运用ISO 9000标准建立健全护理质量管理体系

目的建立符合国际标准的医院护理质量管理体系，为患者提供全面的、整体的、高质量的护理服务。方法根据ISO9000质量管理体系的具体要求，通过采取系统培训、建立评估机制、持续改进等措施，在护理质量管理中建立并实施了ISO9000护理质量管理体系。结果实施ISO9000护理质量管理体系使医院的护理管理更加科学、护理服务流程更加合理、护理文书书写更加规范、护理质量明显提高，患者满意度稳步上升。结论运用认证标准于护理质量管理，强化了质量管理意识，有效控制环节质量，使护理管理行为和服务行为规范化、制度化和法制化，使各项护理工作得到提高。