|
|||||
|
|
| 论服务工作在零售终端的延续 | |
| 作者姓名： | 闫旭日 |
| 摘 要： | 在市场竞争日益加剧的形势下，特别是在中国加入WTO后国外先进营销理念的冲击下，以服务创品牌的意识在多数生产制造企业中已经被逐步的接收并付诸实践，并且有了很多的成功案例，如海尔等，它们将自己定位为一个服务企业，而非制造企业，从而以理念的革命实现了企业质的飞跃发展。现代服务理论认为，服务工作要做得好，必须要达到物超所值的效果，即服务工作的实际效果比顾客的预期值要高，顾客才能对服务感到满意。一般认为，制造商和经销商因为个体资源和利益的不同各自有着不同的优劣势。制造商的优势表现在：1、熟悉产品，对于产品专… |
| 关 键 词： | 服务工作 中国 零售业 营销策略 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |
