福田雷萨启动“心服务 万里行”用户活动

继率先推出中国首款国Ⅳ标准的自主品牌泵车后,全球最大的商用车企业福田汽车下属福田雷萨在行业售后服务领域再创先河。日前,福田雷萨正式发布了福田汽车"全程无忧"售后服务品牌旗下基于泵送机械行业作业特点的全新服务举措—43210服务承诺,同时宣布启动"心服务万里行"用户活动。福田雷萨泵送事业部副总裁师强表示:"4、3、2、1、     

以先进的服务模式架构启动后市场——专访山东交通学院工程机械研究所所长张铁教授

对于行业企业而言，优秀的服务需要优秀的售后服务人员来实现，建立一个怎样的售后服务人才培养体系能快速培养出售后服务人才，成为每个企业、每个代理商的艰巨任务。在工程机械服务总监论坛举行期间，众多人士围绕如何培养一名优秀的售后服务人员各抒己见。张铁教授提出的“先进服务”观点新颖明晰。     

无微不至 倾情服务——宇通重工桩工机械售后服务侧记

<正>在工程机械产品的销售中,售后服务往往是决定消费者选择品牌的关键因素之一。因此,各个企业在售后服务上展开了各具特色的激烈竞争。宇通重工始终遵循"亲勤倍至·全程信赖"的品牌核心价值观,以"全程保姆式"服务赢得客户接二连三的称赞,特别是宇通重工的桩工机械,随着宇通重工的发展越来越快,售后服务的工作也日臻完善。     

2011壁挂炉品牌“大话”服务

壁挂炉集水、电、气于一身,其不同于普通的家电产品。很多壁挂炉品牌都在不断提高产品售前、售中及售后服务品质,并将创新服务理念切实融入实际销售活动中。一些甚至品牌提出卖炉子,就是卖服务的核心理念,足见壁挂炉产品服务的需要性。     

福田重工获名优产品售后服务先进单位称号

近日，在北京人民大会堂第二届全国名优产品售后服务先进单位评选揭晓暨表彰大会上，福田重工荣获“全国名优产品售后服务先进单位”称号。据了解，第二届全国名优产品售后服务先进单位评选活动是由中国商业联合会、中国工业经济联合会主办，中国工程机械工业协会等20家行业协会协办。有关人士认为，福田重工喜获“全国名优产品售后服务先进单位”称号，为企业持续打造服务品牌奠定了良好的社会基础。     

我国家电业销售费用及售后服务成本控制浅析

成本控制是所有企业都必须面对的重要管理课题。对众多家用电器企业而言,低成本营销往往是成功的关键因素,成本领先是企业要获取竞争优势的关键战略之一。现代企业经营以客户为中心,服务重要性凸显,目前中国的家用电器销售费用及售后服务成本构成中,有很大一部分为销售、服务成本。家电行业的售后服务,一直是人们广泛关注的话题。本文立足于销售费用及售后服务成本的概念,分析了我国家电业销售费用及售后服务成本控制存在的问题,并提出了解决这些问题的合理对策。     

三一重工连续四届荣获“全国售后服务十佳单位”

2009年7月4日，在第四届全国售后服务评比活动中，三一重工通过对服务体系、服务品牌、服务能力、服务资源等的大力投入与创新，第四次高票获得了“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”两项最高殊荣。同时，三一重工泵送服务公司总经理刘爱荣先生因为倡导服务体系再造、打造服务行业标杆等创新思想，对泵送行业服务能力的整体提升做出了杰出贡献，高分获得了“全国售后服务特殊贡献个人”最高荣誉。     

诺者三一——品牌＋服务价值承诺

2011年以来,三一重机围绕“全国销量第一、产能全球第一、服务品牌第一”开展了“第一品牌”建设工作。推出了“品牌价值承诺123”和“服务价值承诺123”,为客户提供了全方位的售前、售中和售后服务,彻底解决客户购机的后顾之忧,进一步巩固三一服务一中国服务第一品牌的地位。     

福田雷萨启动“心服务万里行”用户活动

日前,继率先推出中国首款国Ⅳ标准的自主品牌泵车后,北京福田汽车下属的福田雷萨泵送机械事业部在售后服务领域再创先河,正式发布了福田汽车"全程无忧"售后服务品牌旗下基于泵送机械行业作业特点的全新服务举措——43210服务承诺,同时宣布启动"心服务万里行"用户活动。43210服务承诺,是福田雷萨在福田汽车"全程无忧"服务内容的基础上,根据泵送机械行业作业特点推出,在国     

品牌竞争

谈到品牌,海尔无疑是所有中国企业中最具价值的样本。翻阅海尔由小到大、由弱到强的发展模式,我们不难发现,海尔品牌的成功之所以被称之为中国一部最生动的品牌发展史,原因就在于海尔把握住了品牌竞争的制胜之道,将品牌战略定位融会贯通到所有的产品和流程中,建立了清晰明确的品牌核心价值,并持之以恒使品牌和产品相得益彰、共同提升。海尔不仅追求高质量的产品,更追求高质量的售后服务,“真诚到永远”的服务已成为人们耳熟能详的海尔式品牌承诺,通过服务使得海尔的用户满意度逐渐提升,品牌内涵日益丰富。而在品牌延伸方面,凭借品牌优势,海…     

