创意产业价值创造机制与产业组织模式

商品价值由功能价值(function value)和观念价值(concept value)两个部分组成。功能价值由科技创造而成,是商品的物质基础;观念价值因创意渗透而生,是附加的文化观念。随着经济发展和收入水平的不断提高,促进商品价值增殖的基本趋势是沿着功能价值到观念价值的路径展开。从消费者的角度看,创意产业满足了消费者精神文化等更高层次的需求,为消费者创造了观念价值,契合了消费结构的升级;从生产者的角度看,在知识经济时代创意资本已经代替传统的物质资本、技术资本、人力资本,成为推动生产效率提升的主导生产要素,成为提升产业附加值和竞争力的引擎;从价值实现角度看,创意商品的价值需要媒体推介才能充分挖掘出来。随着价值创造的基本思维的不断突破,产业链不断分解整合,创意产业组织模式也不断演变。     

住宅顾客感知价值量表的构建和检验

住宅顾客感知价值量表,包括小区顾客感知价值和房屋顾客感知价值两个方面。研究发现,最能提升顾客感知价值的指标是小区的产品价值、服务价值和环境价值,以及房屋的内部功能价值。据此,房地产企业在项目开发之初,应充分进行市场调研,了解顾客对户型面积和布局的需求;在项目规划设计时,更应注重小区的规模、外观、风水、规划、绿化和景观环境设计;在售楼处和样板段进行布置时,根据楼盘本身特点进行氛围营造;在进行媒介营销时,应强化销售人员与顾客沟通时的价值点导入和服务技能。     

产品服务增值与制造企业的战略扩张

产品服务正脱离原来对产品的依附状态,成为价值创新和新的价值创造的重要途径。产品服务增值可以创造产品差别化优势,有助于保持忠诚的顾客关系,是现代制造企业的竞争优势所在。因此,现代制造企业必须构建全面的顾客服务理念,重视内部营销,强化顾客关系管理。     

产品服务增值与制造业企业的战略扩张

产品服务正脱离原来对产品的依附状态,成为价值创新和新的价值创造的重要途径。产品服务增值可以创造产品差别化优势,有助于保持忠诚的顾客关系,是现代制造企业的竞争优势所在。因此,现代制造企业必须构建全面的顾客服务理念,重视内部营销,强化顾客关系管理。     

购物网站顾客价值影响因素分析

为顾客创造价值是包括购物网站在内的所有服务型企业得以生存和发展的核心理念。通过对购物网站-上海"1号店"网上超市的案例研究,发现基于经济价值、产品价值和心理价值等共同构建的购物网站顾客价值,其影响因素主要包括商品、价格、服务、品牌和顾客关系等五个方面,其中,商品因素主要影响顾客价值的产品价值,价格因素主要影响顾客价值的经济价值,而服务、品牌和顾客关系等三方面因素主要影响顾客价值的心理价值。     

顾客价值与关系维系策略

在营销活动中 ,顾客是企业生存的关键。企业应积极维系与顾客的关系 ,培养顾客的忠诚度 ,并通过提高产品质量 ,实施顾客满意战略 ,提供全方位服务等来换取顾客的真心 ,赢得消费者对企业永久的信赖与合作。     

基于顾客价值的现代服务企业动态竞争力研究

基于顾客价值的视角,以广东省51家上市现代服务企业为调查样本,通过对现代服务企业动态竞争力构成要素的相互关系及其对企业绩效影响的实证分析发现,现代服务企业动态竞争力与顾客价值创新过程交缠融合,顾客价值市场识别能力、资源配置与整合能力以及产品创新能力是现代服务企业动态竞争力的主要构成要素,并呈现"链式"传导性影响;产品创新能力最直接影响现代服务企业绩效;市场认知是现代服务企业动态竞争力的启动引擎;组织配置是现代服务企业动态竞争力的内部保障;顾客需求满足是现代服务企业动态竞争力的核心因素。     

服务企业的顾客价值研究

本文在回顾前人对顾客价值定义基础上提出了一个比较全面的顾客价值定义,讨论了服务企业的顾客价值分类,给出了服务企业的针对顾客价值创造的营销对策。     

基于消费者体验的营销对策探讨

在产品经济及服务经济时代 ,企业营销专注于展示产品和服务的特色和功效利益 ;而在体验经济时代 ,体验成为一个顾客核心价值源泉。从对体验的认识出发 ,通过分析体验消费兴起的原因 ,阐述了消费者体验类型 ,探讨了基于消费者体验的营销对策     

零售附加服务——建立零售业顾客忠诚的新途径

忠诚顾客为零售企业带来大量利润，并减低企业的营销成本，然而通过传统的顾客满意战略（CS）来实现顾客忠诚已受到了挑战，新兴的思想是通过对顾客开展“零售附加服务”来引起顾客的愉悦和对商店的偏爱，以提高顾客的忠诚度。通过论述零售业开展“零售附加服务”的必要性和价值，为零售企业的营销实践提供指导。     

企业的文化营销浅析

企业向消费者推销的不仅仅是单一的产品,在产品的深处包含着一种隐性的东西——文化。产品在满足消费者物质需求的同时还要满足消费者精神上的需求,给消费者以文化上的享受,满足他们高品位的消费,这就要求企业转变营销方式,进行文化营销。一、文化营销的概念文化营销是指把商品作为文化的载体,通过市场交换进入消费者的意识,它在一定程度上反映了消费者对物质和精神追求的各种文化要素。它包括三层含义:企业需借助于或适应于不同特色的环境文化开展营销活动;文化因素需渗透到市场营销组合中,企业应综合运用文化因素,制定出有文化特色的市场营销组合;企业应充分利用企业形象战略与顾客满意战略,全面构筑企业文化。     

