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| 门诊护患关系影响因素分析及对策 | |
| 引用本文： | 侯翠萍.门诊护患关系影响因素分析及对策[J].齐鲁护理杂志,2012,18(3):99-101. |
| 作者姓名： | 侯翠萍 |
| 作者单位： | 青岛市第八人民医院,山东青岛,266100 |
| 摘 要： | 门诊作为医院服务的窗口,是医院联系社会的"桥梁".门诊护理质量的高低直接影响医院的声誉1].门诊患者就诊随机性和集中性较强,可控性差,且就诊时间较短,与患者沟通较困难,易引起误会和冲突而干扰医疗秩序、影响社会和谐.2010年3月以来,我们针对影响门诊护患关系的因素开展大量工作,以创建人民满意的公立医院.现将门诊护患关系影响因素分析及对策报告如下. |
| 关 键 词： | 护患关系 护理人员 影响因素分析 门诊患者 服务理念 对策 医院服务 直接影响 就诊时间 以人为本 |
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