市工商局“12315”综合信息采集服务平台2014年9月份消费者投诉分析公示

北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2014年9月份共登记消费者投诉信息8824件,其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉6821件,信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2003件,接待消费者咨询53547人次,为消费者挽回经济损失532．71万元。     

市工商局“12315”综合信息采集服务平台2014年10月份消费者投诉分析公示

北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2014年10月份共登记消费者投诉信息9063件，其中“12315”、“96315”两条热线登记投诉6694件，信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2369件，接待消费者咨询46906人次，为消费者挽回经济损失985，47万元。     

市工商局“12315”综合信息采集服务平台2015年6月份消费者投诉分析公示

<正>北京市工商行政管理局"12315"、北京市消费者协会"96315"两条热线2015年6月份共登记消费者投诉信息10051件,登记消费者咨询55576件,为消费者挽回经济损失406,61万元。一、"12315"、"96315"热线接收登记情况本月登记商品类投诉1638件。家用电子电器类投诉741件,主要以手机等通讯类商品为主,占比67,61%;日用百货类投诉503件,服装鞋     

市工商局12315综合信息采集服务平台2015年4月份消费者投诉分析公示

<正>北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2015年4月份共登记消费者投诉信息10047件,其中"12315"、"96315"两条热线登记投诉7349件,信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2698件,接待消费者咨询58629人次,为消费者挽回经济损失761.13万元。"12315"、"96315"热线接收登记情况本月登记商品类投诉1264件。家用电子电器类投诉503件,主要以手机等通讯类商品为主,占比62.03%;日用百货类投诉401件,服装鞋帽、家具类产品、日用杂品三类商品占比79.05%;食品类154件,以饮料为主的投诉占     

北京市工商局“12315”综合信息采集服务平台2015年3月份消费者投诉分析公示

<正>北京市工商行政管理局"12315"、北京市消费者协会"96315"两条热线2015年3月份共登记消费者投诉信息6527件,登记消费者咨询37999件,为消费者挽回经济损失403.44万元。一、"12315"、"96315"热线接收登记情况本月登记商品类投诉1538件,主要集中在:家用电子电器641件、日用百货399件、食品181件。登记     

市工商局“12315”综合信息采集服务平台2015年7月份消费者投诉分析公示

<正>北京市工商行政管理局、北京市消费者协会2015年7月份共登记消费者投诉信息15084件,其中"12315"、"96315"两条热线登记投诉12503件,信件、互联网、上门来访等其他形式投诉2581件,接待消费者咨询55687人次,为消费者挽回经济损失567.02万元。     

对食品卫生投诉的分析处理与建议

通过对湖州市 5年间消费者食品卫生投诉处理情况分析 ,结果显示 ,随着法律知识的普及和消费者自我保护意识的增强 ,投诉案件呈逐年增多趋势。而且 ,副食业和餐饮业以及无证经营、销售不合格食品和疑似食物中毒的投诉率为最高 ,提示卫生监督机构对这些方面要加大监督执法力度。建议制定《食品卫生投诉处理程序》,使消费者投诉处理工作法制化、规范化、科学化 ,更好地保护广大消费者和食品经营者双方的合法权益     

39例消费者投诉情况分析

目的：总结处理投诉方式方法、完善消费者的投诉处理工作。方法：对2000年6月至2001年6月投诉案例进行分析。结果：受理投诉案例39例,处理率100％，满意率达90％。结论：卫生行政部门对投诉案件只承担举证责任，但对违法案件应依法处理。     

101例食品卫生投诉案件分析

目的为了完善卫生监督机构对食品卫生投诉案件的接待和处理,提高工作人员接待和处理食品卫生投诉案件的水平,掌握社会信息和发挥群众社会监督的作用,保障人民的食品卫生安全。方法对2002年～2003年消费者对食品卫生问题的投诉举报案例进行分析。结果消费者大多釆用电话方式,占总案例的84.16%:投诉的时间集中在第3季度,占总案例的40.59%;主要投诉食品加工行业,有总案例的50.50%之多;被投诉的主要原因是卫生条件差,占总投诉原因的62.38%种类涉及日常生活各种食品,尤以饮用水为最高。结论提示卫生监督机构对这些方面要加大监督执法力度。     

“广开言路，投诉有门”文化背景下患者感谢与投诉现状研究

目的:通过分析“广开言路,投诉有门”文化背景下的患者感谢和投诉状况,为样本医院改进医疗服务质量、减少患者投诉、建立和谐医患关系提供科学依据。方法:对样本医院患者关系科近两年收集到的患者感谢与投诉信息进行分析、整理。最终收集到患者感谢1184件,患者投诉1983件。结果:医生是患者感谢的主要对象(60.47%),同时也是患者投诉的众矢之的(58.20%);患者感谢原因中,“妙手回春,医术精湛”占比最高为37.33%;投诉原因中服务态度不佳占比最高为21.78%。结论:“广开言路,投诉有门”的医院文化对患者表达感谢与投诉具有促进作用,样本医院应取长补短,在保证患者诊疗质量的同时注重医护人员服务态度的改进。     

食品卫生问题226起举报投诉分析

随着《中华人民共和国食品卫生法》的深入贯彻执行,消费者的食品卫生法律意识不断增强,群众举报投诉食品卫生问题的案件逐年增多。绍兴市卫生监督所为此专门制定了举报投诉受理工作规范,对每1例举报案件都进行了详细登记和认真查处。本文通过对绍兴市卫生监督所2000年受理的226起食品卫生问题举报投诉案件的分析,旨在从另一侧面了解绍兴市食     

某市2007～2011年卫生监督投诉举报情况分析

目的 了解某市投诉举报案件现状,分析其特点,为进一步做好投诉举报受理和查处提供科学的方法和对策.方法 设计投诉举报受理登记记录表,收集相关调查资料和处理结果,对资料进行分类统计分析.结果 2007～2011年期间,共受理投诉举报1546件,其中食品卫生(食品安全)占60.9％,医疗机构卫生占24.2％,职业卫生占3.6％.5年里,2008年投诉举报数量最高,共计562件,占总数的39.4％,2010年数量最低,为110件,占7.1％.结论 随着卫生监督职能的调整,投诉举报类别构成也随之发生变化,需要对目前突出的投诉举报问题重点加强监管和法制宣传,提高投诉举报查处效率和力度.     

