移动互联网背景下的交通一卡通一键客服模式探析 |
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作者姓名: | 方秋水 郭媛 梁粱 艾璐 |
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作者单位: | 广东岭南通股份有限公司,广州,510110;广东岭南通股份有限公司,广州,510110;广东岭南通股份有限公司,广州,510110;广东岭南通股份有限公司,广州,510110 |
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摘 要: | 正移动互联网背景下,传统交通一卡通客服已无法满足用户需求。在发卡、充值都在由线下向线上转移时,交通一卡通客服也应顺应潮流,利用移动互联网的技术及理念进行优化。以用户为中心,对原有的客服流程进行再造,引入风控体系,推出可视化、智能化、开放性的一键客服服务,提升客服效率,改善客服体验。
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