用循环神经网络GRU进行情感分类.大量的实验结果表明：该模型能够有效解决多特征融合的中文文本情感分类问题,在智能客服系统中人机交互场景具有广泛的应用前景.     

基于知识图谱的查询显示系统的设计与实现

为解决电网客服领域人力成本过高、业务处理受到时空限制的问题,探究基于行业知识图谱的智能客服查询显示系统.根据电网客服领域的业务需求和数据特点,采用半自动化的方式对源数据进行语义标注与关系抽取,建立行业知识图谱.在实现自动问答系统的语义解析环节,提出一种多模式匹配和相似度度量融合的实体识别算法,提高实体识别模块的性能.通...     

中国电信10000客服代表职业倦怠研究——以浙江电信10000为例

随着电信全业务时代的到来,中国电信10000客服代表因此而产生的职业倦怠也越发明显。文章以浙江电信10000为例,详细分析了电信10000客服代表产生职业倦怠原因,同时提出相应的措施来应对职业倦怠,提高工作效率。     

美的日电“万名服务工程师总动员”西安启动

近日,美的日电集团"万名服务工程师总动员"在西安启动。启动活动为期2天,美的日电中营总部客服有关负责人、西安分部客服和来自西安、延安分部的54名服务精英,参加了此次活动。"万名服务工程师总动员"是2011年     

数据挖掘技术在商业银行客户关系管理中的应用

在商业银行客户关系管理中,数据挖掘的一个主要作用是进行客户的信息整合,揭示出潜在的关联性和规律,为决策者提供例行报告,进行客户细分和沟通,对客户行为异常分析和80/20分析,为客户提供个性化服务,从而提升银行的盈利与竞争力。     

排队论若干性质的研究及其应用

首先讨论了关于排队论的某些基础理论,应用排队论理论对银行排队系统进行系统的调查与研究,利用概率母函数计算出相应银行系统状态的概率,证明了在并联排队系统中服务机构对其服务率不同的单一顾客流,当系统中只有一个客户时,和系统中有多于一个客户时,在所构建的排队系统中,一类客户接受服务的概率并不受另一类客户的影响,而仅与这类客户本身的服务率和到达率有关,这很大地提高了银行的服务效率,充分实现模型中排队规则的可行性.     

银行智能化排队管理系统的设计

在目前银行柜员服务中，大部分采用的是客户排队等候服务。本文根据笔者为多家银行设计的客户取号智能化自动排队管理系统的实际案例，介绍了该系统的硬件组成和软件设计。     

基于排队论的银行业务窗口设置优化

为解决目前办理银行业务顾客等候时间过长的问题,构建了基于排队论的银行业务窗口设置优化模型。将银行前台的业务办理过程视为随机服务系统, 在充分认识该系统基本特征的基础上,详细设计了优化银行窗口设置的步骤,并运用排队论,从两个侧重目标分别具体分析了银行窗口设置的优化方法,结合实例给出了合理确定银行窗口数量的一种新思路。     

云南富滇银行市场发展模式研究

分析了云南富滇银行的市场发展模式,对富滇银行作了SWOT分析:从内部环境来看,富滇银行具有客户优势、企业自身优势、人才优势、产品服务优势和经营优势,但缺乏借鉴模式,不具有规模效应;从外部环境来看,存在区位机会、国家政策机会和政府的扶植机会,但也面临着大型国有银行和其他商业银行的激烈竞争。富滇银行通过业务特色化、发展品牌、找准目标客户、利用地缘优势走国际化道路,走出了一条自己的市场发展模式之路。     

基于消息队列的实时GIS协同操作研究

针对实时GIS协同操作有序性、一致性、高响应及对空间数据易共享的要求,在分析当前G1S协同操作研究现状的基础上,结合地理信息服务技术,提出以消息的方式记录协作者的GIS操作,构建消息队列存储、分发消息来实现GIS协同操作的方法。根据GIS操作特征对其进行了类型划分、优先级评定,建立协同环境中GIS操作转换机制;结合地理信息服务的特征构建了GIS操作消息的描述模型,研究消息队列入队、出队的规则;并在此方法的基础上构建了面向地理信息服务的GIS协同操作框架;以原型系统验证了该方法的正确性。     

用电客户的需求分析和供电服务应对策略

随着经济、时代的发展,用电客户对供电服务提出了新的要求.从最初的满足生活、生产需要到现在的希望提供更多的用电信息服务和差异化服务,发生了颠覆性变化.本文对当前用电客户的需求进行了详细分析,从服务理念、电网建设、差异化等八个方面阐述了加强供电服务的对策,提出了供电企业只有紧跟时代步伐,坚持以客户需求为导向,坚持服务创新,才能持续赢得客户满意的观点.     

基于Cox模型的商业银行顾客资产风险影响因素

以西安市商业银行银行卡持有顾客为研究对象,在采用典型抽样获取调研数据的基础上,运用Cox模型分析了商业银行顾客资产风险的各种影响因素。结果表明:在影响商业银行顾客资产风险的7个关键要素中,除产品质量和价格为危险因素以外,服务质量、便利性、企业社会责任、企业道德和企业信誉均为保护因素。该研究对于企业更好地管理顾客资产,制定和实施顾客资产风险管理战略具有重要的参考价值。     

供应链一体化环境下的CRM管理

由于外部环境和自身资源的限制，单个企业在进行CRM时往往在信息和信任方面出现问题而使CRM不能达到预期目标．供应链一体化的CRM是在SCM基础上进行的，SCM为CRM提供系统集成的基础，供应链一体化的CRM保证CRM的信息质量和信息沟通；鼓励供应链上各结点企业集中各自优势为顾客服务；满足顾客需求；增加顾客价值；获得顾客信任；达到顾客、企业和股东价值最大化．