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| 浅议工程建设顾客满意检测管理 | |
| 引用本文： | 于五星,张磊.浅议工程建设顾客满意检测管理[J].建筑,2011(11):89-90. |
| 作者姓名： | 于五星 张磊 |
| 作者单位： | 中国新兴开发总公司一公司,北京,100071 |
| 摘 要： | 顾客满意检测管理包括在施工程和竣工工程,在施工程主要针对建设方、监理方和工地周边的居民,竣工
工程则主要针对用户。文中论述了三级（施工项目部、分公司、总公司）顾客满意检测管理机构的设置,以及
在施工程、竣工工程的顾客满意检测和回访技巧。 |
| 关 键 词： | 顾客满意检测 工程保修 顾客投诉 快速处理 回访技巧 |
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