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| 基于妇幼保健信息系统的客户服务呼叫中心设计 | |
| 作者姓名： | 张英奎 麻海英 李进华 李中秋 左利红 裴菊英 闫承生 胡炜 |
| 作者单位： | 1. 河北省妇幼保健中心,石家庄市,050031 2. 河北省卫生厅妇幼卫生处 |
| 基金项目： | 河北省科学技术研究与发展支撑计划项目 |
| 摘 要： | 呼叫中心作为一种成熟技术,已经在电信、银行、保险、电力、公用事业等众多行业广泛应用.在医疗行业虽然也有应用,但还很少,田伟等[1]曾对医院客户服务呼叫中心的建设进行分析研究,王维民[2]也曾将呼叫中心应用于医院慢性病管理服务中. |
| 关 键 词： | 妇幼保健 信息系统 呼叫中心 |
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