客户关系管理的应用研究

以客户为中心的客户关系管理成为电子商务时代制胜的关键,愈来愈受到企业的重视。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。客户关系管理以一种全新的视角审视工商企业,只有将CRM的理念延伸到公司组织内部,CRM的实施才有可能成功。     

浅谈客户关系管理

CRM既是一种管理理念与机制，又是一种管理技术与管理软件，更是一种企业经营战略与企业文化，它在“以客户为中心”的管理思想指导下，使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的整体，为企业带来长久的竞争优势。本文对CRM基本理论与我国企业实施CRM的误区进行了分析。     

客户关系管理与企业核心竞争力

概述客户关系管理(CRM)对营造企业核心竞争优势的作用,基于以客户为中心的战略与网络技术,探讨客户关系管理系统如何提升企业的核心竞争力。     

在实施CRM活动过程中应特别注意的三个问题

我国加入WTO以后,企业之间的竞争更加激烈,客户资源已成为企业经营活动中极为重要的资源。因此以客户为中心的经营管理理念便应运而生。以客户为中心就是要通过不断提高客户的满意度,培养客户的忠诚度,即科学搞好客户关系管理(简称CRM)。要有效地做好CRM,一方面要正确界定CRM,另一方面要不断更新CRM系统的信息,同时要真正实现从"4P"到"1P4C"的转变。     

客户关系管理在淘宝网店的落地应用研究

首先对客户关系管理(CRM)的概念进行总结梳理,围绕客户信息获取、客户细分营销、客户让渡价值、客户满意度、客户忠诚度、客户商业价值等核心理念构建CRM基本架构。以现有淘宝网店架构为基础,尝试在实战层面上把CRM理念与淘宝网店运营结合起来,建立CRM理念和具体淘宝指标或运营工作的联系,从而为在淘宝运营中推行CRM理念找到方向,填补国内在相关领域的研究空白,也能为B2C、B2B电子商务模式落实客户关系管理提供参考。     

外贸业务客户关系管理电子商务系统设计与研究

介绍在外贸业务信息系统基础上设计研究的客户型客户关系管理(CRM)系统.外贸过程中.为了适应客户业务信息需求,应在客户管理关系(CMR)基础上设计研究客户型CRM系统.CRM应用系统主要有客户适时查询经营产品、商品询价的快速响应、外销合同订立过程简捷、外销合同执行过程及时通告相关信息、付款支付查询、赔款支付查询和业务过程警示等方面功能.在外贸市场竞争中,保证信息安全是信息系统非常重要的方面.     

论企业客户关系管理与顾客忠诚度

客户关系管理(CRM)的核心是客户的资源价值管理：通过对用户信息资源的整合在企业内部达到资源共享，为客户提供更快速周到的优质服务，吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的重新设计，更有效地管理客户关系，降低企业成本，CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。提高顾客忠诚度，一个执行良好的CRM实施方案的关键是按照细分目标顾客、确定目标顾客、满足目标顾客需求以及目标顾客达成利益共同体等步骤来进行。     

酒店"个性化服务-客户关系管理-客户忠诚"平台研究

在酒店中,个性化服务与酒店客户忠诚的结合可以帮助酒店提高自身的核心竞争力,而酒店客户关系管理(CRM)则可以帮助有效地实现二者的整合.本文在阐述了CRM的概念、内涵的基础上,重点分析了CRM与酒店客户忠诚以及个性化服务之间的契合点及相关问题,并提出了酒店业建立“个性化服务-客户关系管理-客户忠诚“平台的策略.     

客户关系管理中的关联规则挖掘技术

CRM(客户关系管理)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘技术应用于CRM中,能够加强和改善客户关系管理,从而为企业带来更多的利润。该文对数据挖掘技术尤其是关联规则挖掘技术在CRM中的应用进行了研究。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

以客户为中心已经成为各个企业的共识,而其实现的前提是从海量的客户信息中发现客户新的需求,必须对信息进行分析,从中得到企业的决策支持信息。本文阐述了客户关系管理的概念、数据挖掘含义及体系结构。给出了数据挖掘在CRM中的实施模型,详细论述了数据挖掘在CRM中的应用。最后提出了在客户关系管理中实施数据挖掘应注意的问题。     

双因素激励理论在民办高校人力资源管理中的运用

新时期民办高校之间的竞争日趋激烈,其最根本的竞争还是人才的竞争,因而民办高校对人才的管理至关重要。对民办高校的可持续发展进行探索,可以首先针对当前民办高校人力资源管理部门在人才管理上存在的一些问题,借鉴企业管理中的双因素激励理论进行问题分析,对策研究。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用

该文讲述了客户关系管理(CRM)和数据挖掘之间的关系,以数据挖掘技术在CRM中的应用为研究目标,通过一个实例来验证了数据挖掘的有效性.实例研究以三农种业的客户为研究对象,通过对日常搜集到的客户数据的挖掘,解决该企业从市场细分,到目标市场选择,直至产品销售等一系列问题.     

