| 社区QC小组为提高病人满意率再造流程 |
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| 引用本文： | 高俊玲,陈现乐,王光志,李春光,张凯.社区QC小组为提高病人满意率再造流程[J].中国卫生质量管理,2005,12(1):13-14. |
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| 作者姓名： | 高俊玲 陈现乐 王光志 李春光 张凯 |
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| 作者单位： | 天津市第四中心医院,社区QC小组,300140 |
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| 摘 要： | 目的 提高病人满意率。方法成立社区QC小组，运用PDCA循环管理方法对社区卫生服务满意率进行现状调查，分析存在的问题，找出主要原因，制定对策，再造提高病人满意率的流程并实施。结果病人对社区卫生服务的满意率达90％。结论QC小组活动有利于实现全员参与，激发医护人员工作积极性和创造性；有利于提高社区医护人员服务质量；有利于提高病人满意率。
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| 关 键 词： | 病人满意率 医护人员 社区卫生服务 PDCA循环管理 再造流程 现状调查 QC小组活动 员工 全员参与 服务质量 |
| 文章编号： | 1006-7515(2005)01-0013-02 |
| 修稿时间： | 2004年10月11 |
Reengineering process to increase patient satisfaction rate by community quality control group |
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