年会掠影·精彩演讲

王微：修复危机唯有公关经常有企业家问到,危机处理要具备哪些条件,我们才能成功地处理与应对。我们能看到铁道部动车事件、郭美美事件造成重创,怎么才能成功处理？危机处理成功必须具备四个条件。第一,一个好的预警机制;第二,一个成熟的团队;第三,一个正确的策略、公关修复危机;第四,一个强大的公共关系,包括三个工具,他们是政府关系、媒体关系、行业协会关系。期间行业危机实战时机,对于产品质量危机和安全事故的处理,72小时至关重要,与西方所教导的14天规律、一到三天危机成败的关键完全是一脉相承的。