集装箱检修服务质量评价模型构建

正集装箱检修服务是集装箱物流链中不可或缺的一环。随着我国集装箱物流的快速发展,我国出现众多专业集装箱检修服务企业,行业竞争日益激烈,客户需求日趋多元化。优质的服务是赢得客户认可、增强企业竞争力、谋求企业长远发展的基础,因此,各集装箱检修服务企业对服务质量的重视度越来越高;然而,行业内对集装箱检修服务质量的评价缺乏系统性和科学性,难以满足企业的现实需求。本文在研究国内外服务质量理论的基础上,借鉴汽车维修服务质量的研究成果,建立集装箱检修