后SARS恢复期企业营销策略的反思和调整

一、SARS对消费者行为和企业营销反应机制的影响　　在SARS疫情肆虐期间 ,我国的宏观和微观环境都发生了巨大的变化。这其间 ,必然使企业为之服务的对象———顾客的消费心理和消费行为发生显著的变化。因此 ,有必要认真地反思SARS期间 ,企业营销环境和顾客行为的变化 ,找出企业常规营销中的问题在SARS突发事件中的表现 ,以进一步发展和完善企业的营销机制和营销策略。 1.SARS对顾客价值的影响。美国学者沃伦·J 基坎、马克·C 格林认为 ,市场营销的精髓是在为顾客创造价值的过程中超过竞争对手 ① 。他们所总结的顾客价值等式应视…     

论感性消费与消费者心理

社会的发展,使人们的生活状态和消费形态都发生了变化。在消费领域里,消费者的需求观念已不再停留在仅仅获得更多的物质产品以及获得产品本身,而是更加重视通过消费获得个性的满足、精神的愉悦、舒适及优越感,这种消费被称之为“感性消费”。感性消费市场存在商品的寿命期缩短、消费的可诱导性强、消费的范围扩大、市场细分更加复杂化等特点。消费者在评价感性商品时,更加注重商品的附加功能和服务程度,在购买感性商品时,采用的是心理上的感性标准。工商企业应研究感性消费者的心理,创造感性设计;树立诱导消费的观念,引导需求创造市场;树立做活生意,而不是做足生意的营销思想,树立创新意识,以新制胜     

顾客获取驱动要素实证研究

随着关系营销的兴起,市场营销正由产品导向向服务导向转变,企业也从关注交易向关注关系转变,从而企业由营销产品向管理顾客转变.顾客获取主要受顾客价值、品牌和转换障碍三个要素的驱动.实证结果显示:顾客价值与顾客获取存在着正相关关系:品牌与获取顾客存在着正相关关系;转换障碍与顾客获取存在着负相关关系;顾客价值与转换障碍存在着正相关关系的假设得不到支持;品牌与转换障碍存在着正相关关系假设虽然得到支持,但之间的关系非常微弱.     

网络零售体验对惠顾意愿的影响研究

在传统零售行业的营销过程中,顾客购买决策往往会在营销人员的正面影响下,建立起消费信任,进而强化购买意愿。然而在网络购物环境下,由于时空差异,消费者与营销人员存在信息和情感迟滞,在购物过程中消费者因缺少对商品及服务预期价值的即时强化造成购买体验感知偏差,从而对购买决策过程产生消极影响。研究从预期价值理论视角,通过实验方式系统考察消费者态度对惠顾意愿的影响。将消费者感受预期价值的途径总结为两类:稀缺性和有用性。研究进一步提出了消费者感知信任和感知风险对于购买意愿具有调节作用。同时研究结论也为在线零售商改良消费情景体验设计提供了新的视角。     

基于顾客让渡价值解析的企业成效优化研究

企业的竞争力取决于商品的竞争力,而商品的竞争力不仅取决于商品的质量、技术、成本等,还取决于顾客的欢迎度,因此,商品的创新、营销、售后服务等对于商品的竞争力的影响也非常大。本文通过引入企业成本变量对顾客让渡价值进行数学解析,认为顾客让渡价值相对数(IVcd)及其值域,可成为差别商品受市场欢迎程度的统一评价工具。     

销售低迷状态下的白酒营销回归与创新

在白酒销售的低迷期,白酒企业营销继续体现出自我迷失和浮躁之风,表现为注重包装设计忽视质量创新、注重市场短期效益忽视企业自身特色、注重销售忽视营销、注重新兴营销手段忽视传统营销创新,这种情况非常不利于白酒企业未来的健康发展。本文分析认为,白酒营销的核心是满足白酒消费者的需求,白酒消费者对白酒的需求主要体现为身体需求和精神享受、人际交往、礼仪三个方面,其中最主要的是身体需求和精神享受。白酒营销的本质是为顾客创造白酒消费的价值,因此,白酒营销要回归本我,了解消费者的需求,为顾客创造白酒消费价值。为此,要立足社会责任感进行产品营销创新,在发掘和传承传统基础上进行文化营销创新,在传播白酒文明的过程中进行文明营销创新。同时,政府和社会要化解体制的制约因素、变革传统的经济增长方式,社会要树立健康消费和文明交际的意识,才能有助于白酒营销的回归与创新。     

建立供需双方效用匹配度的现代质量管理观念

商品的市场竞争力与顾客的满意度成正比而与商品的价格成反比 ,从质量和效用的观点看取决于商品的效用属性与顾客的效用需求的匹配程度。本文认为应建立注重供需双方效用匹配度的现代质量管理观念 -以服务提高顾客满意度的观念、质量管理要超前到位的观念、成本合理注重效益的观念。     

视觉产业的内涵和发展机制

视觉产业是一切生产和提供能够满足消费者感知意象,以视觉观念价值为核心的产品和服务的生产者集合体.为了满足用户的感知意象,视觉生产者需要将其提供的观念价值与顾客认知行为连接在一起,通过信息价值、文化价值、体验价值的形成促成视觉消费的良性循环,从而形成产业的发展.同时视觉产业在新经济、高科技、大文化的背景下需要向拟真化、效益化、标准化与客制化方向迈进.     

个性营销——21世纪营销创新主旋律

从消费者个性化需求出发，21世纪营销创新的主旋律是个性营销。通过实施识别目标顾客、产品个性化、价格个性化、渠道个性化、促销个性化等策略，达到不断调整自身产品结构和营销方略，以满足消费者的个性需求，形成企业独特的竞争优势。