强化护理风险管理构建护患和谐关系——以宝鸡文理学院附属医院护患纠纷为例

目的探讨减少护理缺陷和护患纠纷,加强护理风险程序管理,树立以患者为中心的服务理念,寻求构建和谐护患关系,提高医疗服务质量的有效途径和方法。方法通过对2003年8月至2009年12月所发生的27起护患纠纷的临床资料分析,从护理人员自身素质、医院管理、患者及环境因素等四方面探讨了导致护患纠纷的缘由,提出构建和谐护患关系的方法措施。结果针对护患纠纷的原因提出了对护理人员进行分层次有针对性的培训、建立健全规章制度及质量考核标准,加强护理风险程序管理,树立以患者为中心的服务理念,创建优质护理、人性化服务环境,健全收费制度、规范价格公示以及建立护理投诉应答系统等方面加强护理风险程序管理的对策。结论影响护患纠纷的因素有多种,但是树立以患者为中心的服务理念,加强护理风险程序管理,提高护理人员自身素养是有效地减少护理缺陷和护患纠纷的关键。