“4R” 机制在患者投诉管理中的应用效果△

目的：探讨分析福建省妇幼保健院医疗投诉“4R“管理机制的应用效果,为提高诉求件办理效率和质量、减少医疗投诉、提升患者满意度等提供参考。方法：收集2019年1月-2021年12月该院收到的医疗投诉,分析诉求件的投诉事由、分布特点、办理情况等。结果：运行医疗投诉“4R”管理机制后,该院的患者投诉例数减少,服务环境、服务态度类投诉发生率下降,医院的患者满意度提升。结论：医院应规范诉求件的流程管理,针对重点问题开展专项整治,进一步优化完善就医流程,构建和谐的医患关系。     

某三甲医院门诊信访投诉原因分析△

基于某三甲医院信访“满意云”系统的数据,描述性分析2017年发生在门诊的589例次投诉。投诉来源主要是政府“12345”热线电话,投诉原因以医德医风服务态度和医疗质量为主。政府与医院要关注病人的心理需求,提高医护人员沟通能力;深化推进分级诊疗,平衡资源与负担;理清投诉的责任部门,加强对政策的宣导解释;以问题为导向,转变思维,切实改进服务流程;完善投诉的登记处理记录,奖惩有度等五个方面着手以减少投诉,创建和谐医患关系,提高医院服务水平及患者满意度。     

余杭区3年卫生监督举报投诉情况分析

余杭区卫生监督所成立以来，设立了专线举报投诉电话，专门受理、限时处理，在提高卫生监督工作效率、维护消费者利益、发挥群众监督等方面起到了重要的作用。3年来共受理各类的举报投诉540起，内容涉及食品卫生、公共场所卫生、医疗机构管理、职业卫生等各个方面，现将情况作一分析。     

三门峡市湖滨区突发食品卫生问题投诉情况浅析

目的了解湖滨区消费者投诉食品卫生问题的现实，探索突发食品卫生问题的预防策略及措施，为加强食品卫生监督提供依据。方法对湖滨区2004年-2006年消费者投诉的食品卫生问题进行汇总、整理并加以统计分析。结果2004年-2006年受理消费者投诉食品卫生问题共计218起，电话投诉189起，来人投诉39起。1、投诉内容：食品变质占33．39％，食品中有异物占30．15％，食品吃后上吐下泻等症状占21．13％，这三项占总起数84．60％。2、投诉的行业：餐饮业占总起数61．17％。3、投诉季节：二、三季度为投诉高峰占全年57．32％。结论湖滨区食品卫生投诉的主要问题是食品变质过期，食品中有异物，食品吃后发生上吐下泻等症状，投诉的主要行业为餐饮业，投诉的季节高峰为每年的二、二三季度。针对食品卫生问题的多发环节，卫生监督部门应采取相应的措施，加强监管，保障消费者的健康权益。     

经营者对手机的哪些部件实行“兰包”？期限分别是多长？

编辑同志： 最近，我在一手机店购买配有外接有线耳机的手机一部．所配的外接有线耳机无法正常接听，我找到手机商店，要求更换耳机，被拒绝。于是向消费协会投诉，消协的工作人员告诉我，外接有线耳机的“三包”期和手机本身的“三包”期不一样．因此，没有接受我的投诉。请问：按有关规定经营对手机的哪些部件实行“三包”？期限分别是多长？     

2003～2008年自贡市食品安全投诉情况调查分析

[目的]通过对2003～2008年自贡市食品安全投诉情况调查分析,掌握自贡市食品安全投诉的规律,为食品安全监管提供科学依据.[方法]现场调查,描述性统计分析. [结果]2003～2008年共计受理食品安全投诉66件,其中食物中毒类投诉34件(51.5%),食品感官卫生问题类投诉13件(19.7%);食品纠纷类投诉19件(28.8%).[结论]食物中毒投诉多.饮食行业的食物中毒所占比例大.家庭食物中毒造成的后果严重.加强食物中毒的监管是食品安全工作的重点.不同的食品安全投诉采用不同处理方法.     

2320卫生热线已覆盖26个省份

12320卫生热线自2006年开通以来，历经了从最初试点到全面推开的发展历程。截至2012年底，12320卫生热线共计受理公众来电344．9万件，其中受理公众咨询266．0万件，预约诊疗74．1万件，投诉4．3万件，举报1409件。50％以上的投诉由“12320”解释并协调化解，其余全部转办至相关卫生部门办理。     

公立医院中的医患关系不适用《中华人民共和国消费者权益保护法》调整

“医疗纠纷投诉”是否应纳入“315”活动、医患纠纷是否适用《中华人民共和国消费者权益保护法》调整,讼争迭起,引起媒体广泛关注.笔者就“消费者”这个核心关键词,以及医患纠纷是否适用《中华人民共和国消费者权益保护法》调整的问题进行探讨.