电子商务环境下的客户关系管理分析

在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。本文在介绍了CRM的含义和核心内容后,深入分析了电子商务时代客户价值的含义内容以及现代企业如何实施电子商务时代的客户关系管理。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用

该文讲述了客户关系管理（CRM）数据挖掘之间的关系，以数据挖掘技术在CRM中的应用为研究目标，通过一个实例来验证了数据挖掘的有效性。实例研究以三农种业的客户为研究对象，通过对日常搜集到的客户数据的挖掘，解决该企业从市场细分，到目标市场选择，直至产品销售等一系列问题。     

CRM在中小企业中的应用

当前,随着世界市场竞争的加剧和经营环境的日益复杂化,客户已成为企业求得生存、赢得竞争最有力的战略武器。而中小企业对客户资源的管理意识和应用却具有一定的盲目性。文章针对中小企业的现状和实际需求,研究客户关系管理（CRM）在中小企业的实际应用。分析了CRM实施的意义,重点探讨了CRM项目在中小企业实施的步骤,并就系统应用方面提出了几点建议。     

民办高校教师科研竞争力管理研究

民办高校作为我国高等教育体系的重要组成部分得到快速发展,办学水平有了大幅度提高,竞争实力有所增强。然而,科研劣势已成为不争的事实。面对激烈的高等教育市场竞争,加强科研管理将成为民办高校发展的主动选择。民办高校必须加强科研管理工作,提升科研管理质量和水平,从而不断提升核心竞争力,获取持续竞争的优势。     

论民办高校学生管理方式的转变

随着教育规模的扩大和生源竞争的加剧,民办高校学生管理的地位作用日益提升。学生管理不仅是民办高校管理体系中的一个不可或缺的组成部分,而且是提高民办高校美誉度、增强高校核心竞争力的重要抓手。在某种程度上,学生管理已成为决定民办高校生存与发展的关键因素。     

论民办高校教师人力资源管理的存在问题与改善对策

民办高校作为我国高等教育事业的补充力量,30年历程中稳步发展。随着时代的发展、科技水平的提高,社会的竞争已逐渐演变成人才的竞争。然而,民办高校的人才管理理念依旧停留在传统的人力资源管理旧观念中,对教师的管理和培养出现了许多问题,导致民办高校在办学过程中遇到诸多困境。为此,本文深入研究民办高校在教师人力资源管理中存在的问题,分析问题存在的原因,并提出相应的改善对策,帮助民办高校完善对教师的人力资源管理。     

探讨电子商务环境下的CRM

1电子商务与CRM随着网络通信技术的发展,建立在网络基础上的商业运行模式--电子商务日渐成熟和完善。电子商务为企业商务活动带来了无限生机,也为企业的客户关系管理(Customer Rela-tionship Management,CRM)带来了机遇。电子商务是指通过网络进行的生产营销和流通活动,它不仅指基于网络上的交易,而且指所有利用计算机通信网络技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动,包括通过网络实现原材料查询、采购、产品展示、订购到生产、储运以及支付等一系列的贸易活动。它使企业资源充分利用、商业循环周期缩短、运作效率提高、成本降低、服务质量提高。也正是因为如此,它也使CRM的许多功能有了由潜能转变为现实的机遇。在企业、供应商、分销商及客户连成一片的价值链成为企业之间竞争核心的同时,以客户为中心的CRM成为电子商务时代企业制胜的关键。客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制,主要应用于企业市场营销、服务与技术支持等企业外部资源整合的领域,是提升企业竞争优势的关键因素,主要体现在:①可以加快企业的反应速度;②可以深入挖掘客户需求,帮助企业改善服务;③可以有效降低成本;④...     

聚类的客户价值分析的应用及实证研究——以零售业物流库存管理为例

本文通过介绍传统CRM模型的基础上,分析其存在的不足,并在此基础上,引入数据挖掘-聚类的客户价值分析方法及策略,以期改进传统CRM。最后,本文通过实例验证了改进的效果。