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| 银行客户服务中心知识库设计研究 | |
| 引用本文： | 袁胜 刘笑东. 银行客户服务中心知识库设计研究[J]. 计算机系统应用, 2003, 12(4): 13-15 |
| 作者姓名： | 袁胜 刘笑东 |
| 作者单位： | 北京中央财经大学信息系,100081 |
| 摘 要： | 随着银行客户服务中心在银行系统中重要性的加大，银行客户服务中心知识库的建设就成为客户服务系统开发的中心环节，围绕尽量更好地为银行客户提供便捷的服务这个基本点，本文以实际系统开发过程，对于客户服务中心知识库的设计做了详尽的论述。 |
| 关 键 词： | 银行 客户服务中心 知识库 设计 知识条目 CSR 话术指导 |
A Design Research about Knowledge Base of CSR |
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