人性化护理在耳鼻喉门诊治疗室中应用的效果评价

目的：探讨人性化护理在耳鼻喉门诊治疗室中应用的效果。方法通过对2009年1～2011年1月共600例（对照组）耳鼻喉门诊病人就诊不便和投诉原因的调查、分析后。在2011年6月我院在门诊耳鼻喉实施了人性化护理。从2011年7月至2013年5月的800例（干预组）进行调查分析对照，回顾性分析2组患者的满意度和医护人员自身满意度。结果耳鼻喉门诊病人的就诊不便和投诉下降，患者及家属满意度提高，医护人员自身满意度提高，两组比较，实验组各项指标明显优于对照组，差异有统计学意义（ P ﹤0.05）。结论随着社会和人们健康意识的提高，对医院服务需求的提高，医院应重视病人就诊时人性化服务，以提高病人的就诊满意度，对门诊耳鼻喉科诊疗工作意义重大。