面向中小制造企业ERP系统开发

信息化是企业发展的必由之路,ERP软件的性能直接关系到企业信息化建设的成败。中小制造企业由于其管理的不规范性、系统化程度不足及资金的有限性,大型ERP系统并不适合他们的需求。本系统以企业资源的进销存管理为核心,兼顾供应商、客户等相关资源建立了一套完善的企业资源监管ERP软件。系统的业务流程由客户订单驱动,各决策部门根据企业内部和市场客户的资源情况对合同进行评审,而后签订合同,制定周密的生产计划进行有效的管理,组织安排生产,实时准确的反馈生产销售情况,为决策提供及时准确的信息,对企业物流、资金流、信息流进行一体化管理,建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制,以实现效益的最大化。     

整合流程管理—一种赢得客户的新式方略

吸引新客户与留住老客户即赢得客户是任何企业成功的关键。但在现实中大部分企业并没有很好解决这个问题。本文运用企业实地调查与典型案例分析相结合的研究方法,旨在从一个新角度去分析企业赢得客户的原因,并尝试提出一个解决客户流失问题的新方略。通过企业实地调查和典型案例分析,作者发现,被调查的每一家企业都将以客户为中心作为核心经营理念,但大部分企业并没有真正找到从客户角度思考和工作的方法。他们关注的是企业业务流程而不是客户需求满足流程,更没有将两个流程整合起来进行管理。在对实地调查结果进行整理和对案例分析后,本文提出了整合流程管理的概念,主张将业务流程和客户需求满足流程统一起来进行管理以更好赢得客户,进而发展了一种名为交互流程图的工具,以帮助企业从操作层面实现整合流程管理,同时提出实施整合流程管理的五个步骤。本文的结论是,通过采用整合流程管理策略,可以提高客户的满意度,从而赢得客户。     

利用JIT改善我国工业企业物流管理

在工业企业中，物流是伴随着生产过程而发生的物体在空间和时间上的移动．它是动态生产系统的一种表现形式，是决定生产率水平的关键因素．改善工业企业物流管理是提高我国落后生产率的重要途径．面对快速变化的市场环境，利用ＪＩＴ的“适时适量”生产模式及其动态自我完善功能对我国工业企业中的物流活动加以改善是行之有效的思路和技术．本文将着重讨论如何利用ＪＩＴ改进我国企业的物流管理．     

协同生产研究

协同生产是当代企业管理研究的重要倾域。本文对协同生产目标,管理思想,管理原理及管理方法作了较系统的探讨,为探索改善企业管理的现状提供了一种思想。     

知识经济下的人力资源服务产业化

知识经济是以知识为主的经济,而人力资源是知识的创造主体和载体。现代人力资源管理是企业运用现代管理的方法,最终实现企业发展目标的一种管理行为。电力企业人力资源服务产业化,是以市场为导向,以满足客户需求为目标,以价值创造为核心,以企业化管理为营运模式,依靠科技进步和专业化的服务,实现人才资源的市场化配置,使电力企业的发展适应并推动社会经济发展。     

企业的客户数据挖掘系统设计

客户管理是目前企业发展管理中的一个重要内容，如何通过对企业客户的行为进行分析，并把分析的结果用于客户管理，是当前客户管理中的一项重要内容。提出了一种将数据挖掘技术应用于客户关系管理(CRM)，构建企业客户数据挖掘系统的方法，并给出了具体的应用过程。     

数字化制鞋生产信息管理与控制系统研究

制鞋企业普遍存在生产制造柔性差、产品更新换代速度慢、无法满足每个客户个性化需求的问题,数字化制鞋生产信息管理与控制系统的研制有助于改善这一局面.采用统一建模语言UML对管理与控制系统的功能、类对象结构、行为、活动以及实现进行了分析和建模.在Rational Rose中将建立的模型转化为.NET下框架的代码,实现了软件,并集成了Staubli RX60 机器人手臂,SQL Serve服务器,工控机等,实现了硬件系统.     

一种洞察客户的“价值-行为”数据挖掘方法及应用

从客户价值理论角度,提出一种客户"价值-行为"洞察分析模型,将客户价值评价、价值客户聚类、关联行为分析等独立分析单元,逻辑联结于同一分析模型下,以获取可反映不同价值客户"类"特征及其消费行为轮廓的知识。以X区移动通信客户价值管理为实例,阐述了方法应用及营销策略分析的主要过程,为通信企业提供了一种价值客户的有效管理策略。     

试析"客户经理制"在我国银行业的运行与发展

客户经理制是现代商业银行在开拓经营业务中建立的以客户为中心,通过“一对一”的营销活动,为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。在质疑分析其运行中提出的“以市场为导向、以客户为中心、以利润最大化为目标”的经营理念及建立的相应的组织机构和考核制度状况基础上,提出客户经理制的运行要在银行基本经营理念的指导下,树立以客户观念为理论基础的营销理念,“以客户为导向,以核心客户为中心,以企业价值最大化为目标”的现代经营理念,建立和完善科学有效的考核激励机制。     