强化售后服务 打造服务品牌

新中国成立以来,特别是改革开放以来,涌现出一大批名牌建筑业企业。随着市场同质化的竞争日趋剧烈,建筑业企业在设计、施工等这些有形因素方面"雷同"的现象十分明显,技术差异逐渐缩小,用户期望逐渐升级。面对来自市场、用户和竞争对手的挑战,服务成为了下一轮竞争的焦点。服务品牌是由服务质量、服务模式、服务技术、服务价格、服务文化、服务信誉等构成的。其中,服务质量是服务品牌的核心。     

燃气企业服务投诉与危机管理分析与对策

近年来,深圳燃气一直致力于打造具有行业特色的服务体系,其核心目的就是打造专业、优质的服务能力,创建具有行业特色的公用服务品牌。从而赢得社会、公众的认可,以及赢得客户的信赖,为拓展燃气销售市场提供强有力的保证。而就服务过程来说,不可避免地会遭遇投诉乃至危机,根据"20/80"原理,占20%比例的投诉和危机是服务体系预防的重点。本文试就燃气企业服务投诉和危机管理展开分析,并提出相应的对策。     

建筑工程结构可靠度与使用寿命的预测及定量关系分析

本文从建设项目设计可行性论角度出发,提出了利用结构主要构件预测系统结构可靠度和使用寿命的方法,并利用数学模型拟推导出当建筑工程达目标使用期时结构可靠程度的表达式的可靠区间,明确了结构可靠度与目标使用寿命的定量关系,为进一步定量评价设计质量是否可靠,项目是否提供了理论依据。     

工程公司/设计院品牌建设初探

对品牌战略与品牌塑造、品牌建设推进工程公司/设计院核心竞争力,以及对工程公司品牌建设过程中要关注的重点作了探索和思考。     

华中地区行政服务中心绿色设计实践

城市行政服务中心是政府联系群众的桥梁,是展示城市形象的重要窗口,合理利用该平台向市民传播绿色建筑理念,有利于推动绿色建筑市场的可持续发展。基于此理念,以华中地区最大的行政服务中心——武汉市民之家为例,结合武汉当地资源及项目功能特性选用适宜的绿色建筑技术进行绿色设计实践。该文阐述了该绿色行政服务中心的绿色技术体系,介绍了各项技术的具体实施方案及其经济、环境效益,最后指出了其作为绿色建筑理念传播窗口的社会效益。     

PP-R给水管道施工中应注意的若干问题

PP-R给水管道作为90年代开发的一种新型管材,在建筑给水工程上应用相当广泛。本文就PP-R给水管道的特点,从管材管件质量、管道敷设与连接、伸缩变形补偿措施以及管道试压检漏等方面进行探讨,提出施工中应注意的主要问题及其相应的技术措施。     

我国建筑节能服务市场供给分析

鉴于我国建筑节能服务市场供给主体主要来源于工业节能领域、建筑设计施工领域和节能服务中心,提出:从供给的功能结构来看,供给内容与市场需求存在一定程度的错位,表现为节能服务合同的广度、深度不够,融资方式较单一。因此,建筑节能服务体系的配套制度和技术体系应与市场发展同步开展,扩大合同能源管理的服务规模。     

加强工程造价信息化管理提升信息服务水平

建立研究模型:研究对象——工程造价信息化管理服务;研究要素——信息化管理服务主体:各级建设行政主管部门、造价管理机构、造价行业协会;信息化管理服务客体:建设、施工单位、造价中介机构、造价从业人员等建设工程参建各方,即工程造价信息化管理服务的对象;研究手段——采集资料、分析、得出结论;研究目标——以工程造价信息化管理服务带动建筑业的跨越式发展。     

高速公路服务区建筑面积的确定

为了确定高速公路服务区建筑面积,根据服务区的功能构成,通过对若干服务区设计案例及服务区使用情况的调研,分析了影响服务区建筑面积的因素。通过现场调查与统计分析,得到驶入率、高峰率、服务设施周转率等设计参数值,建立了高速公路服务区各类设施建筑面积的计算模型,进而计算出各种交通量及车型比例情况下的服务区总建筑面积。结果表明:交通量、交通组成、服务需求与服务设施周转率是影响服务区建筑面积的主要因素;研究成果可为高速公路服务区建筑面积的确定提供参考。     

我国建筑节能服务市场需求分析

建筑节能服务市场在推进建筑节能战略方面具有重要作用。本文分析了我国建筑节能服务市场的发展实践,认为我国建筑节能服务市场需求主要以大型公共建筑、政府办公建筑和居住建筑为主,市场需求的功能结构包括技术需求和资金需求;提出了针对不同需求的技术和资金建议。