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| CRM在零售业的应用现状及突破之道 | |
| 引用本文： | 许丽萍.CRM在零售业的应用现状及突破之道[J].上海信息化,2010(3):64-67. |
| 作者姓名： | 许丽萍 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 随着连锁超市的迅速发展，客户关系管理（CRM）系统在国内零售行业中逐渐铺开。然而，不菲的成本和不佳的匹配性，让不少企业的CRM系统变成了一种“高级摆设”。CRM应当如何演变、进化，才能有效地为零售企业的营销业务效力呢？ |
| 关 键 词： | CRM系统 零售业 应用 客户关系管理 零售企业 连锁超市 零售行业 营销业务 |
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