浅析客户关系管理（CRM）在房地产企业中的运用

客户关系管理(Customer Relationship Managment,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。从CRM内涵谈起,阐述了CRM的系统结构;侧重从企业核心竞争力的角度,论述了在电子商务环境下CRM在房地产企业中的运用,并指出CRM系统运用效果的好与坏需要从多个角度进行综合评价。     

95598服务系统对电力营销的重要性分析

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高,客户对供电企业的工作效率和服务质量,都提出了越来越高的要求。电力营销也由以生产为中心进入以消费者为中心的阶段,而提供良好的服务,是以消费者为中心最为直接的体现,也是增供扩销必不可少的条件。因此,建立一种全新的服务模式,最大限度地满足客户的各种服务请求,完善和建设电力95598客户服务系统已成为必然趋势。     

论现金流量在现代理财中的作用

通过分析现金流量对企业生产经营活动中融资、投资决策及企业经营风险的影响,阐述了现金流量对企业在现代理财过程中的作用。同时,提出了以财务管理为核心,加强企业现金流量管理的应对措施。使企业在理财中逐步加强和改善现金流量管理,有效地使用资金,合理控制现金流量,实现企业价值的最大化。     

第9章 理念提升与服务创新

一、卓越服务的理念1.服务理念的人本基础理念,是通过理性思考及实践所形成的思想观念、精神向往和理想追求的抽象概括。现代企业的服务理念日益强调人本,具体而言,还有不同的侧重点。以客户为中心的服务理念:服务是一种产品营销活动,因为在营销中服务就像产品一样,都是给客户提供的解题方案,是客户通过交换而获得的     

浅谈KW在企业精益管理中的使用

精益管理是将精益理念融入企业的战略和文化,立足于点的改善,建立精益流程,各层级人员各司其职,有效推进企业的生产管理工作的管理方法。从上海航天能源股份有限公司的精益管理出发,阐述了该公司近年来实施的改善周(KW)活动的情况,充分体现了KW活动在精益管理中的效用。     

柔性制造企业BOM管理方案设计与优化

以面向客户定制生产的柔性制造企业为对象,针对其物料管理中种类多、变化快等具体特征和存在的困难,提出了一种优化管理方案。通过构造一种可变型的产品结构,说明该管理系统应具备的功能和特点;对系统具体实施过程,提出优化实施方案。通过该方案的实施,有效地降低了产品系列和产品版本数量、提高了BOM表生成效率和成本核算的准确度。并通过对产品结构的更细致的配置,可对生产过程进行更精确的管理。     

加强全面预算管理 完善内部控制体系

全面预算管理是企业内部管理控制的一种主要方法。全面预算管理是具有企业计划、协调、控制、激励、评价生产经营等功能的一种综合贯彻企业战略方针的机制,是对公司相关的投融资活动、经营活动和财务活动的未来情况进行预期并控制的管理行为及制度安排。全面预算的管理模式主要包括组织设置、预算编制、执行与监督、评估与考核、反馈与调整五部分内容。     

利用SAS系统实现客户关系管理

市场竞争的加剧使得企业的经营策略已经从“以产品为中心”转变为“以客户为中心”。强调客户价值的重要性,就要收集足够的信息以便对客户进行分类,并针对不同的客户采用具有针对性和有效的互动交流。从而达到为客户提供个性化服务的目的。为了实现这一过程．必须使用新的管理手段,“客户关系管理”(CRM)就是其中之一。其目的是在与客户的交互活动中了解客户,与所选择的客户群体建立初期和有效的关系。借助SAS系统可以解决实现客户关系管理方面所涉及的技术与商业问题。通过使用SAS的先进的数据分析技术。把大量的、经过精心挑选的客户数据转化为有用的、可靠的信息和知识,以支持战略上和战术上的商业决策。     

CRM在汽车营销企业中的开发与应用

从需求分析、功能设计、技术实现和系统实施待方面提出了一种应用于汽车营销企业的CRM解决方案，以帮助管理企业与客户之间的关系，进一步挖掘客户信息，实现客户价值最大化，使企业可以在维持低成本的前提下获得高回报；将企业有限的资源放在有价值的市场和用户上，保证企业的生存和发展，为CRM在我国汽车营销企业中的应用作了有益的探讨。     

应用现代生产和运作管理技术增强中国工业企业的全球竞争力

为了增强中国工业企业的全球竞争力,即实现低成本、高质量、快速交货和更多的灵活性等4个主要目标,本文论述了5种现代生产和运作管理技术:全员参与,准时制生产,全面质量管理,供应链管理和企业资源计划。同时,为了解决中国工业企业中存在的具体运作问题,必须在一套具体的改善流程中分析和改善企业的生产和运作过程,并将所述的现代生产和运作管理技术运用于其中。     

建立多管道的客户关系管理

探讨一种对客户关系有效的管理方法,即企业通过建立多管道的方式来进行客户管理,并举例研究如何对多管道的客户信息进行集成,在此基础上,讨论研究顾企业如何进行流程再造来有效实施多管道的客户关系管理,以提高企业的竞争优势。