初探电信业营业厅转型期的服务质量管理模式

文章根据潮州移动在建设营业厅服务质量的管理措施实践案例,探讨了如何应用科学的管理方法去管理营业厅服务质量,有效提升客户口碑,树立移动公司的优秀服务商形象。